近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“天貓國際”稱其商品存質量問題,退貨需出具檢測報告,消費者維權不易。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:“天貓國際”被指售假售后體驗不佳http://www.100ec.cn/zt/tmgjts/)
(資料圖片僅供參考)
5月6日,浙江省的嚴先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月1日收到天貓國際進口超市購買的蘋果耳機一臺,因收到使用時耳機經(jīng)常出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)滋滋滋的聲音,偶爾又沒有。購買前買家有承諾,出現(xiàn)問題可以換新或者是補償,目前聯(lián)系到客服說有問題必須要去線下檢測還要出具檢測報告,讓買家自行前往檢測。
嚴先生認為購買的時候買家并未要求商品有問題需出具任何報告,現(xiàn)在在七天退貨時間內(nèi),理應可以退貨。天貓目前拒絕處理,不履行買前作出的承諾,嚴先生表示需要退貨或者是賠償,機器的質量問題應該是賣家自行檢查,而不是客戶因為商品有問題而跑前跑后。
(圖片來源:嚴先生提供)
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,天貓國際隸屬于浙江天貓網(wǎng)絡有限公司,成立于2011年3月28日,公司位于浙江省杭州市余杭區(qū),法定代表人為楊光。其自稱是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺,主要是為國內(nèi)消費者直供海外原裝進口商品,自稱是幫助海外品牌直接觸達中國消費者、建立品牌認知和消費者洞察的首選平臺。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),天貓國際排名第二位,最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有:洋碼頭、別樣、中免日上、識季、全球速賣通、考拉海購、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜。此前也曾收到過海帶寶、德國BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,天貓國際還疑似存在網(wǎng)絡售假、商品質量、貨不對板、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題、退換貨難、退款等問題。
【案例一】公然偏袒?“天貓國際”疑商品質量存疑忽視消費者合法維權
2023年4月27日,張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月18日在天貓國際全球探物折后下單購買了一雙DSquared2短靴,該短靴由天貓國際香港發(fā)貨,于2023年2月12日12點收貨。張先生表示自己穿鞋比較愛護,陰雨天均不穿新鞋且短靴較重需要適應,截止2023年4月24日穿戴次數(shù)不超過10次。今日穿著時發(fā)現(xiàn)鞋前腳掌彎曲處出現(xiàn)皮面斷裂,后與天貓商家溝通,質量問題予以退換。天貓商家在線回復不承認質量問題,以退200元為由搪塞拒絕本人合理要求。
張先生認為賣家不承認商品質量問題,淘寶客服就不處理,維護賣方利益忽視消費者合法權益。售賣商品真?zhèn)?、質量等問題國家鑒定機構都不承認,只認定品牌方及賣家鑒定報告,公然違背國家相關法律、藐視國家相關機構、嚴重侵害消費者權益。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】用戶投訴“天貓國際”虛假發(fā)貨賠償申請審核專員無視
2023年4月20日,皇先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月3日從天貓國際平臺購買自營商品,4月4日天貓國際平臺上傳物流單號后,直到4月20日仍未有任何物流信息,虛假發(fā)貨。期間與天貓國際客服溝通,表示缺貨,詢問客服表示是否符合賠付標準,是否違反了天貓平臺規(guī)則,客服表示符合未按約定時間內(nèi)發(fā)貨,可按照流程申請缺貨賠付,于是按照客服給的申請流程進行申請,審核專員客服完全無視上傳的聊天憑證,不按照天貓平臺規(guī)則進行處理,天貓國際平臺在此期間也未主動協(xié)商處理此訂單,多次主動找平臺客服無果。
皇先生認為作為天貓國際平臺自營,完全不遵守自己平臺規(guī)則,完全無視消費者權益,蔑視消費者權益保護法律。商家不履行合約,單方面違反訂單合同,皇先生的訴求是按照平臺規(guī)則對天貓國際進行處罰,按照平臺規(guī)則對此訂單進行賠付。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】“天貓國際”被指商品造假 消費者維權困難
4月7日,海外的田先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年03月24日在天貓國際寶梵格旗艦店購買移動硬盤,商品頁面表注4000t 550MB/s的傳輸速度。因為本人在日本所以用了淘寶的官方集運送到日本。收到貨之后發(fā)現(xiàn)不僅速度不如u盤,使用之后發(fā)現(xiàn)容量也造假,實際容量估計只有幾十Mb,并且造成本人重要數(shù)據(jù)在傳輸過程中丟失。
田先生表示,因為本人在日本,東西再寄回已不現(xiàn)實,在實際拆解之后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部甚至只有一張沒有任何標注的sd卡,整個東西就是為造假而生。在知道自己受騙之后仔細翻看了此店的銷售記錄,明顯為刷單。并且此商品購買界面被下架,不給予自己評價的機會。跟平臺溝通之后,平臺要求政府開出的假貨證明或者商家自己承認賣假貨才能舉報,拒絕本人維權。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。(電訴寶綠色通道入駐咨詢:lemon-870325)
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