近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“蘑菇街”，稱其多次無故駁回退店申請，退店保證金拒不退還。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/）

6月29日，來自廣東省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己從6月21號開始于“蘑菇街商家后臺”申請退店，主要想拿回2萬元的保證金。但是在滿足各種退店條件的情況下，吳先生的退店申請卻被“蘑菇街”官方無故取消。吳先生在6月24號的時候繼續(xù)申請退店，再一次被官方無故取消。吳先生詢問官方客服人員，他們也沒給具體答復(fù)還要求吳先生私下添加運營的微信，吳先生覺得有些云里霧里。

圖片來源：吳先生提供

(相關(guān)資料圖)

吳先生認為自己既然選擇退店，就只需要走官方流程即可，何故還要添加運營微信？種種情況，使吳先生不禁猜測蘑菇街是否暗藏貓膩。因此，吳先生現(xiàn)在只想通過投訴平臺來保障自己的權(quán)益，希望“蘑菇街”平臺能盡快通過退店申請并且退回2萬元的保證金。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年4月13日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個專注時尚女性消費者電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物決策建議，通過努力為每一個消費者提供最便捷、最實惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第六十三位，最新評級為“謹慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、咸魚、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、全球速賣通、有贊、微拍堂、唯品會、交易貓、快手、天貓國際、小紅書、天天鑒寶、拍機堂、當當、玩物得志、叮咚買菜、微薄利、考拉海購、紅布林、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年蘑菇街還涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、惡意罰款、虛假促銷、退換貨難等問題。

【案例一】“蘑菇街”被指快遞滯留超半月 平臺卻不予解決

2022年3月18日，來自陜西省的肖女士于2022年3月2日在“蘑菇街”直播間下單，等到3月9日商家才發(fā)貨，發(fā)貨后物流遲遲不更新，在肖女士申請退款后，物流又到達西安，肖女士取消了退款，但物流到達西安后又從14號，一直滯留到18號，肖女士又申請退款，但無人處理，期間多次聯(lián)系商家以及平臺客服，核實確認是否是丟件，但商家客服及平臺客服回答，讓耐心等待，也不做退款處理，然后肖女士又取消了退款，只至18號晚，物流顯示商品處于退回狀態(tài)，從下單至今，肖女士已經(jīng)等了半個月多，請求平臺幫助。

【案例二】“蘑菇街”包庇商家？ 貨物有問題卻不予退款退貨

2021年12月21日，來自遼寧省的蘇女士在12月于“蘑菇街”平臺購買鞋子，在收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子有問題，并且沒有標簽以及合格證，沒有任何資質(zhì)。蘇女士申請退款退貨后，遭到商家拒絕。移交平臺處理后，“蘑菇街”遲遲不解決，一直在拖，現(xiàn)在已經(jīng)拖了快半個月了。無奈之下，蘇女士選擇投訴來維護自己的利益。

【案例三】“蘑菇街”不顧消費者權(quán)益 放任商家欺詐？

2021年11月16日，海南省的張女士于2021年11月3號在“蘑菇街”批發(fā)購買的衛(wèi)衣，商家沒有走物流，張女士不小心點了確認收貨，可是物流一直沒有軌跡，商家也不給予處理。張女士找到“蘑菇街”客服，可是客服以店鋪保證金不足為由，拒絕了處理，讓張女士私下聯(lián)系店鋪客服。在張女士同店家溝通后，店家依舊選擇不處理，張女士認為這是赤裸裸的欺詐。張女士認為，“蘑菇街”平臺對于消費者的權(quán)益沒有絲毫保障，放任欺騙行為，并且客服態(tài)度十分差勁！張女士希望能夠幫忙維權(quán)，不能讓如此的商家逍遙法外，要保衛(wèi)自己的權(quán)益。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 法定代表 消費投訴