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5月18日消息，抖音電商日前公告稱，臨近“抖音618好物節(jié)”，交易體量和快遞單量與日俱增。平臺特邀物流合作伙伴“圓通速遞”、“韻達快遞”、“中通快遞”、“極兔速遞”，為商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流運營保障。

保障周期：發(fā)貨時間落在2023年5月31日00:00:00—2023年6月21日23:59:59期間（以下統(tǒng)稱為保障期間）。在保障期間，平臺商家選擇特邀快遞發(fā)貨的訂單，可享受“賠付兜底”、“優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送”以及“專屬客服”三大專屬保障權(quán)益。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）獲悉，具體來看，“賠付兜底”，指商家在保障期間使用平臺特邀合作的快遞公司發(fā)貨，且被攬收的訂單，如產(chǎn)生因物流軌跡長時間未更新導致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額全部由對應的快遞公司承擔。

“優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送”，指商家在保障期間使用平臺特邀合作的快遞公司發(fā)貨，對應快遞公司將為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的快速通道綠色通道，保障大促期間的物流履約質(zhì)量。

“專屬客服”，指平臺在保障期間特邀合作的快遞公司將設(shè)置抖音電商平臺售前&售后專線，獨立團隊為商家提供客服保障：IM會話30秒內(nèi)快速響應，基礎(chǔ)咨詢1小時內(nèi)快速回復；延誤訂單，24小時優(yōu)先處理；丟損訂單，72小時極速理賠。

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