近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“蘑菇街”購(gòu)買“走著瞧旅行”產(chǎn)品期限已滿，未使用申請(qǐng)退款，商家不按承諾履行。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“蘑菇街”遭投訴稱店鋪保證金被扣余額“不翼而飛”申請(qǐng)退款難難難？http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/）

【資料圖】

6月25日，陜西省的于女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年6月17日，在蘑菇街電商平臺(tái)，小甜心直播間購(gòu)買走著瞧旅行社的“云南時(shí)光6天5晚玩轉(zhuǎn)彩云之南”團(tuán)購(gòu)票。現(xiàn)在期限已滿，卻不及時(shí)退費(fèi)問(wèn)題，造成她的財(cái)產(chǎn)損害。

于女士表示本人不要求延長(zhǎng)服務(wù)期限，只要求商家按照銷售所述，期滿按時(shí)退款。因前期銷售人員所述，兩年期限，如兩年未預(yù)約過(guò)期全額退款?，F(xiàn)在已滿兩年期約。無(wú)故拖延退款，售后及企業(yè)不負(fù)責(zé)任，以各種理由推脫責(zé)任，不能及時(shí)履行職責(zé)。于女士訴求5天內(nèi)全額退款。不接受延期退款說(shuō)法。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年4月13日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個(gè)專注時(shí)尚女性消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物決策建議，通過(guò)努力為每一個(gè)消費(fèi)者提供最便捷、最實(shí)惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：抖音、快手等。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：一件、YY等。

“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，蘑菇街還涉嫌存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、惡意罰款、虛假促銷、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。

【案例一】“蘑菇街”被指誘導(dǎo)消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)返利疑似詐騙

5月13日，山東省宗先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年5月10號(hào)在蘑菇街網(wǎng)頁(yè)版被引導(dǎo)團(tuán)購(gòu)返利被騙。宗先生表示客服說(shuō)連續(xù)三單任務(wù)返稅提現(xiàn)，三單之后，信譽(yù)掉2分，被告知無(wú)法提現(xiàn)，需要完成信譽(yù)任務(wù)。宗先生表示金額越來(lái)越大，不做完不提現(xiàn)，并讓與搭檔想辦法解決資金問(wèn)題。宗先生稱希望能查下是不是詐騙網(wǎng)站，也希望警示他人不要再入坑?？头诰€申請(qǐng)返稅退款，不予回應(yīng)。

【案例二】用戶在“蘑菇街”上遇詐騙做任務(wù)才能提現(xiàn)

5月12日，江蘇省朱先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年5月12日在網(wǎng)址http://oc1hfzpcbt.top/my.aspx上團(tuán)購(gòu)某個(gè)商品。商家承諾買完商品給退稅，結(jié)果被告知需要做完任務(wù)才可以提現(xiàn)。朱先生覺(jué)得是詐騙，希望有關(guān)部門去查一下這個(gè)網(wǎng)站是否存在這種問(wèn)題。 不要讓他逍遙法外，還給網(wǎng)絡(luò)一片凈土，也給其他人敲響警鐘，不要相信網(wǎng)上的這些信息。尤其是涉及到金錢方面更加要注意。不要上這些騙子的當(dāng)。還好涉及的金錢不多 能追回最好追不回就算了。

【案例三】用戶刷單被騙 “蘑菇街”客服還慫恿其開通借唄？

5月3日，浙江省江先生向“電訴寶”投訴稱其于于2023年5月3日在蘑菇街網(wǎng)頁(yè)版被引導(dǎo)刷單被騙，江先生稱，朋友告訴他幫忙一起團(tuán)購(gòu)返稅，需要兩個(gè)人一起團(tuán)購(gòu)下單，下單結(jié)束后申請(qǐng)返稅，再通知客服提現(xiàn)，客服會(huì)要求提供微信收款碼，然后轉(zhuǎn)賬。

江先生稱，剛開始是小單，后面是需要連續(xù)3單，才能返稅提現(xiàn)，三單的金額越來(lái)越大，不做完不能提現(xiàn)。江先生想終止，直接提出前面的錢，但客服告知沒(méi)做完不能提，讓他想辦法解決資金問(wèn)題，還讓他開通借唄借錢。江先生感覺(jué)這是騙局，希望能查下是不是詐騙網(wǎng)站，也希望能警示其他人不要再入坑了。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽：