近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“交易貓”稱客服一味偏幫買(mǎi)家，絲毫不顧賣(mài)家利益。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“交易貓”被指擅自更改商品價(jià)格客服不予理會(huì)http://www.100ec.cn/zt/jymts）

7月5日，上海市的程先生向“電訴寶”投訴稱，自己在“交易貓”出售的是雙改號(hào)，游戲?qū)嵜梢愿?，郵箱也可以更改，買(mǎi)家買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有讓客服截圖郵箱是否實(shí)名，在買(mǎi)之后一天郵箱手機(jī)換綁成功后說(shuō)郵箱已經(jīng)實(shí)名，網(wǎng)易郵箱手機(jī)換綁期間也可以登錄查看是否實(shí)名，買(mǎi)家卻在換綁成功后提出，而且游戲里面的實(shí)名已經(jīng)認(rèn)證成了買(mǎi)家的沒(méi)辦法更改了，買(mǎi)家可以通過(guò)米哈游游戲?qū)嵜一刭~號(hào)。

圖片來(lái)源：程先生提供

(資料圖片僅供參考)

“交易貓”仲裁客服卻判退號(hào)，這樣的裁判結(jié)果令程先生寒心。程先生認(rèn)為這樣的買(mǎi)家分分鐘可以通過(guò)自己實(shí)名找回這個(gè)賬號(hào)，“交易貓”如此偏袒買(mǎi)家讓賣(mài)家損失多少？游戲已經(jīng)被買(mǎi)家實(shí)名了，買(mǎi)家卻說(shuō)郵箱被程先生實(shí)名，程先生自己并沒(méi)有實(shí)名過(guò)，而且郵箱找不回游戲賬號(hào)，米哈游游戲游戲身份證被認(rèn)證了才能找回，郵箱的實(shí)名也不是自己的，程先生認(rèn)為“交易貓”仲裁有失公平，退號(hào)可以，但是買(mǎi)家也必須承擔(dān)已經(jīng)把游戲?qū)嵜膶?duì)程先生造成的損失。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，交易貓隸屬于廣州交易貓信息技術(shù)有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于廣東省廣州市天河區(qū)，法定代表人為黎直前。交易貓自稱是一個(gè)手機(jī)游戲交易平臺(tái)，提供手機(jī)游戲賬號(hào)、道具、裝備等交易服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，交易貓排名第十七位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似電商還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚(yú)、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、全球速賣(mài)通、有贊、微拍堂、快手、唯品會(huì)、天貓國(guó)際、當(dāng)當(dāng)、小紅書(shū)、天天鑒寶、拍機(jī)堂、玩物得志、叮咚買(mǎi)菜、微薄利、考拉海購(gòu)、找靚機(jī)、紅布林、網(wǎng)易嚴(yán)選、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、途虎養(yǎng)車(chē)、別樣、一品威客、別樣、國(guó)美、微盟、識(shí)季、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、一件等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，交易貓?jiān)?022年上半年還疑似存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】“交易貓”被指賣(mài)家追回已出售賬號(hào) 多次聯(lián)系客服無(wú)果

6月19日，北京市王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月28日上午10:27在交易貓平臺(tái)上支付1200元人民幣購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)游戲賬號(hào)，但一次都沒(méi)有登陸成功過(guò)，于當(dāng)天11:19賬號(hào)被平臺(tái)賣(mài)家追回。王先生第一時(shí)間聯(lián)系客服進(jìn)行交流，申請(qǐng)退款，但賣(mài)家說(shuō)錢(qián)在平臺(tái)不在他手里他也沒(méi)有辦法。

于是王先生在交易貓app上進(jìn)行申訴，按平臺(tái)要求上傳了憑證，最后于2022年5月31日16時(shí)到最后處理階段。王先生找過(guò)該平臺(tái)人工客服多次無(wú)果，在查看賣(mài)家信息時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的這個(gè)賬號(hào)重新上架，王先生很確定那就是他購(gòu)買(mǎi)后被追回的那個(gè)賬號(hào)，游戲昵稱和裝備皮膚都是一樣的。王先生把截圖發(fā)給客服，客服并沒(méi)有回應(yīng)有效信息，直到現(xiàn)在平臺(tái)也沒(méi)有給予有效回復(fù)。

