近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴”深海教育”無退費(fèi)途徑，協(xié)商難。（(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學(xué)員投訴退款難http://www.100ec.cn/zt/shjy/）

【資料圖】

4月27日，福建省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年04月06日在京東深海云教育專營(yíng)店購(gòu)買人力資源管理師（初級(jí)）零基礎(chǔ)雙證就業(yè)班，購(gòu)買金額3222元，因工作時(shí)間與課程時(shí)間互相沖突，無法進(jìn)行課程培訓(xùn)，需要進(jìn)行退費(fèi)處理。

目前的狀況就是無法找到退費(fèi)相關(guān)的途徑，京東店鋪深海云教育專營(yíng)店顯示已經(jīng)關(guān)停，無法進(jìn)行協(xié)商，公眾號(hào)、APP都沒有退費(fèi)處理的窗口，所謂的企業(yè)微信聯(lián)系人賬號(hào)顯示已經(jīng)停用，也無法進(jìn)行協(xié)商，無法聯(lián)系，陳先生的訴求是把費(fèi)用退回。

（圖片來源：陳先生提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場(chǎng)中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場(chǎng)人職業(yè)生涯中的二次加速器。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第八位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、為教育、一只船教育、大鵬教育、開課吧、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、騰訊課堂、嗨學(xué)網(wǎng)、常青藤爸爸、對(duì)啊網(wǎng)、有道精品課、中安建培、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、賽優(yōu)教育、小葉子陪練、中公教育、十方教育、恒企教育、高頓教育、環(huán)球網(wǎng)校、河小象APP、51Talk、網(wǎng)易云課堂、聚力成師教育、平安好學(xué)、神州國(guó)開教育、VIPKID、掌門1對(duì)1、大塘小魚、升學(xué)教育、英語流利說、天普教育、育尚未來教育、眾趣教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、輕輕教育、師大教育。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、霸王條款等問題。

【案例一】客服消失？用戶投訴“深海教育”分校倒閉退費(fèi)無門

2023年4月26日，山西省的呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月23日，在京東上購(gòu)買的深海教育機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程-人力資源管理師。第二次還沒考試，深海教育就倒閉了，之前聯(lián)系的客服也聯(lián)系不上，打電話也不接，微信也不回。

呂女士表示由于和教育機(jī)構(gòu)不是在同一個(gè)城市，當(dāng)時(shí)簽訂協(xié)議的時(shí)候，是北京深海教育的客服打的視頻，說是和濟(jì)南分校簽訂也可以，所以才簽訂了協(xié)議，呂女士的訴求是可以退費(fèi)。

【案例二】“深海教育”被指是騙子公司用戶投訴其惡意欺詐

4月7日，安徽省周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月21在淘寶深海教育購(gòu)買了人力資源管理師雙證就業(yè)班課程，誘導(dǎo)我用花唄支付，并簽訂霸王條款，未享受到任何課程服務(wù)，卻不允許退款，微信加的客服也聯(lián)系不上。

周女士表示深海教育侵害了自己享有公平交易的權(quán)益和知情權(quán)，雖然過去兩年，但是自己一直在找維護(hù)自身合法權(quán)益的渠道。訴求是能得到能得到電訴寶平臺(tái)的幫助。

【案例三】不過包退？“深海教育”被指誘騙學(xué)員繳費(fèi)退費(fèi)困難

2023年3月21日，寧夏的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于自己于2021年微信咨詢深海教育銷售老師，老師虛假宣傳，承諾兩年包過通過率高達(dá)95%，并有政府補(bǔ)貼等，名額不多誘導(dǎo)自己繳費(fèi)，報(bào)名轉(zhuǎn)賬3480卻沒有發(fā)票，之后簽合同開通學(xué)習(xí)賬號(hào)一直沒開課，課也沒上過，自己要求退費(fèi)，機(jī)構(gòu)告知按照協(xié)議退費(fèi)只能退一千左右，期間三次協(xié)商無果，找各種理由搪塞。

王女士稱2022年10月開始每天都會(huì)收到深海教育統(tǒng)一退費(fèi)，到Q群這樣的信息大概有七八條，自己信以為真導(dǎo)致被騙6000元，近幾天退費(fèi)被告知不符合退費(fèi)協(xié)議，寧夏去年已經(jīng)停考并且課也停了相當(dāng)于自己沒法考試也沒法退費(fèi)，王女士的訴求的是要求該機(jī)構(gòu)全額退款，賠償因泄漏信息而產(chǎn)生的6000元費(fèi)用。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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