近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技(成都)有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”產(chǎn)品到期未消費(fèi)錢未自動(dòng)退,退款需扣30%手續(xù)費(fèi)。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題:“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://www.100ec.cn/zt/llzby/)
(資料圖片僅供參考)
5月4日,浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱,她于2023年1月6日在聯(lián)聯(lián)周邊游溫州站購(gòu)買了一個(gè)家政服務(wù)套餐,在沒(méi)有使用的情況下,她申請(qǐng)向聯(lián)聯(lián)周邊游客服申請(qǐng)退款,卻被告知退款要收取30%的手續(xù)費(fèi)。
周女士稱,問(wèn)題是想用商家說(shuō)用不了了,一般家政服務(wù)套餐時(shí)間都比較久,唯獨(dú)這個(gè)才2個(gè)月就過(guò)期了,也沒(méi)有任何提醒之下就不能用了,而且退款還要收30%的手續(xù)費(fèi)!周女士表示其它平臺(tái)都是可以全部退款的,作為消費(fèi)者實(shí)在無(wú)法接受,特以此申訴,請(qǐng)求解決幫助,退回扣除的30%損失,她的訴求就是能夠全部退款!
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前,尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解,聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技(成都)有限公司,該公司成立于2017年10月28日,注冊(cè)于四川省成都市,法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商,主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品,包括優(yōu)惠券等,涉及吃喝玩樂(lè)等方面,用戶可以根據(jù)自己的地理位置,搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)顯示,2023年至今移動(dòng)出行投訴那投訴量排名依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、去哪兒、旅劃算、攜程、馬蜂窩、途家、騎驢游、彩貝殼。
此外,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】用戶未消費(fèi)申請(qǐng)退款遭“聯(lián)聯(lián)周邊游”拒絕
5月4日,陜西省的李女士向“電訴寶”投訴稱,她于2023年3月15日在聯(lián)聯(lián)周邊游支付團(tuán)購(gòu)訂單 ,訂單號(hào)為M230315088482,未消費(fèi)要求退款遭商家拒絕退款!現(xiàn)申請(qǐng)商家全額退還訂單金額39.9元。
【案例二】送去干洗店的衣服不翼而飛? 用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)商家“踢皮球”
4月19日,天津市的孫女士向“電訴寶”投訴稱,她于2023年3月15日在聯(lián)聯(lián)周邊游下單商品:京東上門干洗服務(wù),3月26日預(yù)約上門取件。商品詳情寫5-12天干洗完成,現(xiàn)在已經(jīng)20多天沒(méi)有寄回了。孫女士表示聯(lián)系干洗店商家說(shuō)讓她等,不能保證兩周內(nèi)洗好,所以自己要求他立刻寄回衣服并且退款,他說(shuō)廠里衣服多根本找不到本人的衣服。孫女士隨后聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游微信客服說(shuō)要看商家那邊回復(fù),聯(lián)聯(lián)周邊游電話客服說(shuō)3天給孫女士答復(fù),現(xiàn)在第四天沒(méi)有任何人聯(lián)系孫女士。衣物總價(jià)值1000元,聯(lián)聯(lián)下單49.9,給商家又轉(zhuǎn)賬18(兩雙鞋加一件衣服需要補(bǔ)18元)。孫女士表示希望可以快點(diǎn)拿回自己的衣服,并且全額退款。
【案例三】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商品貨不對(duì)板以眾多理由拒絕退款
4月12日,江蘇省的高女士向“電訴寶”投訴稱,她于2023年4月7日在聯(lián)聯(lián)周邊游淮安站上面購(gòu)了兩雙某知名運(yùn)動(dòng)鞋,于2023年4月11日收到其中一雙后顏色與頁(yè)面圖片展示顏色嚴(yán)重不符,顧申請(qǐng)退貨,聯(lián)系客服講會(huì)有短信通知退貨地址,我問(wèn),為什么不知道平臺(tái)直接退貨,客服避而不談,2023.04.12收到短信,再次聯(lián)系客服,客服講以信息為準(zhǔn),讓提供退貨快遞單號(hào),她多次詢問(wèn)退款金額,講不在服務(wù)范圍內(nèi),然后多次詢問(wèn),仍然避而不談,多次回避重要問(wèn)題 最下面講的快遞單號(hào)尾號(hào)04301,是同一商家的另外一個(gè)單號(hào):M230407027504,與快遞公司溝通,講商家生產(chǎn)單號(hào),但未提供商品給他們,導(dǎo)致無(wú)快遞信息 以上問(wèn)題,侵犯我的知情權(quán),虛假訂單號(hào)問(wèn)題,品牌偽造 訴求:希望商家主動(dòng)聯(lián)系,解決問(wèn)題,正面回答問(wèn)題。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放,電商可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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