近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”商家。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對(duì)板……“有贊”問(wèn)題頻頻 如何令消費(fèi)者安心http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

【資料圖】

6月21日，浙江省的李女士向“電訴寶”投訴稱，她于6月9號(hào)在有贊平臺(tái)蕉下小程序購(gòu)入墨鏡，從安徽蕪湖發(fā)貨，6月14日收到貨，發(fā)現(xiàn)包裹里沒(méi)有墨鏡，只有贈(zèng)品，聯(lián)系商家，商家提供出貨視頻截圖，提供快遞中途稱重減少截圖，并讓李女士自行聯(lián)系快遞。

（圖片來(lái)源：由李女士提供）

李女士表示作為買家不理解，在該平臺(tái)購(gòu)物少件，賣家有證據(jù)卻要買家自行聯(lián)系快遞，遂向有贊平臺(tái)聯(lián)系，希望平臺(tái)解決。6月17日平臺(tái)第一個(gè)電話打給李女士說(shuō)會(huì)幫她聯(lián)系解決，“建議”她自行聯(lián)系快遞，也稱會(huì)幫她解決。商家6月19日又回復(fù)李女士懷疑稱重讓自行聯(lián)系快遞，且隨后李女士發(fā)的消息就是未讀狀態(tài)，直到6月21日有贊客服再打李女士電話，直接告知按他們規(guī)定得買家聯(lián)系快遞，且態(tài)度不耐煩。

李女士稱，質(zhì)疑該規(guī)定是否真實(shí)存在，若存在也不合理，賣家不能聯(lián)系快遞？若一開始就需要自行聯(lián)系快遞，有贊平臺(tái)客服為何中途又“建議”自行聯(lián)系，從6月9號(hào)下單到6月21日事情一直沒(méi)解決，最終還是要自己找快遞，浪費(fèi)時(shí)間精力，商家不負(fù)責(zé)任，平臺(tái)也不解決問(wèn)題。電話客服態(tài)度差。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)回復(fù)：您好，這邊查詢到E20230609074020076400001這筆訂單商家已于23.6.25同意買家發(fā)起的退款申請(qǐng),等待買家退貨，您可以到訂單維權(quán)頁(yè)面查看，有問(wèn)題可以建聯(lián)商家進(jìn)一步溝通

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。

根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：店寶寶、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年全年，有贊疑似存在退款問(wèn)題，其占比高達(dá)51.064%，網(wǎng)絡(luò)欺詐占比20.213%，此外，還有退換貨難、虛假促銷、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】“有贊”被指售賣“走著瞧旅行”旅游商品虛假宣傳僅退還40%的費(fèi)用

6月18日，廣東省的羅女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年3月時(shí)購(gòu)入走著瞧旅行的599元云南卡2張，之前因疫情原因未能成行，現(xiàn)在疫情好轉(zhuǎn)后本人因公調(diào)往云南，無(wú)需再用到此卡，轉(zhuǎn)讓也沒(méi)人要?，F(xiàn)在要求退貨退卡，但遭受了商家拒絕。商家聲稱是特價(jià)卡不予退款，如果退款要扣除60%的費(fèi)用。

羅女士認(rèn)為商家理由不予成立：1、自己曾聯(lián)系客服買兩張?jiān)颇下糜慰?，鏈接打開后價(jià)格還是599元，說(shuō)明這個(gè)價(jià)格經(jīng)過(guò)兩年后并無(wú)變動(dòng)，只是商家推銷噱頭。2、購(gòu)買旅行卡所支付的費(fèi)用為全額的預(yù)付款，旅游并未成行，未產(chǎn)生任何費(fèi)用，商家借此扣除費(fèi)用，明顯不合理，無(wú)任何法律依據(jù)。3、退款交涉時(shí)，對(duì)方表示和大V合作已經(jīng)支出部分廣告費(fèi)用，損失已經(jīng)造成，所以只能退回40%的費(fèi)用，將市場(chǎng)的宣傳費(fèi)用野蠻轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，完全不合理。 羅女士要求全額退款1198元費(fèi)用，謝謝。

【案例二】用戶投訴“有贊”商家因延期發(fā)貨 申請(qǐng)退款遭拒

5月30日，吉林省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年3月23日在有贊平臺(tái)的寧聯(lián)眼科購(gòu)買寧聯(lián)遠(yuǎn)像智慧學(xué)習(xí)屏，當(dāng)天支付980定金，2023年4月15日，按約定如期支付尾款，商家信息顯示尾款支付七天發(fā)貨，商家未按約定發(fā)貨，期間多次聯(lián)系商家，均做推辭，并無(wú)具體發(fā)貨時(shí)間，2023年5月29日，因遲遲不發(fā)貨退款，根據(jù)支付定金時(shí)的定金不退還協(xié)議，如因賣家延期發(fā)貨原因?qū)е碌挠唵螣o(wú)法完成，賣家需支付除定金和實(shí)際支付尾款外，支付等同定金金額的違約金，但商家拒不履行。

【案例三】用戶因無(wú)法使用完整服務(wù)要求退款 “有贊”疑似霸王條款 拒絕退款

5月23日，廣東省的王先生向“電訴寶”投訴稱，他在供應(yīng)商和有贊營(yíng)銷的催促下購(gòu)買了杭州有贊科技有限公司商城會(huì)員，由于自己跟供應(yīng)商的原因，還有類目不支持等原因，無(wú)法完整使用有贊商城服務(wù)。

于是王先生于5月8日找平臺(tái)退訂并要求退款。但平臺(tái)以“一經(jīng)訂購(gòu)，不支持退款”為由，拒絕退款。王先生認(rèn)為，有贊方這樣做無(wú)疑是霸王條款，強(qiáng)制讓消費(fèi)者買單，要求有贊平臺(tái)立即執(zhí)行退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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