【案例二】“交易貓”竟非法交易？用戶賬號(hào)被處罰 平臺(tái)卻敷衍了事

2022年6月6日，山東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月25日在交易貓平臺(tái)買(mǎi)了一款游戲皮膚，商家名稱：陰陽(yáng)師皮膚專賣(mài)。但由于商家是通過(guò)非法渠道獲得皮膚進(jìn)行售賣(mài)，導(dǎo)致陳先生的賬號(hào)被官方處罰且收回購(gòu)買(mǎi)商品。陳先生表示，商家標(biāo)注包永久售后，平臺(tái)客服卻敷衍了事，不處理問(wèn)題，平臺(tái)包庇。對(duì)此，陳先生要求平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行處罰，退還錢(qián)款，并賠償賬號(hào)損失。

【案例三】買(mǎi)家操作失誤可退款 賣(mài)家卻被永久刪除角色 “交易貓”是為何？

2022年5月19日，上海市的方先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年11月3號(hào)在交易貓平臺(tái)賣(mài)出皇室戰(zhàn)爭(zhēng)的賬號(hào)，由于交易成功后買(mǎi)家操作失誤，導(dǎo)致他的角色被封。之后買(mǎi)家找到交易貓要求退款，由于交易貓交易平臺(tái)是通過(guò)角色轉(zhuǎn)移操作給到買(mǎi)家的角色，所以后續(xù)操作都是買(mǎi)家的失誤。

但是交易貓因方先生拿不出解封證明，把購(gòu)買(mǎi)款退還給了買(mǎi)家，然后把被封的角色退還賬號(hào)給他，導(dǎo)致他的游戲角色被永久刪除，造成了經(jīng)濟(jì)損失。之后方先生再找交易貓索賠，平臺(tái)一直推脫說(shuō)是交易審核員的問(wèn)題，不給賠償。對(duì)此，方先生要求交易貓給出對(duì)應(yīng)的賠償，并且書(shū)面道歉。

【案例四】買(mǎi)完賬號(hào)又被找回？“交易貓”竟不賠償處理

2022年5月15日，上海市的陶先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月10日在交易貓購(gòu)買(mǎi)游戲海島奇兵67級(jí)游戲賬號(hào)，商品價(jià)格370元，同時(shí)支付了10元交易費(fèi)用，共計(jì)380元人民幣。5月13日該賬號(hào)被賣(mài)家惡意找回，當(dāng)日陶先生提交舉報(bào)到交易貓平臺(tái)，交易貓答復(fù)“目前交易貓已經(jīng)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰，對(duì)找回的游戲賬號(hào)也進(jìn)行了拉黑封禁處理”。

陶先生對(duì)交易貓的處理不滿意，他表示，在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的賬號(hào)3天就被賣(mài)家找回，而交易貓不賠償不處理，嚴(yán)重?fù)p害了買(mǎi)家的權(quán)利。陶先生要求交易貓平臺(tái)退還購(gòu)買(mǎi)這個(gè)游戲賬號(hào)的370元錢(qián)。

【案例五】所售賬號(hào)因買(mǎi)家操作凍結(jié) “交易貓”卻讓賣(mài)家承擔(dān)所有損失

2022年5月8日，山東省的管先生先生向“電訴寶”反映，自己于4月22日凌晨0點(diǎn)1分成功出售了一個(gè)王者榮耀賬號(hào)并且已經(jīng)換綁成功。后來(lái)過(guò)了一段時(shí)間，買(mǎi)家不聽(tīng)交易貓客服的勸告，直接加好友，導(dǎo)致QQ異地登錄被凍結(jié)。這賬號(hào)是管先生在閑魚(yú)上購(gòu)買(mǎi)的，還留有交易記錄。

之后買(mǎi)家就找客服申訴，管先生認(rèn)為責(zé)任不應(yīng)該是他的。而且協(xié)商時(shí)管先生已經(jīng)做出退步，表示退他一半錢(qián)，責(zé)任雙方各擔(dān)一半，也跟專員提交憑證試著申訴。但是交易貓專員后來(lái)把錢(qián)全判給了買(mǎi)家，還和買(mǎi)家簽署了一個(gè)不能讓管先生知道的條款，現(xiàn)在管先生也聯(lián)系不上專員，客服不管，管先生的訴求是要求退給他一半錢(qián)款，共349元。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 敷衍了事 山東省的 第一時(shí)間