近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“美團(tuán)”拒不退款迪士尼門票,引導(dǎo)二次消費(fèi)。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:入住體驗(yàn)差訂單被任意取消“美團(tuán)民宿”頻遭用戶投訴https://www.100ec.cn/zt/mtmsts/ )
(資料圖片)
5月1日,山東省郭女士向“電訴寶”投訴稱,其在3.22日購買4.4去上海迪士尼度假區(qū)門票,4.4當(dāng)日因特殊原因無法前往,經(jīng)過與美團(tuán)溝通,得出不退不換只能消費(fèi)更高級(jí)套餐后退回的結(jié)果,郭女士于4.23日11點(diǎn)購買升級(jí)消費(fèi)套餐,并再次聯(lián)系美團(tuán)后,美團(tuán)拒絕為其處理退換,并被告知需要去往迪士尼后才可以嘗試為其處理退回。
郭女士從4.4-4.23期間多次溝通,多次準(zhǔn)確告知對(duì)方短期內(nèi)無法前往上海,對(duì)方也告知只需要升級(jí)消費(fèi)就可以為郭女士辦理退回。郭女士認(rèn)為,對(duì)方存在引誘二次消費(fèi),拒絕處理問題。且當(dāng)郭女士詢問為什么不能更換游玩時(shí)間或者游玩人,對(duì)方無法提供回復(fù)。
接到以上用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,美團(tuán)隸屬于“北京三快在線科技有限公司”,該公司成立于2007年4月10日,注冊(cè)于北京市海濱區(qū),法定代表人是鐘永健。美團(tuán)作為自稱中國領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái),美團(tuán)公司擁有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)外賣、美團(tuán)打車、摩拜單車等消費(fèi)者熟知的App,服務(wù)涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個(gè)品類,業(yè)務(wù)覆蓋全國2800個(gè)縣區(qū)市。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),美團(tuán)排名第二位,最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)顯示,2023年至今數(shù)字生活領(lǐng)域的投訴事件按投訴量排名依次為大麥網(wǎng)、美團(tuán)、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、BOSS直聘、智行、去哪兒、如程、走著瞧旅行、攜程、餓了么、萬師傅、魯班到家、58同城、俠侶親子游、旅劃算、貓眼電影、58到家、票牛、同程旅行、途家、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、動(dòng)因體育、聯(lián)動(dòng)云租車、大眾點(diǎn)評(píng)、青桔、彩貝殼、高德、黃河票務(wù)、驢媽媽、京東到家、騎驢游、大河票務(wù)網(wǎng)。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,2023年1月至5月5日,“美團(tuán)”還疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、霸王條款售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、客服問題、貨不對(duì)板等問題。
案例一:訂好的酒店拒絕入住 美團(tuán)平臺(tái)解決方案用戶不接受
4月28日,江蘇省丁女士向“電訴寶”投訴稱:“在美團(tuán)已經(jīng)訂好的酒店,當(dāng)天到店后商家不給入住,先是說我付的價(jià)格太低,我已經(jīng)告知是因?yàn)槲沂敲缊F(tuán)會(huì)員享受了優(yōu)惠,商家不接受,說錢是付給美團(tuán)了沒有給他們,所以拒絕讓我入住。我當(dāng)時(shí)聯(lián)系美團(tuán)客服反饋后,商家又說沒有房間了,再次拒絕我入住,并多次說讓我退掉這筆訂單,我沒有同意,但美團(tuán)方面未經(jīng)過我允許私自退掉了這筆訂單,并且當(dāng)天沒有處理我的住宿問題,造成了我各方面的損失。并且再我第二天持續(xù)反饋投訴后,后續(xù)給我的處理方案,我并不滿意,我表示不能接受后,美團(tuán)就不再處理了?!?/p>
