近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開(kāi)課吧科技有限公司旗下“開(kāi)課吧”誘導(dǎo)分期付款購(gòu)買服務(wù)，協(xié)商退款不予同意。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：位居維權(quán)榜首 “開(kāi)課吧”疑存 誘導(dǎo)貸款消費(fèi)問(wèn)題遭投訴http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

(相關(guān)資料圖)

5月29日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月9日在開(kāi)課吧在老師的誘騙下購(gòu)買了游戲動(dòng)漫角色班課程，剛開(kāi)始并沒(méi)有想購(gòu)買，但是培訓(xùn)老師許下了很多好處，因?yàn)闆](méi)有錢，培訓(xùn)老師讓自己再芝士未來(lái)進(jìn)行分期付款購(gòu)買這個(gè)課程，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)是不能退款的，共計(jì)7980元。

張先生稱自己上了一段時(shí)間后，對(duì)課程不滿意，加上自己是學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件有有限，對(duì)分期付款還是有點(diǎn)壓力，于是找班主任協(xié)商退款，但不同意退，后面也沒(méi)有上課了。張先生表示后面在芝士未來(lái)的電話催收下，還了幾期，但已經(jīng)逾期很久了，現(xiàn)在芝士未來(lái)要對(duì)我進(jìn)行起訴。

圖片來(lái)源：張先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，開(kāi)課吧隸屬于北京開(kāi)課吧科技有限公司，注冊(cè)時(shí)間2012年7月12日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營(yíng)學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營(yíng)為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育綜合類領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開(kāi)課吧排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似教育平臺(tái)還有：騰訊課堂、有道精品課、網(wǎng)易云課堂。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“開(kāi)課吧”還涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。

【案例一】推脫退款？學(xué)員向“開(kāi)課吧”申請(qǐng)退款負(fù)責(zé)老師消失

2023年5月25日，陜西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月23日?qǐng)?bào)名了開(kāi)課吧影視特效精英班，現(xiàn)在想退款，班主任全部消失，侵害了自己的合法權(quán)益。王女士稱由于報(bào)名結(jié)束后自己工作太忙的原因，一直沒(méi)有上課，當(dāng)時(shí)使用的是花唄，每個(gè)月自動(dòng)扣款，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，之后班主任就頻繁更換，說(shuō)法都是他們也無(wú)能為力，推過(guò)來(lái)推過(guò)去，雖然不是很大一筆錢，可是對(duì)自己來(lái)說(shuō)是好幾個(gè)月的工資，王女士的訴求是希望追回金錢的損失。

【案例二】“開(kāi)課吧”誘導(dǎo)分期付款報(bào)名？ 用戶要求暫停被拒

4月24日，楊先生向“電訴寶”投訴稱自己2021年12月27日在網(wǎng)絡(luò)上看到開(kāi)課吧的視頻，了解卻沒(méi)有完全清楚的情況下，被開(kāi)課吧工作人員誘導(dǎo)簽了合同，在沒(méi)有簽合同時(shí)，自己已經(jīng)表明沒(méi)有能力還很多，但是開(kāi)課吧放出誘惑，可以分期付款，如果逾期費(fèi)用也不高。

2022年1月時(shí)，楊先生去找開(kāi)課吧，開(kāi)課吧表示可以取消訂單，但是需要一個(gè)理由，楊先生表明自己父親生病需要錢，還不上分期，想讓他們暫停，但是不予暫停。楊先生還了4期，開(kāi)課吧就停課，現(xiàn)已逾期的兩三萬(wàn)。

【案例三】收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一？學(xué)員向“開(kāi)課吧”申請(qǐng)退款無(wú)果

2023年3月27日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月5日支付寶" target="_blank">支付寶付款5980購(gòu)買北京開(kāi)課吧科技有限公司，朱彥澤老師講的情緒密碼課程，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)他們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，付款后按開(kāi)課吧說(shuō)的七天內(nèi)都可以申請(qǐng)直接退款，于第三天和客服申請(qǐng)退款，該公司承諾一個(gè)月后退，

劉女士表示，之后自己多次聯(lián)系均沒(méi)有任何進(jìn)展，一直拖延時(shí)間，直到目前已經(jīng)聯(lián)系不上，劉女士認(rèn)為這純粹是屬于欺詐行為，同時(shí)產(chǎn)生很多詐騙犯，利用此明目張膽利用QQ進(jìn)行退款詐騙行為，劉女士希望自己的事情得到解決，想要一個(gè)結(jié)果。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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