近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“店寶寶”退款需扣除50%手續(xù)費，兩天課程就需要840元，不能理解。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：店寶寶被指開店無后續(xù) 究竟是真創(chuàng)業(yè)開店還是“韭菜收割” ？http://www.100ec.cn/zt/dbb）

5月9日，河南省的韓先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月25日在微信店寶寶上了解怎么賺錢？共計花了1680元，第一次交1000元，第二次交100元，第三次交580元。

(資料圖片)

韓先生表示自己不想學了，想退款他們只給退50%即840元。韓先生對退款的金額不滿意，他只學了兩天，就要840元，這完全是“強盜行為”。韓先生的訴求是希望商家能夠全款退回。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人向?qū)帲杂谏虾Ｊ屑味▍^(qū)，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓創(chuàng)業(yè)者的電商運營能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡單。

根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：有贊、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年店寶寶還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。

【案例一】用戶投訴“店寶寶”涉嫌網(wǎng)絡(luò)詐騙 騙取錢財仍未追回

6月1日，廣東省的許女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年6月1日在店寶寶了解開網(wǎng)店，商家一直催促她讓她交100的定金然后，后面再補900塊的尾款，我交完了還有顧慮，跟她溝通申請退款，但是聯(lián)系不到她人，她一直讓我學課程，并沒有解決實際性問題。許女士表示自己給她發(fā)信息打電話也聯(lián)系不到人，支付寶的賬號是個人的，不是她們公司的，聯(lián)系客服也找不到人，手機也打不通，課程沒上過一節(jié)，店鋪什么也沒有，申請退款也聯(lián)系不到人， 被騙金額為定金 100元，尾款 900元。

【案例二】用戶投訴“店寶寶”兩年前的申請退款至今仍未到賬

5月29日，湖北省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年8月11號晚上八點向店寶寶付款1000元，兩天后她發(fā)現(xiàn)根本開不了網(wǎng)店找客服退款?？头f如果要退款就要扣出一部分錢款，她同意了，然后客服又勸我再看看。黃女士表示一直看到現(xiàn)在2023年，現(xiàn)在點都點不動，她已經(jīng)向店寶寶客服打了無數(shù)個電話并沒有接通不知道什么原因。黃女士的訴求是店寶寶方退款給她。

【案例三】“店寶寶”被指課程內(nèi)容簡陋貨不對板用戶要求解約并賠償

5月27日，廣東省的熊女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年五月九日購買店寶寶產(chǎn)品，但是沒有學到任何有實質(zhì)性的東西，然后一直沒有賺到錢，當時購買就是想學著開網(wǎng)店，現(xiàn)在要求退款，也沒人處理，客服人員就說讓自己等著，她主要訴求就是退款，一共2400元

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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