每日觀點：【聚焦618】京東云：智能客服言犀618期間累計咨詢服務(wù)量超6.1億次
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今年618期間，聯(lián)想京東自營旗艦店的咨詢量同比增長超2倍，但接待效率和服務(wù)質(zhì)量更高了，人工的滿意度達(dá)到了98%。智能客服能獨立解決80%以上的顧客咨詢問題，轉(zhuǎn)人工率低于30%
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，618期間，言犀累計咨詢服務(wù)量超6.1億次，服務(wù)超5.8億用戶，為京東逾17.4萬商家?guī)硇?、體驗與收入的增長，切實以數(shù)智化能力為品牌商家構(gòu)筑了用戶服務(wù)的通路和高效增長之道。
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