近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”稱其誘導(dǎo)學(xué)員注冊(cè)報(bào)名,客服態(tài)度惡劣不予退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/hxw/）

(資料圖片)

6月29日，湖南省何先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月13號(hào)共花費(fèi)3800元在北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司購(gòu)買了全國(guó)二級(jí)建造師課程，在明確告知對(duì)方銷售自己沒(méi)有學(xué)歷的情況下，嗨學(xué)網(wǎng)銷售欺騙其說(shuō)沒(méi)有學(xué)歷也能參加考試只是不能注冊(cè)，學(xué)歷下來(lái)了就可以注冊(cè)了。

圖片來(lái)源：何先生提供

后來(lái)何先生咨詢湖南人事考試網(wǎng)才發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事，后面多次聯(lián)系嗨學(xué)網(wǎng)售后，態(tài)度惡劣均不予退款。何先生表示嗨學(xué)網(wǎng)欺騙學(xué)員，虛假宣傳。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到嗨學(xué)網(wǎng)工作人員回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，法定代表人梁熱，公司位于北京市，是一家在線職業(yè)教育培訓(xùn)平臺(tái)，針對(duì)不同職業(yè)人群，提供一級(jí)建造師、二級(jí)建造師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)證、會(huì)計(jì)職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時(shí)提供課程答疑等服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學(xué)網(wǎng)排名第二十一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：開(kāi)課吧、潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、vipkid、常青藤爸爸、掌門(mén)1對(duì)1、vip陪練、大塘小魚(yú)、51Talk、小葉子陪練、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、阿卡索外教網(wǎng)、騰訊課堂、十方教育、聚師網(wǎng)、小步早教、蘭迪少兒英語(yǔ)、對(duì)啊、英語(yǔ)流利說(shuō)、鴻博教育、高頓教育、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學(xué)、嗨學(xué)課堂、云舒寫(xiě)、空格教育、青創(chuàng)教育、深色海浪教育、麥淘親子、三好網(wǎng)、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、思鴻網(wǎng)校、鴨題庫(kù)、七田真早教、銘科在線、恒企教育、海風(fēng)教育、金智教育、好學(xué)微客、河小象、海豚音樂(lè)vipsing、美通教育、爾灣科技、蝌蚪親子、聚師課堂、興為教育。

【案例一】“嗨學(xué)網(wǎng)”被指誘導(dǎo)學(xué)員二次消費(fèi) 故意拖延不退款

2022年6月15日，廣東省關(guān)女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月19日在嗨學(xué)網(wǎng)購(gòu)買3500元執(zhí)業(yè)藥師考試培訓(xùn)課程，并且他們公司的人員承諾沒(méi)有二次消費(fèi)，關(guān)女士學(xué)習(xí)了一個(gè)星期后于5月26日該公司的白老師以關(guān)女士基礎(chǔ)知識(shí)底子不好為由，讓其消費(fèi)11800元的升級(jí)課程，讓關(guān)女士覺(jué)得總花費(fèi)11800元學(xué)習(xí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)課程就可以，并且承諾只要有一科不過(guò)就全額退款。

在成交過(guò)程中一直與關(guān)女士保持微信通話一步一步引導(dǎo)她進(jìn)入嗨學(xué)課堂app進(jìn)行付款，關(guān)女士多次提出經(jīng)濟(jì)有困難，白老師讓其分期付款選擇12個(gè)月的分期，看到要800元的利息關(guān)女士拒絕成交。然后白老師誘騙關(guān)女士說(shuō)利息他們出，要等她考完試成績(jī)出來(lái)才一起退，成交了11800后關(guān)女士實(shí)際消費(fèi)是3500+11800=15300元。

成交15分鐘后，關(guān)女士家人發(fā)現(xiàn)他們承諾的東西沒(méi)有說(shuō)明如何兌現(xiàn)，提醒關(guān)女士被騙了，關(guān)女士一直到現(xiàn)在都沒(méi)有使用和登錄過(guò)這個(gè)11800元課程，于是她要求該公司退款11800元，他們每次都是以沒(méi)申請(qǐng)退款成功，可以置換其他課程為理由，繼續(xù)申請(qǐng)拖延時(shí)間。

【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”被指銷售誘導(dǎo)學(xué)員下單 付款后聯(lián)絡(luò)不上

