近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海繪享網(wǎng)絡科技有限公司旗下“彩貝殼”直播酒店產(chǎn)品預約出問題，再三推脫不予處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商家停業(yè)消費者買單？“彩貝殼”退費政策遭詬病https://www.100ec.cn/zt/cbkts/ ）

5月1日，上海市的田先生向“電訴寶”投訴稱其于5月7日晚上彩貝殼直播購買的酒店產(chǎn)品，23:58下單，00:04支付成功，未超過規(guī)定的時間且已生效的。但是今天預約發(fā)現(xiàn)問題，無法預約直播展示的房型。下單前都有截圖，和朋友兩個賬號一個鏈接一起下的訂單。

（注：圖為田先生提供）

(資料圖片)

田先生表示，目前一單有問題，一單可預約，很明顯的系統(tǒng)bug，聯(lián)系商家彩貝殼客服反饋，卻被再三推脫，一會說不是直播產(chǎn)品一會說要以付款時間為準，但所有頁面并未提示一提交就要付款，明顯的欺詐行為。做不起活動可以不要做，沒必要忽悠消費者。田先生的訴求是兩個訂單需要預約5/27豪華房，履行訂單該有的服務義務。如不能給到滿意答復，請協(xié)調(diào)按照消協(xié)規(guī)定賠付。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“彩貝殼”隸屬于上海繪享網(wǎng)絡科技有限公司，法定代表人胡宸宇，是一個親子活動平臺，通過與幸運親子餐廳、奇跡森林、橙愛玩國等投放服務商合作，為用戶提供周邊周邊地點及出行選擇推薦，同時推出產(chǎn)品熊卡，為用戶提供會員親子樂服務，包括兒童樂園、運動拓展、制造、DIY、親子美食、兒童劇、戶外活動等。

根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，彩貝殼排名第十二位。最新評級為“謹慎下單”，此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、走著瞧旅行、攜程、騎驢游、去哪兒、同程旅行、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、彩貝殼、俠侶親子游、123微旅行、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。

【案例一】用戶反映“彩貝殼”宣傳買了虛擬幣無法使用

1月14日，上海市的陸女士向“電訴寶”投訴稱其在1月5日在彩貝殼看到魔都矩陣用6個彩貝殼可以購買門票，于是購買了6個彩貝殼花了60元人民幣，我想購買門票的時候，卻發(fā)現(xiàn)實際根本沒用門票了，無法購買，顯示一直缺貨，導致6個貝殼虛擬幣無法使用。

陸女士稱找客服，客服說購買的貝殼無法退回人民幣，不給解決，找客服幫購買票，也石沉大海，陸女士表示這是什么霸王條款，至今仍掛著6個貝殼可購買門票的鏈接，實際上無法購買，退也不給退，買也不能幫忙買，太垃圾了。

【案例二】疫情閉園“彩貝殼”退款卻需要45個工作日引不滿

12月15日，上海市的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月22日在彩貝殼app平臺預定了上海迪士尼成人票兩張，合計人民幣776元。10月30日當日接到彩貝殼電話通知，迪士尼因疫情原因臨時閉園，將在30個工作日內(nèi)退款。一個月后催促平臺，平臺說迪士尼無反饋。一個半月后催促平臺，平臺說迪士尼同意退款，但彩貝殼平臺需要額外15個工作日處理退款。

黃女士表示，彩貝殼客服對為什么要15個工作日那么長的時間不甚清楚，也對迪士尼什么時候同意退款不愿意提供證據(jù)說明。只反應迪士尼都是30個工作日，而彩貝殼除迪士尼外其他項目退款都需要15個工作日處理。對如此長的退款處理時間不能理解。

【案例三】核酸陽性也可游玩？“彩貝殼”被指用戶因疫情申請退款被拒

12月14日，上海市的朱女士向“電訴寶”投訴稱其于12月10日在彩貝殼購買了幾張游玩票，金額148+9.9*4=187.6元。因疫情聯(lián)系商家退款，且已告知自己目前核酸異常，產(chǎn)品均購買未使用，商家不予退款，還稱做好個人防護，陽性也可游玩。煩請協(xié)助聯(lián)系退款，謝謝。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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