近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱北京華品博睿網(wǎng)絡技術(shù)有限公司旗下“BOSS直聘”店大欺客搞“連坐”,客服態(tài)度強硬。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:自設“連坐制”?“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號惹爭議https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/)
4月27日,廣東省的林先生向“電訴寶”反映稱自己于2023年3月27日上線boss直聘招人,充值了60元崗位費用,2023年3月29日boss直聘以所在招聘地址有人違規(guī),直接將BOSS直聘賬號封鎖,把林先生的手機設備拉黑不允許登錄BOSS直聘。
(注:圖為林先生提供)
(相關(guān)資料圖)
林先生表示,自己反饋給BOSS直聘客服,沒有解釋是哪里違規(guī),態(tài)度強硬,一直重復地址有人違規(guī)所以封鎖賬號,沒有給出任何合理解釋,說是商業(yè)秘密,不予解釋。林先生認為同一招聘地址有人違規(guī)就封鎖自己的賬號,這個說辭非常無理,因為同一個地址很多公司在招聘。林先生的訴求是退回60元崗位費用,解封自己的BOSS賬號
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,“BOSS直聘”工作人員回復:您好,收到您的反饋,小編已幫您反饋相關(guān)工作人員跟進,稍后相關(guān)工作人員將為您致電,請您保持手機暢通哦,希望幫助您解決問題。感謝您的理解與支持。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡技術(shù)有限公司(看準網(wǎng))旗下產(chǎn)品,注冊于北京市朝陽區(qū),法定代表人趙鵬,是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具,通過去除中間環(huán)節(jié)、簡歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率,讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機會,平臺覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
2022年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),“BOSS直聘”排名第5位。最新評級為“建議下單”。除此之外,其他被投訴的類似平臺還有:大麥網(wǎng)、美團、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、去哪兒、智行、如程、走著瞧旅行、攜程、餓了么、萬師傅、魯班到家、58同城、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、票牛、58到家、貓眼電影、途家、騎驢游、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、動因體育、聯(lián)動云租車、大眾點評、青桔、彩貝殼、高德、黃河票務、京東到家、驢媽媽、大河票務網(wǎng)等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“BOSS直聘”還疑似存在售后服務、霸王條款、客服問題等問題。
【案例一】連帶責任制?用戶投訴“BOSS直聘”無違規(guī)連帶封號
2023年4月27日,廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱自己在3月份使用boss直聘招聘,但是收到短信被封號。經(jīng)客服溝通結(jié)果,公司有同事出現(xiàn)違規(guī)行為,所以連帶責任封號。黃先生表示自己在使用boss期間并無違規(guī)行為,而且已經(jīng)在公司離職了。
黃先生要求將自己的賬號解封處理,并且認為boss直聘的使用屬于個人行為,不應該出現(xiàn)一大片封號連帶責任。同時,自己也愿意配合boss招聘公司核查,和配合提交任何證明和資料,黃先生表示拒絕boss官方機器人回復,會一直申訴。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,“BOSS直聘”工作人員回復:您好,收到您的反饋,小編已幫您反饋相關(guān)工作人員跟進,稍后相關(guān)工作人員將為您致電,請您保持手機暢通哦。
【案例二】“BOSS直聘”被指無故封號 客服態(tài)度惡劣
2023年4月16日,毛女士向“電訴寶”投訴稱自己公司購買Boss直聘職位權(quán)限,一個賬號成本一個月1500,帳號于4月16被無緣無故封禁,沒有任何原因,聯(lián)系客服不給出任何證據(jù),態(tài)度極其惡劣,霸王條款說封了就是封了。隨意封鎖帳號,不給出任何解釋,踢皮球不給出任何處理辦法。毛女士的要求立是刻馬上解決這個問題,解封我的帳號,態(tài)度差的客服進行道歉。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,“BOSSS直聘”工作人員回復:您好,接到您的反饋。經(jīng)核實,已有相關(guān)工作人員與您電話溝通賬號詳情,辛苦根據(jù)提示操作即可。如有疑問,您可隨時撥打我們的客服電話:400 065 5799。感謝您的支持與理解。
【案例三】“BOSS直聘”疑存霸王條款單方面封停賬號 平臺回應已解決
2023年4月12日,廣東省的曾女士向“電訴寶”投訴稱面試者因不符合我司招聘要求,沒有錄取,卻說我司收取培訓費,惡意投訴賬號。BOSS直聘單方面聽取將賬號封閉,不給自己這邊申訴的機會。解決的辦法更是霸王條例,要離職到其他公司再開賬號。這種霸王條例讓曾女士的公司無法進行招聘。曾女士建議BOSS直聘可以找其他面試人取證,更快捷更有效
曾女士表示BOSS直聘在溝通過程中拒絕任何洽談解決的方式以及佐證證明,打了好多申訴電話,但是都被一一駁回,不告知具體原因具體解決辦法,只要求招聘者換工作去別的公司。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,“BOSSS直聘”工作人員回復:尊敬的用戶 您好,接到您的投訴,經(jīng)核實,您的招聘賬號目前已經(jīng)可以正常使用了哦,您可以登錄頁面進行查看。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。
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