近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機構”惡意欺詐，以好找工作好找對象誘導貸款購課 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機構”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學員如何維權？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

(資料圖片僅供參考)

6月6日，陜西省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其在2018年在廣告上看到學歷提升，就點進去看了下，準備了解下，然后就是他們銷售不停的推薦，經(jīng)過他們多次推銷，就在2018年11月購買尚德機構成人課程專升本16800元。

黃先生表示剛開始沒想報名，說沒錢，他們銷售老師就誘導貸款，還說報名學習了好拿證好找工作，好找對象，包拿證包過。學習一段時間發(fā)現(xiàn)并沒他們說的那樣好，不想學，要求退費退學，長時間不給辦理，后面就沒人管，無人理，一直拖到現(xiàn)在。黃先生投訴其存在惡意欺詐，霸王條款，消費貸。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機構，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機構排名第十位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：學慧網(wǎng)、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、興為教育、一只船教育、大鵬教育、深海教育、中職通、嗨學網(wǎng)、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、中安建培、蕓學教育、賽優(yōu)教育、十方教育、中公教育、恒企教育、高頓教育、神州國開教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學、升學教育、天普教育等。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，尚德機構還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、商品質(zhì)量等問題。

【案例一】“尚德機構”被指老師忽悠學員貸款報名課程專業(yè)性不夠

5月15日，河北省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2017年8月份，在尚德機構平臺交了7980元學費，報考漢語言文學自考本科專業(yè)，報名的是考不過退費班，報考之后患上抑郁癥，沒法考試，所以很早之前就給停課了，沒有學習任何東西。

劉女士表示停課就是為了以后退學費用的，目前現(xiàn)在給尚德機構打電話退學費不給我退，只退600多，不認可這個退法，所以請求幫助，自己需要治病吃藥，希望能夠把錢拿回來。

【案例二】老師誘導貸款購課？用戶投訴“尚德機構”霸王條款 退費需收服務費

5月5日，青海省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月在尚德機構報了課程，機構誘導培訓貸款，自己在度小滿貸款分期9期，一期998元，當時該機構老師說不適應課程，不過包退，后因為工作原因沒有上課，疫情原因欠了信用卡，服務期沒有過，現(xiàn)在要求機構退費。

李女士表示自己也沒要求全額退款，服務費可以適當收取，可是該機構售后人員剛開始說不能退，后又告知可以退2000，扣了每天5.9元的服務費，李女士認為自己沒有上課也沒有考試，但是客服不回應，班主任也都沒有聯(lián)系過，現(xiàn)以霸王條款規(guī)定只能退2000，向電訴寶投訴，希望可以得到幫助。

【案例三】“尚德機構”被指老師忽悠學員貸款報名課程專業(yè)性不夠

4月23日，陜西省的白先生向“電訴寶”投訴稱其于于2018年在尚德機構老師忽悠下選擇尚德機構報考計算機信息管理專業(yè)專升本，由于年齡尚小，并表示沒錢情況下在被老師引導中在百度花錢包選擇貸款繳納學費。在辦理途中，在自己不清楚的情況下索要驗證碼完成他們所謂的協(xié)議（霸王條款）簽署。至今本人未收到紙質(zhì)協(xié)議及合同。事后在辦理完畢之后沒多久報名老師直接離職，至今聯(lián)系不上。

白先生表示，后續(xù)教學中授課老師并不是專業(yè)老師并且上課完全是在念課件，課堂上無法解答學生問題。在溝通退費期間，課程一直在本人未出勤情況下進行，于是本人于2019年十月已無法繼續(xù)學習為由選擇退費，被機構老師以各種理由推脫，搪塞最終辦理休學(課程凍結(jié))。本人再次于2022年四月再次申 請退學被拒，2023年2月再次申請，機構老師各種理由推脫，甚至遭受售后破口大罵。現(xiàn)希望尚德機構給予退費。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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