近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映稱(chēng)上海恒企教育培訓(xùn)有限公司旗下“恒企教育”退款設(shè)置“門(mén)檻”不提前告知被指詐騙。（詳情可見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：學(xué)費(fèi)貸成“大山” 學(xué)員投訴“恒企教育”繳費(fèi)易退款難http://www.100ec.cn/zt/hqjy/）

【資料圖】

6月25日，廣西壯族自治區(qū)的胡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年4月25號(hào)在恒企教育機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)為初級(jí)會(huì)計(jì)協(xié)議班，考不上就退款的網(wǎng)課課程，現(xiàn)在考不上要求退款該公司以達(dá)不到協(xié)議條款不予退款。

胡女士表示，電話咨詢時(shí)全程并未告知協(xié)議條款內(nèi)容（有電話錄音為證），購(gòu)買(mǎi)后的26號(hào)能上課了才知道只有幾節(jié)課是能上的，查詢才知道本課程在3月17號(hào)已經(jīng)開(kāi)課了到現(xiàn)在了，課程已經(jīng)接近尾聲，咨詢時(shí)也未告知消費(fèi)者（有電話錄音為證），5月7號(hào)課程結(jié)束，有50節(jié)課每節(jié)課2.5小時(shí)，算下來(lái)每天都要學(xué)13個(gè)小時(shí)才能把課程學(xué)習(xí)完咨詢時(shí)也未知課程安排，6月16號(hào)成績(jī)單出來(lái)，咨詢時(shí)說(shuō)的考不上就全額退款，現(xiàn)在考不上也不退款，溝通幾次也不理。綜上所訴：1.違反消費(fèi)者知情權(quán)，2.消費(fèi)者公平交易權(quán)3.誘導(dǎo)消費(fèi)存在詐騙行為?，F(xiàn)在該公司踢皮球方式未聯(lián)系處理事情。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，恒企教育隸屬于上海恒企教育培訓(xùn)有限公司，法定代表人江勇，公司位于上海市楊浦區(qū)，是一家會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，集職業(yè)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)研究、課程開(kāi)發(fā)、書(shū)刊編撰、財(cái)務(wù)文化推廣等為一體，致力為準(zhǔn)會(huì)計(jì)和會(huì)計(jì)從業(yè)人員提供一站式會(huì)計(jì)職業(yè)發(fā)展方案。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，恒企教育排名第十六位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、潭州教育、深海教育、高教通、一只船教育、興為教育、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、蕓學(xué)教育、恒企教育、賽優(yōu)教育、中公教育、高頓教育、十方教育、神州國(guó)開(kāi)教育、平安好學(xué)、聚力成師教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、升學(xué)教育、天普教育。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“恒企教育”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】去了就能過(guò)？學(xué)員反映“恒企教育”收了12000元完全靠自學(xué)

5月26日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年8月3日通過(guò)恒企教育武老師報(bào)名，當(dāng)時(shí)咨詢小自考本科是很簡(jiǎn)單，去了就能過(guò)，因考了幾次，也自學(xué)了，但是也無(wú)法通過(guò)，當(dāng)時(shí)武老師表示去了就能過(guò)。

黃先生稱(chēng)但是多次交考試費(fèi)和恒企教育的學(xué)費(fèi)但是一直都沒(méi)辦法過(guò)，現(xiàn)交了12000元學(xué)費(fèi)，全程通過(guò)自學(xué)去考試，老師完全沒(méi)有指導(dǎo)，而且當(dāng)時(shí)表示去了就能通過(guò)，現(xiàn)該公司存在欺詐，同時(shí)該報(bào)名費(fèi)用12000是否合理，通過(guò)學(xué)信網(wǎng)無(wú)法查詢到入學(xué)報(bào)告，現(xiàn)已核實(shí)該校存在欺詐，現(xiàn)要求全額退完該學(xué)費(fèi)。

【案例二】“恒企教育”退款遭踢皮球工作人員敷衍態(tài)度惡劣

3月16日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2020年在攀枝花恒企教育報(bào)名的專(zhuān)升本學(xué)費(fèi)+考試費(fèi)共7660元，因2022年8月大學(xué)招生無(wú)人通知報(bào)名，與攀枝花恒企教育協(xié)商后退款，現(xiàn)如今半年過(guò)去了每次去問(wèn)退款進(jìn)度，2022年9月18日與該校區(qū)當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)人郭老師簽了退款合同合同上寫(xiě)的退款時(shí)間為30-90天。

李女士表示現(xiàn)在半年過(guò)去了前前后后也換了有兩三個(gè)負(fù)責(zé)人，打電話過(guò)去問(wèn)現(xiàn)負(fù)責(zé)人都告訴下個(gè)月肯定退款，到了下個(gè)月負(fù)責(zé)人又離職了，就這樣一直踢皮球一樣的敷衍，現(xiàn)在該校區(qū)人員都是各種借口敷衍且態(tài)度惡劣，都是把責(zé)任推脫到他們總部，退款了無(wú)音訊。

【案例三】學(xué)員投訴“恒企教育”未履行合同退款

2月17日，海南省的盧先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其與2021年9月7號(hào)微信上加到恒企的老師說(shuō)可以提升學(xué)歷付了7370，說(shuō)考兩次不過(guò)可以退款，結(jié)果考了兩次不過(guò)了現(xiàn)在申請(qǐng)退款那個(gè)老師說(shuō)她離職了無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)，給了一個(gè)電話叫打過(guò)去問(wèn)，她們又說(shuō)過(guò)幾天再聯(lián)系各種理由推脫，又叫找助教老師，助教又說(shuō)找她們，問(wèn)了幾次客服都說(shuō)會(huì)有人聯(lián)系，后面直接就不回信息了。

盧先生表示自己也是掙的辛苦的血漢錢(qián)，合同上也學(xué)著可以退款。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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