近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡有限公司旗下“萬師傅”稱三個月未接單，卻被告知有未完成的訂單。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺師傅權益如何保障？http://www.100ec.cn/zt/wsf/）

5月18日，江西省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月17日，在萬師傅平臺下單，維修燃氣灶。師傅來了報價 260，后主動報價 200，王先生認為價格不合理取消服務，收了30 服務費。但王先生認為這是惡意報價，導致服務不成立，無法接受全額空跑補貼，仲裁申請退一半15被拒絕，后在其平臺投訴，客服回電愿給30元平臺補貼彌補損失。

(資料圖片僅供參考)

（注：圖為王先生提供）

王先生表示，后發(fā)現(xiàn)師傅辱罵自己。 因此申請平臺收回補貼，亦接受不退回30 元，但這筆錢不能給到師傅。師傅道不道歉無所謂，反正自己不接受。 同時，王先生稱需要正常評價的權利，付了錢，有了訂單，都不能評價了，素質如此低的師傅訂單是百分百好評。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：經(jīng)家電維修|燃氣灶維修，用戶反饋師傅上門之后不合理收取費用，用戶不接受，師傅要求收取空跑費，因此不滿對師傅發(fā)起投訴，經(jīng)平臺介入，師傅上門之后因需要維修更換配件，雙方未協(xié)商好費用導致師傅空跑，需要支付相關的空跑費，多次跟用戶解釋仍舊不接受，非常抱歉無法協(xié)商一致。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位。同樣被投訴的類似平臺還有：魯班到家。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“萬師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、退款問題、訂單等問題。

【案例一】“萬師傅”安裝導致電視液晶屏破裂平臺聲稱負責到底如今不肯賠償回應：無法證實師傅損壞

5月16日，廣東省的何女士向“電訴寶”投訴稱因為支架原因官方無法安裝，索尼75寸8500元電視官方已經(jīng)上門檢查開箱確認無誤，請萬師傅平臺師傅上門，安裝過程中導致液晶屏破裂，聯(lián)系官方維修需要6600元，馬上聯(lián)系官方客服，他們說確認無誤會負責到底，現(xiàn)在平臺說跟師傅溝通后，師傅負責1500，平臺負責1000。

何女士表示說好的負責到底呢？ 電視機8500全新的電視不需要賠償原價，現(xiàn)在維修費也不負責，何女士表示無法接受。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：家電|安裝-電視掛墻安裝，用戶反饋師傅上門安裝電視機時操作不當，造成電視機屏幕損壞，因此客戶要求師傅承擔相關的損失費用，經(jīng)平臺介入，師傅上門還未進行安裝，在抬運的過程中屏幕玻璃裂開，并且客戶的家人也幫忙進行搬運，現(xiàn)無法直接證實是師傅原因所導致的損壞，考慮到客戶的損失較大，特殊申請賠付2500元現(xiàn)金，師傅已線下賠付給到用戶1500元，平臺額外賠付1000元，無法滿足到客戶的要求，多次跟客戶解釋平臺賠付的依據(jù)，仍舊不接受，無法協(xié)商達成一致。

【案例二】“萬師傅”師傅反映平臺亂罰款回應：正常判定

5月12日，福建省的羅先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月7日在萬師傅平臺接單了調腳鏈的單子，情況是這樣的最早接了一個單子調鉸鏈1個工資為89元后面又叫調3個鉸鏈工資為267，現(xiàn)在的訴求是應得267+89=356元，然后現(xiàn)在平臺就是356/2=178扣了178元還罰款了100元。

羅先生稱，平臺打電話給自己就說是價格太高，然后讓自己選擇要么還一般給賣家要么罰款300元，作為自己沒有什么過錯當然不同意，沒想到平臺直接處罰，處罰分別為178元和罰款100元，現(xiàn)在還不讓完工就相當于有是罰款又是扣錢又是不能完工。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：衛(wèi)浴|維修-浴室柜+鏡柜組合*3處,用戶反饋師傅存在不合理要求增加費用，導致因此不滿對師傅發(fā)起投訴，經(jīng)平臺介入，訂單以外的工作師傅可自主溝通協(xié)商增加費用，但師傅異常情況并未反饋直接進行服務涉及違規(guī)，投訴正常判定處理處罰師傅。

【案例三】“萬師傅”被指對待投訴不公平處理 平臺回應：經(jīng)平臺介入聯(lián)系核實需要師傅承擔

4月13日，內蒙古的劉先生向“電訴寶”投訴稱于2023年3月24日，在萬師傅師傅版平臺維修餐桌，出現(xiàn)了商家投訴的問題。侵害了自己個人權益，劉先生的訴求是要求平臺公平公正處理訂單。劉先生表示，由于商品質量原因顧客要求換新，不愿意維修，商家投訴顧客損壞。平臺未調查清楚隨意判定的責任，要扣280元，補償商家。還給自己定期限讓和商家協(xié)商撤訴，不撤訴就于2023年4月4日中午12點按這個方案強制執(zhí)行。給商家打電話商家不接電話，明著欺負人。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，萬師傅方反饋稱：家具|維修-餐臺/餐桌*3處,該訂單需要師傅上門維修板材，但師傅上門之后并未維修好，用戶無法給到師傅全部費用，師傅不接受把維修的地方全部擦拭掉造成更大面積的損壞，還額外把巖板劃了兩個口子，用戶需要師傅承擔巖板損失費用，經(jīng)平臺介入聯(lián)系客戶核實，師傅并未維修好產(chǎn)品，也造成了巖板損壞，需要師傅承擔相關的損失費用。

國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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