2022年5月16日，江蘇省周女士向“電訴寶”投訴稱自己在網(wǎng)上買的注會(huì)書(shū)，掃了嗨學(xué)的APP,然后買了APP的課程，聽(tīng)起來(lái)還可以，過(guò)幾天又有一個(gè)銷售給她各種洗腦跟她說(shuō)現(xiàn)在她的時(shí)間短，也來(lái)不及學(xué)，就讓其再報(bào)名一個(gè)壓縮版的課程，表示學(xué)的是老師的內(nèi)容，周女士剛開(kāi)始不愿意弄，銷售就一直跟她說(shuō)，誘導(dǎo)她，還跟其承諾，不合適可以退的。

交完錢(qián)后，周女士聽(tīng)了幾節(jié)后，認(rèn)為和她前面買的課程都差不多，就找這個(gè)銷售，給他發(fā)信息不回，期間都是他微信打電話給周女士，沒(méi)有留下信息，現(xiàn)在周女士給他發(fā)信息他也不回，周女士表示一開(kāi)始一直不愿意購(gòu)買，還是銷售逼著她買的。

【案例三】“嗨學(xué)網(wǎng)”被指套路消費(fèi) 24h內(nèi)退款無(wú)處理背負(fù)幾萬(wàn)貸款

2022年5月2日，山西省的周先生向“電訴寶”投訴稱在3月7日夜間，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售人員虛假宣傳蠱惑其購(gòu)買嗨學(xué)38120元的網(wǎng)絡(luò)課程。期間，銷售人員不間斷打電話干擾自己思路，不給思考時(shí)間，致使自己做出了錯(cuò)誤判斷。在付款時(shí)，由于賬戶資金不足，銷售人員又誘導(dǎo)在度小滿辦理了培訓(xùn)網(wǎng)貸。

周先生稱當(dāng)夜10點(diǎn)20左右即表達(dá)了想退費(fèi)的意向，被拒絕。3月8日早上，正式向銷售人員提出了退費(fèi)要求，（不滿24小時(shí)）但一直未退。當(dāng)天下午撥打了嗨學(xué)的投訴電話，并與當(dāng)日下午分別在黑貓和12315平臺(tái)提出了投訴，但一直沒(méi)有有得到解決（不滿24小時(shí)）。

周先生表示銷售人員是北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司的工作人員，合約公司是西安嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司，授課方為中睿智學(xué)（北京）教育科技有限公司。嗨學(xué)網(wǎng)涉嫌虛假宣傳、蠱惑消費(fèi)、誘導(dǎo)培訓(xùn)網(wǎng)貸，特此投訴，堅(jiān)決要求全額退款，解除合約。希望所有有志青年，好學(xué)青年，千萬(wàn)避坑。

【案例四】無(wú)法學(xué)習(xí)與退款 “嗨學(xué)網(wǎng)”被指未盡告知義務(wù)

2022年3月31日，四川省的范先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年8月份在嗨學(xué)網(wǎng)購(gòu)買3998元一級(jí)消防工程師網(wǎng)絡(luò)課程，由于自己家庭原因現(xiàn)在開(kāi)始有時(shí)間和精力學(xué)習(xí)，但打開(kāi)嗨學(xué)網(wǎng)app發(fā)現(xiàn)課程于2019年12月已經(jīng)過(guò)期，這期間嗨學(xué)網(wǎng)客服及老師都無(wú)人告知課程的時(shí)效。

范先生稱于2022年3月31日，也就是今天用微信找到嗨學(xué)網(wǎng)老師詢問(wèn)具體情況，老師告知課程早就過(guò)期了，需要重新支付費(fèi)用才能夠?qū)W習(xí)。范先生表示無(wú)法理解讓嗨學(xué)網(wǎng)老師申請(qǐng)免費(fèi)重修，老師說(shuō)沒(méi)有辦法，只有重新支付費(fèi)用才可以，范先生認(rèn)為不可理喻，要求退費(fèi)，嗨學(xué)網(wǎng)老師說(shuō)沒(méi)法退費(fèi)。范先生表示他們是各種套路，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為自己維權(quán)。

【案例五】學(xué)員投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售套路誘導(dǎo)一步步交了4980元學(xué)費(fèi) 如今不給退款

2022年3月25日，浙江省的夏先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月25日在嗨學(xué)網(wǎng)銷售一步步套路誘導(dǎo)下在他們的嗨學(xué)課堂app上先交了498元，后要求又被告知要走完流程也就是把剩余四千多先補(bǔ)上才能退款一共交了4980元學(xué)費(fèi)，什么沒(méi)學(xué)要求全額退款，各種理由不退款給。

對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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