近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱已演出主辦方協(xié)商一致，北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”仍舊拒絕退款被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）

5月14日，黑龍江省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月8日在大麥網(wǎng)經(jīng)支付寶" target="_blank">支付寶支付150人民幣購買帆布小鎮(zhèn)風(fēng)和日麗哈爾濱站樂隊(duì)演出票，由于考試原因無法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，于4月23日與大麥網(wǎng)客服請(qǐng)求申請(qǐng)退票，但大麥網(wǎng)不開啟退票渠道，不受理退票訴求。

（注：圖為張女士提供）

(資料圖片)

張女士稱，遂于4月24日與該演出主辦方說明該情況，經(jīng)協(xié)商一致后答應(yīng)退票退款并承諾與七個(gè)工作日內(nèi)以原票價(jià)退款到賬戶，但是直到5月13日演出當(dāng)天退款未到賬，且經(jīng)相關(guān)人員當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后本票已經(jīng)作廢但是一直拖延未退款。霸王條款犯了消費(fèi)者權(quán)益，請(qǐng)求大麥網(wǎng)原價(jià)退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國現(xiàn)場(chǎng)娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會(huì)、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個(gè)領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對(duì)內(nèi)容、場(chǎng)館、票務(wù)三大現(xiàn)場(chǎng)娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局。

根據(jù)“電訴寶”2022全年受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大河票務(wù)網(wǎng)、淘票票、黃河票務(wù)、秀動(dòng)等。此前，也曾收到過票牛、摩天輪票務(wù)、貓眼電影、淘票票等類似平臺(tái)投訴。

此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、退換貨難、發(fā)票等問題。

【案例一】預(yù)售票還未發(fā)貨“大麥網(wǎng)”拒絕退款惹不解

5月13日，廣東省的朱女士因?yàn)槿龤q孩子打擾，結(jié)果搶票本來是搶五月天的結(jié)果手誤，搶錯(cuò)人了，搶成了陳粒的，大麥網(wǎng)不同意退票損失了1808元。

朱女士表示，本來就欠了花唄好多錢，為了五月天才咬牙買了分期付款，現(xiàn)在搶錯(cuò)了損失了這些錢，經(jīng)濟(jì)壓力很大，養(yǎng)娃不容易。銀行卡里本來已經(jīng)沒錢了，都是用花唄墊付買的票，單親帶著三歲孩子賺錢也不容易，有和大麥網(wǎng)客服溝通，但是依然被拒絕了，只是一個(gè)預(yù)售的票，都還沒開始發(fā)貨，為什么就不能退了，希望大麥網(wǎng)可以退票。

【案例二】音樂劇門票歸屬七天無理由“大麥網(wǎng)”拒不處理

5月11日，重慶市的靳女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月11日在大麥網(wǎng)購入兩張音樂劇票，現(xiàn)因個(gè)人原因要退款大麥網(wǎng)拒不處理。

靳女士稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第二十五條明確規(guī)定，音樂劇門票屬于可七天無理由退換的網(wǎng)購商品范圍，并且票務(wù)平臺(tái)規(guī)定的“門票一經(jīng)售出概不退換”的條款系民法典所定義的無效格式條款，完全規(guī)避了經(jīng)營者的自身義務(wù)。

【案例三】用戶反映“大麥網(wǎng)”票無法轉(zhuǎn)讓也無法退款損失無法規(guī)避

5月7日，高女士向“電訴寶”反映稱其于2023年5月人4日在大麥網(wǎng)購買三張音樂會(huì)門票，5號(hào)被導(dǎo)師通知19－21號(hào)需要參加一個(gè)比賽，因此打算把票轉(zhuǎn)贈(zèng)同學(xué)，但是大麥網(wǎng)客服表示這個(gè)票既不能給別人，也不能退，就是讓自己承擔(dān)損失，實(shí)在是無理。

高女士表示，因?yàn)楝F(xiàn)在距離20號(hào)還有很長(zhǎng)時(shí)間，大麥網(wǎng)完全可以把票收回后繼續(xù)售賣，但是平臺(tái)表示門票具有時(shí)效性無法退款，這個(gè)世界上，所有的商品都有時(shí)效性，就算是火車票和飛機(jī)票也可以在出發(fā)之前也可以退，大麥網(wǎng)自己的霸王條款因?yàn)樗麄兊脑蚩梢酝?，因?yàn)橄M(fèi)者的原因就不可以，希望可以退還票錢。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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