近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“微拍堂”購買的鋸緣龜實(shí)物與描述嚴(yán)重不符，要求退貨遭拒，平臺(tái)也不予支持。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費(fèi)霸王條款“微拍堂”問題頻頻！http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）

6月25日，湖北省的牛先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月15日在微拍堂平臺(tái)上的“鋸緣黃額”店鋪拍得鋸緣龜一只，商家描述的跟給牛先生送來的不一樣，而且商家賣鋸緣龜沒有給牛先生發(fā)營業(yè)執(zhí)照，和野生水生動(dòng)物養(yǎng)殖證明，跟購買合同等文件，存在違法行為。

牛先生向平臺(tái)投訴，平臺(tái)也沒有管，說不在他們的管理范圍。牛先生表示可以懷疑平臺(tái)對消費(fèi)者沒有保障，也沒有解決消費(fèi)者問題的能力，這種商家和平臺(tái)希望得到嚴(yán)懲，完全就是讓消費(fèi)者沒有任何權(quán)益保障。牛先生稱自己買的東西有問題退貨都不行，問商家客服也不解決問題，平臺(tái)客服也不解決問題。

(相關(guān)資料圖)

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺(tái)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：藝狐在線、玩物得志等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年一季度，“微拍堂”還涉嫌存在惡意罰款、退店保證金不退還、退款問題、霸王條款等。

【案例一】申請?zhí)峁┻`法證據(jù)被拒 “微拍堂”為何扣除商家違約金？

6月15日，湖北省的施女士向“電訴寶”投訴稱她于1999年在微拍堂開店，交了5000保證金，2023年6月14日收到微拍堂系統(tǒng)消息扣了其1000元的保證金。施女士表示讓平臺(tái)拿出證據(jù)來證明自己確有違規(guī)的事實(shí)行為，他們說系統(tǒng)檢測，卻不拿出證據(jù)，說是平臺(tái)規(guī)則保密！施女士稱就是法官審判也得拿出證據(jù)才能判定對方有罪不是？平臺(tái)這種惡意扣除商家保證金的行為，明顯就是霸王條款欺負(fù)弱勢群體！錢在他們手上，隨便立個(gè)明目就能讓商家的錢收入囊中，這種跟搶錢有什么區(qū)別？希望有關(guān)部門能夠?yàn)槲覀兝习傩兆鲋鳎D這種霸王行為，還商業(yè)一片凈土

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，微拍堂表示：客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對平臺(tái)的支持，會(huì)盡快核實(shí)處理。后續(xù)會(huì)給您回復(fù)，請您耐心等待。

【案例二】用戶投訴“微拍堂”打著“0元開店”的旗號實(shí)則霸王條款亂收費(fèi)

5月17日，福建省的吳女士向“電訴寶”投訴稱微拍堂打著0元開店的旗號，收取所謂技術(shù)服務(wù)費(fèi)1800元費(fèi)用，故意模糊字體，沒有標(biāo)明具體收費(fèi)明細(xì)，還是默認(rèn)勾選，等登陸進(jìn)去沒找到店鋪保證金便聯(lián)系客服，客服說是1800元技術(shù)服務(wù)費(fèi)，不予退款。期間條例不醒目，有誘導(dǎo)性消費(fèi)涉及到電信詐騙。什么服務(wù)都沒有得到，白白坑1800，客服還說去哪里投訴都不可能退還費(fèi)用，霸王條款，硬氣得很，合法的詐騙公司，看樣子微拍堂公司勢力強(qiáng)大，背后有人。吳女士表示希望不要有更多的人上當(dāng)受騙。

【案例三】卡地亞改裝表按原裝賣？用戶要求退貨遭“微拍堂”拒絕

4月23日，寧夏回族自治區(qū)的薛先生向“電訴寶”投訴稱，其于4月15日在“微拍堂”碗上大牌商家購買一只手表，價(jià)格26770元。薛先生稱，手表描述與實(shí)物嚴(yán)重不符，商家描述的是卡地亞獵豹系列腕表，其實(shí)為卡地亞帕莎系列腕表后改裝。薛先生得知此情況后，要求退貨，商家不同意，薛先生后找平臺(tái)，平臺(tái)也不予支持。

薛先生表示，目前，發(fā)現(xiàn)商品與正品圖片不符，照片已上傳，找平臺(tái)客服無法處理解決。薛先生希望能夠得到公正待遇，希望這種無良商家能夠得到處罰，以保證消費(fèi)者權(quán)益。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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