近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”客服前后說(shuō)法不一，拖拖拉拉拒不退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

6月2日消息，山東省的侯女士向“電訴寶”投訴稱已經(jīng)投訴過(guò)兩次幫考網(wǎng)，幫考網(wǎng)客服拖拖拉拉拒不退款。訂單2020050911161977509429是訂單2020041711245562669202的補(bǔ)充，兩個(gè)訂單均是在幫考網(wǎng)不屬實(shí)的狂轟濫炸下交費(fèi)的，而且訂單是借唄分期付款，當(dāng)時(shí)承諾返還借唄利息，但是利息一直沒(méi)有返還。

（注：圖為侯女士提供）

(資料圖片僅供參考)

侯女士稱投訴到電訴寶之后，幫考網(wǎng)也與自己聯(lián)系過(guò)，但是每次都是要么打個(gè)招呼就失蹤了，要么不正兒八經(jīng)說(shuō)正事解決問(wèn)題。剛開(kāi)始是堅(jiān)決不給退，后來(lái)又說(shuō)給延長(zhǎng)一年課時(shí)（實(shí)際只有半年），今天微信客服又說(shuō)可以退款五千多，聊著聊著又變成三千多，可見(jiàn)他們根本沒(méi)有完善的管理和制度，只是不想給消費(fèi)者退款，一而再再而三的拖延不給解決，還胡攪蠻纏舉不切實(shí)際的例子。

侯女士表示，沒(méi)有說(shuō)要全額退款，可以按照課時(shí)或者不過(guò)退款90%，訂單加上借唄利息加起來(lái)兩萬(wàn)多，按照整數(shù)兩萬(wàn)算也得退一萬(wàn)八，因?yàn)槭莻€(gè)人不可抗拒的原因無(wú)法上課，再扣除5％的管理費(fèi)，都能接受，但是目前幫考網(wǎng)的做法很不合理。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊(cè)地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書(shū)考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書(shū)的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第四位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、高教通、潭州教育、興為教育、大鵬教育、一只船教育、深海教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、蕓學(xué)教育、恒企教育、中公教育、十方教育、中安建培、高頓教育、賽優(yōu)教育、神州國(guó)開(kāi)教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、升學(xué)教育、平安好學(xué)、天普教育、聚力成師教育等。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問(wèn)題。

【案例一】“幫考網(wǎng)”退費(fèi)被指騙局課程延期一年退費(fèi)被告知過(guò)時(shí)效

5月29日，河北省的邢先生向“電訴寶”投訴稱瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)候刷到了幫考網(wǎng)，當(dāng)時(shí)留下了聯(lián)系方式，然后幫考網(wǎng)一直給打電話，在每天電話糾纏，于2018年7月27日交了 3000元，幫考網(wǎng)當(dāng)時(shí)承諾三年如果考不過(guò)或者不滿意就直接可以給退錢。

邢先生表示，三年時(shí)間到了，一直沒(méi)有考上，多次聯(lián)系幫考網(wǎng)，對(duì)方不肯退費(fèi)說(shuō)可以免費(fèi)延期一年，如果再考不上就退費(fèi)，過(guò)了一年聯(lián)系幫考網(wǎng)就說(shuō)已經(jīng)超過(guò)退費(fèi)時(shí)效不給退費(fèi)，再然后就聯(lián)系微信沒(méi)人回復(fù)，電話不再接聽(tīng)，人也找不到了。

【案例二】用戶投訴次日提出退款“幫考網(wǎng)” 遲遲未處理

5月16日，上海市的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月13日在幫考網(wǎng)購(gòu)買的社工中級(jí)課程，對(duì)以后用處不大，在第二天中午電話客服申請(qǐng)退款，客服上會(huì)反饋，2天給出回復(fù)，但是到5月16日一直未收到客服的答復(fù)。

張女士表示，查詢了幫考網(wǎng)幫考網(wǎng)全程通關(guān)班在線學(xué)習(xí)服務(wù)協(xié)議，上面針對(duì)退款規(guī)定，八、退款條款 1、乙方在課程開(kāi)通之日起24小時(shí)之內(nèi)可以申請(qǐng)退款，甲方向乙方收取實(shí)際繳納費(fèi)用的5%作為手續(xù)費(fèi)。之后一直打電話一直都沒(méi)人接，找了班主任，他說(shuō)退款要提供身份證，手機(jī)號(hào)和銀行卡，問(wèn)她為啥要身份證，沒(méi)有給出反饋。

【案例三】私教課不過(guò)退90%學(xué)費(fèi) “幫考網(wǎng)”誘導(dǎo)消費(fèi)退款受阻

5月13日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月，接到幫考網(wǎng)客服電話銷售一消課程（課程有效期為3年），后續(xù)月學(xué)習(xí)一個(gè)月后，又不斷接收到對(duì)方客服電話，誘導(dǎo)再次于7月采用他們提供的一個(gè)分期付款的方式購(gòu)買了其私教課，當(dāng)時(shí)承諾包過(guò)，不過(guò)退90%學(xué)費(fèi)。

徐先生稱，后續(xù)第一年未過(guò)，要求自己繼續(xù)學(xué)習(xí)，后期因疫情原因，未參加考試。2023年3月，向機(jī)構(gòu)提出，退款問(wèn)題，客服再次勸導(dǎo)說(shuō)完成今年考試后，不過(guò)再退學(xué)費(fèi)。在5月再次提出退款問(wèn)題，對(duì)方客服這次才告知其中多條條款。期間對(duì)方客服存在多方誘導(dǎo)消費(fèi)和口頭承諾?，F(xiàn)在再次聯(lián)系對(duì)方，對(duì)方完全不予理會(huì)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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