6月9日，途牛發(fā)布今年第一季度財(cái)報(bào)，至此攜程、同程三大在線旅游平臺(tái)一季度業(yè)績(jī)出齊。作為疫情結(jié)束消費(fèi)復(fù)蘇的一年，三家在線旅游平臺(tái)表現(xiàn)如何？（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/zxlycb2022Q4/ ）

出品丨網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活服務(wù)部

(相關(guān)資料圖)

作者丨十九

審稿丨無(wú)痕

一、旅游消費(fèi)升級(jí)三家營(yíng)收大幅增長(zhǎng)

文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)顯示，第一季度，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜芜_(dá)12.16億，同比增長(zhǎng)46.5%；國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)1.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)69.5%。全國(guó)旅游收入復(fù)蘇明顯快于旅游人次，折射出大眾旅游消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)。

得益于此，在線旅游平臺(tái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)大幅反彈。2023年第一季度，攜程集團(tuán)凈營(yíng)業(yè)收入為92億元，同比增長(zhǎng)124%。住宿預(yù)訂收入為35億元，同比增長(zhǎng)140%；交通票務(wù)收入為42億元，同比增長(zhǎng)150%；旅游度假業(yè)務(wù)收入為3.86億元，同比增長(zhǎng)211%；商旅管理業(yè)務(wù)收入為4.45億元，同比增長(zhǎng)100%。聚焦國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，今年一季度，攜程集團(tuán)國(guó)內(nèi)本地酒店預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)150%。

同期，同程旅行實(shí)現(xiàn)營(yíng)收25.9億元，同比增長(zhǎng)50.5%。其中，交通票務(wù)服務(wù)收入同比增長(zhǎng)35.9%至13.83億元的新高，其中機(jī)票票量相比2019年同期增長(zhǎng)超過(guò)35%。住宿業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)53.6%至8.34億元的新高，其中酒店間夜數(shù)創(chuàng)下歷史新高，較2019年同期增長(zhǎng)超過(guò)130%。

途牛凈收入6320萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)52.3%。具體到業(yè)務(wù)表現(xiàn)來(lái)看，一季度，途牛打包旅游業(yè)務(wù)收入為4010萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)179.2%，占總營(yíng)收的63%；其他業(yè)務(wù)收入為2310萬(wàn)元，同比下滑15%，占總營(yíng)收的37%。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，作為三年疫情全國(guó)完全解封后的首個(gè)一季度，得益于疫情解封后激增的用戶需求，三家在線旅游公司營(yíng)收均迎來(lái)了爆發(fā)性的增長(zhǎng)。從各個(gè)家的業(yè)績(jī)表現(xiàn)看，攜程、同程已經(jīng)基本擺脫疫情的影響，整體經(jīng)營(yíng)狀況恢復(fù)到了2019年的水準(zhǔn)，途牛稍落下風(fēng)。

二、打響翻身仗三家共賺了37億元

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，一季度居民出行需求持續(xù)恢復(fù)，飛機(jī)票、旅游、交通工具租賃費(fèi)和賓館住宿價(jià)格分別上漲30.6%、6.5%、4.2%和3.5%。受益于行業(yè)回暖，2023年第一季度，攜程、同程、途牛三家凈利潤(rùn)均出現(xiàn)不同程度的增長(zhǎng)。

2023年第一季度，攜程凈利潤(rùn)為34億元（約合4.91億美元），2022年同期的凈虧損為10億元，上一季度的凈利潤(rùn)為21億元。調(diào)整后EBITDA為28億元（約合4.10億美元），調(diào)整后EBITDA利潤(rùn)率為31%，2022年同期為2%，上一季度為6%。

同程同期經(jīng)調(diào)整EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤(rùn)）為7.3億元，同比增長(zhǎng)67%。經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為5億元，同比增長(zhǎng)105.6%。經(jīng)調(diào)凈利潤(rùn)率由2022年同期的14.3%增至19.5%。凈利潤(rùn)3.78億元，同比2022年同期增長(zhǎng)273.64%。

途牛第一季度凈虧損為750萬(wàn)元，2022年同期凈虧損為4170萬(wàn)元。途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，途牛本季度的經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流同比去年實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)正，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用繼續(xù)下降，虧損也進(jìn)一步縮小。“隨著數(shù)字化效益在生產(chǎn)、管理和銷售等各領(lǐng)域的逐步實(shí)現(xiàn)，我們將繼續(xù)努力提升盈利能力。”

