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攜程2023年上半年住宿業(yè)務智能客服服務咨詢量達760萬-全球快播

時間:2023-06-17 14:47:16    來源:網經社    


【資料圖】

6月16日消息,攜程迎來第六屆客服節(jié)??头?jié)期間,攜程披露了最新的服務成果數據:以酒店部門為例,2023年至今,攜程整體客服咨詢量同比增長277%,其中海外客服咨詢量同比增長將近4倍,海外租車的客服咨詢量也增長了386%。

網經社移動出行臺(DCX.100EC.CN)了解到,同時,攜程客服以上維度數據都已經反超疫前。此外,攜程集團CEO孫潔表示,2023年上半年攜程住宿業(yè)務智能客服的服務咨詢量達到760萬,攜程航司業(yè)務的國內航變自助率從19年的60%提升至95%;退改自助率從19年的80%提升至95%,智能客服有效解決率從19年的40%提升至60%。

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