近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”稱其未按承諾不限時間回放課程，聯(lián)系各科老師均不回應。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“大塘小魚”打卡返現(xiàn)問題頻發(fā)遭用戶吐槽http://www.100ec.cn/zt/dtxy/）

6月12日，山西省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年左右開始在大塘小魚購買了長達六年的課程，并且是承諾不限時間，長期可以回放，想著二寶也可以看，沒想到2020年直接就打不開了，后面一直聯(lián)系各科老師，均不回應，要求大塘小魚賠償我的全部損失。

(資料圖)

圖片來源：張女士提供

張女士表示自己是俞敏洪的忠實粉絲，是基于對新東方的名氣，所以接觸到旗下大塘小魚就豪不猶豫的給孩子報名了，沒有想到帶來的不好的體驗和對俞敏洪的失望，這么大的新東方?jīng)]有售后服務工作，直接甩了，而自己不幸是其中一個。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，公司位于北京市海淀區(qū)，是一個親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示，制作一款家庭輕學習產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號，線下各個中心的新東方實體繪本館。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育領(lǐng)域中的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大塘小魚排名第二位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺還有：常青藤爸爸。此外還收到過小步早教、麥淘親子、七田真早教等類似平臺的投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大塘小魚”還存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后問題、虛假促銷等問題。

【案例一】“大塘小魚”被指功能消失 上課無法登陸APP

5月20日，江蘇省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在微信公眾號買的新東方大塘小魚繪本館課程，到2020年就已經(jīng)上不了課，網(wǎng)站打不開，微信公眾號里也沒有功能，課程全沒了。聯(lián)系客服和售后，沒有得到一個明確的回答，一直推脫。整整三年過去，事情也沒有得到一個妥善的處理。王女士認為大塘小魚此舉嚴重影響了自己作為消費者的權(quán)益，王女士的訴求是自己的事情可以馬上得到解決。

【案例二】用戶投訴“大塘小魚”誘導放棄賬號篤局等霸王操作

2月27日，曾女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年8月3日在大塘小魚購買產(chǎn)品，因為產(chǎn)品問題，所以申請退費，但是商家卻一直不理會。現(xiàn)在自己登入大塘小魚網(wǎng)站，已經(jīng)無法看到訂單，無法繼續(xù)維權(quán)，涉及到有兩筆訂單。曾女士認為大塘小魚此舉浪費了自己作為用戶大量的時間，曾女士的訴求是大唐小云賠償自己2000元的損失費，并且希望工商部門能夠嚴厲懲罰這個黑心商家。

【案例三】用戶投訴新東方旗下“大塘小魚”誤導消費兩萬多 APP已無法登錄

2022年11月24日，湖南省黃女士向“電訴寶”投訴稱，2019年下半年-2020年下半年，大塘小魚的各類吸引眼球的宣傳以及承諾課程永久學習，讓自己在一年多時間屯了大塘小魚各類包括圖書包等永久課程，總共花費兩萬多。因為購買時孩子剛出生，課程還從未學習過，現(xiàn)在APP已經(jīng)打不開，登錄不進去，學習不到任何課程了，強烈要求退款。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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