陳禮騰認(rèn)為，營(yíng)收是用戶規(guī)模與需求的體現(xiàn)，而利潤(rùn)則是真正考驗(yàn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)水平和市場(chǎng)能力的體現(xiàn)。不難看出，攜程、同程已經(jīng)基本擺脫疫情的影響，整體經(jīng)營(yíng)狀況恢復(fù)到了2019年的水準(zhǔn)，途牛稍落下風(fēng)，這或與其打包旅游業(yè)務(wù)周期性較長(zhǎng)等特點(diǎn)相關(guān)。

旅游市場(chǎng)的蓬勃復(fù)蘇，彰顯旅游行業(yè)強(qiáng)大的韌性。同時(shí)，用戶的消費(fèi)觀念和習(xí)慣已經(jīng)悄然發(fā)生變化，市場(chǎng)需求更加多元，新的趨勢(shì)和機(jī)會(huì)已經(jīng)形成。三家在線旅游公司基于自身定位，不斷耕耘。其中，攜程專注國(guó)內(nèi)大眾旅游市場(chǎng)、出入境團(tuán)隊(duì)游以及商旅市場(chǎng)等，同程更多聚焦于非一線用戶的旅游市場(chǎng)，途牛則專注打包旅游市場(chǎng)。

此外，各家也是抓住行業(yè)復(fù)蘇契機(jī)，加大營(yíng)銷投入獲客。攜程一季度銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷投入18億元，同比增長(zhǎng)108%；同程該部分投入9.66億元，同比增長(zhǎng)51.7%。

三、旅游盛況回歸投訴同比飛漲

中國(guó)旅游研究院披露的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2023年，中國(guó)旅游人數(shù)為45.5億，同比增長(zhǎng)80%。出入境游客人數(shù)有望超9000萬(wàn)人次，同比翻一番。現(xiàn)狀來(lái)看，整個(gè)旅游行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始走向全面復(fù)蘇，在未來(lái)兩年內(nèi)，旅游消費(fèi)需求無(wú)疑將進(jìn)一步釋放。然而，“井噴”的市場(chǎng)背后，難免帶來(lái)消費(fèi)糾紛的激增。

中消協(xié)發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，在4月29日至5月4日共計(jì)6天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息23932226條，日均信息量約398萬(wàn)條。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類” “消費(fèi)維權(quán)”信息7077736條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的29.57%。

“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購(gòu)物四個(gè)方面。其中包括住宿酒店普遍價(jià)格上漲，酒店住宿輿情較為集中，預(yù)訂民宿未留房、線上平臺(tái)下單酒店要求游客“補(bǔ)差價(jià)”等違約、毀約現(xiàn)象相對(duì)較多，多地市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)介入調(diào)查并作出處罰。

此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，今年一季度OTA消費(fèi)問(wèn)題主要集中在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、虛假促銷等，涉及飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、去哪兒、走著瞧旅行、如程、俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、途家、彩貝殼、驢媽媽等。

陳禮騰表示，高漲的用戶需求必將帶來(lái)消費(fèi)糾紛的激增。在面對(duì)激增的用戶需求，如何做好服務(wù)對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)也是一種考驗(yàn)。即使熬過(guò)了疫情，如果不能在接下來(lái)為消費(fèi)者帶來(lái)良好的用戶體驗(yàn)，那將在這一場(chǎng)“復(fù)蘇戰(zhàn)”關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中落于下風(fēng)，得不償失。

網(wǎng)經(jīng)社將在線旅游定義為：為消費(fèi)者基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游服務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買、預(yù)訂的一種消費(fèi)行為，其主要包括機(jī)票、酒店、門票預(yù)訂為基礎(chǔ)的綜合性旅游平臺(tái)及以民宿短租預(yù)訂為主的旅游短租平臺(tái)。其主要玩家包括：

1、在線旅游：攜程、同程旅行、馬蜂窩、美團(tuán)旅行、去哪兒、飛豬、途牛、窮游網(wǎng)、驢媽媽等。

2、民宿短租：途家、一家民宿、愛(ài)彼迎中國(guó)、木鳥(niǎo)民宿、小豬民宿等。

3、商旅：優(yōu)行商旅、麥田商旅、在途商旅、飛巴商旅。

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