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【電訴寶】用戶刷單被騙 “蘑菇街”客服還慫恿其開通借唄?

時間:2023-05-06 14:46:06    來源:網(wǎng)經(jīng)社    

近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴在“蘑菇街”網(wǎng)頁版被引導(dǎo)刷單,用戶想終止任務(wù)卻被客服拒絕,還被慫恿開通借唄借錢。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:“蘑菇街”遭投訴稱店鋪保證金被扣余額“不翼而飛”申請退款難難難?http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/)


(資料圖片)

5月3日,浙江省江先生向“電訴寶”投訴稱其于于2023年5月3日在蘑菇街網(wǎng)頁版被引導(dǎo)刷單被騙,江先生稱,朋友告訴他幫忙一起團購返稅,需要兩個人一起團購下單,下單結(jié)束后申請返稅,再通知客服提現(xiàn),客服會要求提供微信收款碼,然后轉(zhuǎn)賬。

江先生稱,剛開始是小單,后面是需要連續(xù)3單,才能返稅提現(xiàn),三單的金額越來越大,不做完不能提現(xiàn)。江先生想終止,直接提出前面的錢,但客服告知沒做完不能提,讓他想辦法解決資金問題,還讓他開通借唄借錢。江先生感覺這是騙局,希望能查下是不是詐騙網(wǎng)站,也希望能警示其他人不要再入坑了。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”(COP.100EC.CN)顯示,蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司,成立于2010年4月13日,注冊于浙江省杭州市西湖區(qū),法定代表人為陳琪。其自稱是一個專注時尚女性消費者電子商務(wù)網(wǎng)站,致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物決策建議,通過努力為每一個消費者提供最便捷、最實惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),蘑菇街排名第三位,最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有:抖音、快手等。此前,同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺還有:一件、YY等。

“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,蘑菇街還涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、惡意罰款、虛假促銷、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。

【案例一】“蘑菇街”拒通過退款申請近半年?用戶投訴竟遭平臺威脅

4月12日,山東省岳女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月28日在電商平臺蘑菇街主播瑜兒直播間購買了兩張云南的旅行卡,當(dāng)時主播承諾如果兩年之內(nèi)無法出行,旅行卡可以全額退款,期間因為疫情各種情況。在2022年5月7日岳女士向蘑菇街走著瞧商家客服溝通退款問題,他的回復(fù)是兩年無法出行,可以退款,讓岳女士等到23年3月28之后。

岳女士表示在今年3月30日她向走著瞧商家客服發(fā)消息申請退款,商家不回復(fù),她隨后聯(lián)系了蘑菇街客服反應(yīng)投訴這個訂單的退款問題,蘑菇街在3月31日給的短信回復(fù)是:平臺已經(jīng)多次和商家溝通,無法對商家進行有效處理,后續(xù)有進展會第一時間聯(lián)系。商家客服一直在拖著不進行聯(lián)系,4月10進行投訴,工作人員直接電話威脅岳女士,退款得4個月之內(nèi),不敢保障是什么時候到賬,這是故意拖延不給退款,并且威脅岳女士如果不同意這個方案,就不給退了,說話及其無理。

不僅誘導(dǎo)消費,還拖著不退款,還威脅岳女士,她的訴求是:盡快把自己的1198元旅行卡的錢,全款退款給自己。岳女士表示謝謝平臺,希望您能幫助我們消費者拿回自己錢款,保障我們的權(quán)益。

【案例二】“蘑菇街”直播間售賣旅游卡疑是騙局?用戶申請退款多次未果

3月6日,江西省卓女士向“電訴寶”投訴稱自己在蘑菇街的直播間中購買了云南時光風(fēng)花雪月599的旅游卡兩張,卓女士表示蘑菇街一直都是看她直播的所以也比較信任,就買了兩張,因疫情原因,一直沒去成。卓女士期間問過客服,但回復(fù)的感覺都是機器人,都是一段很長的話,看著就是之前編好了的,也聯(lián)系不上,一直想退但都找不到該怎么退。卓女士表示還是今天搜走著瞧旅行才發(fā)現(xiàn)這卡一直都是這個價,當(dāng)時還說是因為疫情才搞的促銷,真的是發(fā)現(xiàn)太晚了,看了發(fā)的文章,才知道很多人因為這個受騙了,我才知道還有這個可以投訴,

【案例三】用戶投訴“蘑菇街”退店申請一個月未處理 聯(lián)系客服無果

2月9日,吉林省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月初在蘑菇街申請樂扣樂扣旗艦店的退店申請,后臺顯示是3-5天處理,已經(jīng)一個月了,還是沒給處理,聯(lián)系平臺客服多次,客服那邊也說是催,但是一直沒給處理,不處理退店申請,就沒辦法退保證金。自己希望給退還保證金3W元,希望平臺盡快給退還保證金,要不老板會讓自己負責(zé)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。

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