近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“微拍堂”購買的鋸緣龜實物與描述嚴重不符，要求退貨遭拒，平臺也不予支持。（詳見網經社專題：質量存疑 誘導收費霸王條款“微拍堂”問題頻頻！http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）

6月25日，湖北省的牛先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月15日在微拍堂平臺上的“鋸緣黃額”店鋪拍得鋸緣龜一只，商家描述的跟給牛先生送來的不一樣，而且商家賣鋸緣龜沒有給牛先生發(fā)營業(yè)執(zhí)照，和野生水生動物養(yǎng)殖證明，跟購買合同等文件，存在違法行為。

牛先生向平臺投訴，平臺也沒有管，說不在他們的管理范圍。牛先生表示可以懷疑平臺對消費者沒有保障，也沒有解決消費者問題的能力，這種商家和平臺希望得到嚴懲，完全就是讓消費者沒有任何權益保障。牛先生稱自己買的東西有問題退貨都不行，問商家客服也不解決問題，平臺客服也不解決問題。

(相關資料圖)

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網技術，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位。其他被投訴的類似平臺依次為：藝狐在線、玩物得志等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年一季度，“微拍堂”還涉嫌存在惡意罰款、退店保證金不退還、退款問題、霸王條款等。

【案例一】申請?zhí)峁┻`法證據(jù)被拒 “微拍堂”為何扣除商家違約金？

6月15日，湖北省的施女士向“電訴寶”投訴稱她于1999年在微拍堂開店，交了5000保證金，2023年6月14日收到微拍堂系統(tǒng)消息扣了其1000元的保證金。施女士表示讓平臺拿出證據(jù)來證明自己確有違規(guī)的事實行為，他們說系統(tǒng)檢測，卻不拿出證據(jù)，說是平臺規(guī)則保密！施女士稱就是法官審判也得拿出證據(jù)才能判定對方有罪不是？平臺這種惡意扣除商家保證金的行為，明顯就是霸王條款欺負弱勢群體！錢在他們手上，隨便立個明目就能讓商家的錢收入囊中，這種跟搶錢有什么區(qū)別？希望有關部門能夠為我們老百姓做主，整頓這種霸王行為，還商業(yè)一片凈土

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，微拍堂表示：客官您好，我們已經收到您的反饋，非常感謝您對平臺的支持，會盡快核實處理。后續(xù)會給您回復，請您耐心等待。

【案例二】用戶投訴“微拍堂”打著“0元開店”的旗號實則霸王條款亂收費

5月17日，福建省的吳女士向“電訴寶”投訴稱微拍堂打著0元開店的旗號，收取所謂技術服務費1800元費用，故意模糊字體，沒有標明具體收費明細，還是默認勾選，等登陸進去沒找到店鋪保證金便聯(lián)系客服，客服說是1800元技術服務費，不予退款。期間條例不醒目，有誘導性消費涉及到電信詐騙。什么服務都沒有得到，白白坑1800，客服還說去哪里投訴都不可能退還費用，霸王條款，硬氣得很，合法的詐騙公司，看樣子微拍堂公司勢力強大，背后有人。吳女士表示希望不要有更多的人上當受騙。

【案例三】卡地亞改裝表按原裝賣？用戶要求退貨遭“微拍堂”拒絕

4月23日，寧夏回族自治區(qū)的薛先生向“電訴寶”投訴稱，其于4月15日在“微拍堂”碗上大牌商家購買一只手表，價格26770元。薛先生稱，手表描述與實物嚴重不符，商家描述的是卡地亞獵豹系列腕表，其實為卡地亞帕莎系列腕表后改裝。薛先生得知此情況后，要求退貨，商家不同意，薛先生后找平臺，平臺也不予支持。

薛先生表示，目前，發(fā)現(xiàn)商品與正品圖片不符，照片已上傳，找平臺客服無法處理解決。薛先生希望能夠得到公正待遇，希望這種無良商家能夠得到處罰，以保證消費者權益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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