近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”存在拒不履約，欺騙消費者的行為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/kkbyd/）

6月27日江蘇省的宋女士向“電訴寶”投訴稱其于在開課吧于2021年12月14日購買教育碩士保障班，于2022年3月30日升班型，金額總計22800元，滿足看課百分之六十，于次月返全部學(xué)費的六分之一，分六個月返還，第一期沒有按時收到，拖了幾天才收到。宋女士第二期四月課時已完成，按約定應(yīng)于五月月底返還3800，但五月底并未收到退款，到今天6月27日依然沒有收到（已經(jīng)拖了近一個月）。宋女士要求開課吧按約返還，否則按開課吧屢次違約，要求與其解除合同，退還剩余19000元。

（注：圖為宋女士提供）

(資料圖)

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺方的反饋。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運營學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺運營服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。

根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開課網(wǎng)排名第一位，最新評級為“建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、VIPkid、環(huán)球網(wǎng)校、常青藤爸爸、掌門1對1、大塘小魚、小葉子陪練、51Talk、對啊網(wǎng)、VIP陪練、尚德機構(gòu)、中華會計網(wǎng)校、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學(xué)、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、小步早教、騰訊課堂、高頓教育、蘭迪少兒英語、鴻博教育、英語流利說、對啊、嗨學(xué)等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，開課吧還存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。

【案例一】“開課吧”被指補卡程序不合理 按平臺規(guī)則補卡被告知超時

6月2日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于5月20日課程漏學(xué)，按平臺規(guī)定，須在十天內(nèi)，邀請好友購買課程，才能補上當(dāng)天學(xué)習(xí)。自己在5月30日邀請了好友購買課程，卻出現(xiàn)無法補學(xué)的情況。平臺反饋稱是由于超時，但自己是5月30買的，超時只是平臺技術(shù)有漏洞。

張女士表示這企業(yè)做法讓人寒心，平臺經(jīng)常出錯，但不允許消費者半點，課程一經(jīng)售出，一概不退款，什么道理。 自己的課程想延期，平臺都是上了幾天才延的，如果不學(xué)，會不會又是自己的責(zé)任。 現(xiàn)今，買了課無法補卡，又不能退款。張女士的詞訴求是請補卡，或退款。

【案例二】殘疾人士稱遭“開課吧”欺騙 背上學(xué)費貸款無力還款

5月6日，山西省的耿先生向“電訴寶”投訴稱其是一名殘疾人，因在家無聊在3月3日前后刷抖音直播看到了可以一元搶購怎么拍攝剪輯抖音短視頻，在搶購成功后抖音發(fā)短信通知加開課吧老師微信，加上對方微信之后對方說需要繳納100元搶購課程，學(xué)完一個月之后第二個月就可以刷單賺錢。

耿先生稱，當(dāng)時沒錢就沒有交對方說是名額有限可第二天再去詢問有沒有名額時對方卻改口說是可以0元報名然后關(guān)注芝士未來公眾號，然后說是可以月月交費每月915元共計1年總金額10980元，之后報名對方其添加班主任微信，加上之后班主任稱需要簽訂一份合同。耿先生表示因當(dāng)時不懂稀里糊涂的簽訂了合同，之后第一個月因為資金緊張便詢問班主任如果逾期會不會影響征信，班主任說不會的但會有利息每天9.15元。當(dāng)?shù)搅私械谝粋€月費用時自己籌到了費用交上了?？傻葘W(xué)完第一個月之后第二個月問班主任要單時班主任不給然后自己現(xiàn)在沒錢交第二個月費用，耿先生說想退課對方卻說已過退課期然后問不交費用會不會影響征信對方會影響征信，耿先生懷疑自己被網(wǎng)絡(luò)詐騙。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學(xué)習(xí)體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。

【案例三】學(xué)員反映 “開課吧”出爾反爾報名費用未按約定返還

5月5日，浙江省的賈先生向“電訴寶”投訴稱其在2022年一月份18號報名了開課吧獎學(xué)金返現(xiàn)課程Web架構(gòu)師實戰(zhàn)特訓(xùn)進化班，課程費用為15980元。 約定上課期間按月返還報名費用，已經(jīng)過去三個月了，原本應(yīng)該在3月底4月底返還的兩筆報名費現(xiàn)在都沒給，一次次的找各種理由推脫，課程老師說要到8月底才能給，客服謊話連篇，實在忍無可忍了。賈先生表示這種行為涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐，嚴(yán)重違反當(dāng)時承諾，侵害消費者權(quán)益，自己的訴求是開課吧履行承諾盡快退還學(xué)費。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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