對(duì)此,美團(tuán)客服向“電訴寶”發(fā)來反饋稱:“平臺(tái)申請(qǐng)到300元心意補(bǔ)償金,之前聯(lián)系用戶同步方案,未認(rèn)可,再次幫用戶反饋問題,方案與之前一致,聯(lián)系用戶未聯(lián)系到?!?/p>
案例二: 美團(tuán)平臺(tái)民宿惡意漲價(jià)逼退房
4月26日,江西省熊女士向“電訴寶”投訴稱:“我于2023.4.26中午的時(shí)候預(yù)訂美團(tuán)上的金鍆民宿,到了當(dāng)天下午,名宿打電話給我說他們?cè)诿缊F(tuán)上申請(qǐng)改價(jià),以為美團(tuán)同意了就同意我的訂單,美團(tuán)客服讓他們來跟我協(xié)商,民宿要我補(bǔ)差價(jià)才能入住,我都不同意,后面換成民宿老板騙我說滿房了我依舊不肯退,民宿老板氣急敗壞就開始出言侮辱我,后面美團(tuán)客服打電話給我,我問美團(tuán)客服改價(jià)的事為什么要我來承擔(dān),然后美團(tuán)客服就說他們不會(huì)這樣子的,說明那個(gè)商家又欺騙了我,現(xiàn)在五一市中心的酒店都被訂的差不多,要么就是價(jià)格極高,車票什么的又不好退,造成的損失巨大,我也不敢再住那個(gè)民宿,去美團(tuán)投訴,人工客服也是一而再再而三的跟我扯皮,民宿欺騙消費(fèi)者,還出言不遜,我要求他們給我三倍賠償。”
對(duì)此,美團(tuán)客服向“電訴寶”發(fā)來反饋稱:“用戶通過美團(tuán)購買酒店入住訂單,后續(xù)反饋商家加價(jià)及態(tài)度問題。后續(xù)客服嘗試聯(lián)系用戶多次未能聯(lián)系到用戶,目前訂單已經(jīng)退款?!?/p>
案例三: 用戶在美團(tuán)平臺(tái)定錯(cuò)客棧拒不退款 強(qiáng)行入住扣費(fèi)
4月21日,云南省黃先生向“電訴寶”投訴稱:“本人于2023年4月17日 19時(shí)11分在美團(tuán)預(yù)定酒店《她愛客?!吩诰€支付97元。預(yù)定后發(fā)現(xiàn)因?yàn)槎ㄎ辉?,本人不在?dāng)?shù)禺?dāng)天無法趕往她愛客棧入住,便即將于當(dāng)天20時(shí)發(fā)起退款申請(qǐng)并說明原由; 發(fā)起退款申請(qǐng)后無任何相關(guān)人員于投訴人聯(lián)系,也未告知是否可退,自己等到第二天按超時(shí)未到店強(qiáng)行辦理入住。黃先生要求美團(tuán)依據(jù)法律規(guī)定,全額退還本次款項(xiàng)。”
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放,電商可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
標(biāo)簽:
凡本網(wǎng)注明“XXX(非現(xiàn)代青年網(wǎng))提供”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
原標(biāo)題:強(qiáng)類型片領(lǐng)跑,電影五一檔票房超15億元(引題)喜劇仍是剛需,競爭愈加激烈(主題)齊魯晚報(bào)記者師
2023-05-05 14:50
原標(biāo)題:“五一”期間全國營業(yè)性演出票房收入同比增962 2%中新社北京5月4日電(記者應(yīng)妮)中國演出行業(yè)協(xié)會(huì)
2023-05-05 14:44
原標(biāo)題:走向世界講述中國(主題)——中國當(dāng)代文學(xué)“出海”之路(副題)英國漢學(xué)界著名翻譯家藍(lán)詩玲曾指出
2023-05-05 14:48
原標(biāo)題:調(diào)查顯示:電影“五一”檔女性觀眾購票用戶首次突破六成中新社北京5月4日電(記者高凱)燈塔研究院
2023-05-05 13:32
原標(biāo)題:“速10”,為何在中國提前北美兩日上映?近日,好萊塢電影《速度與激情10》(以下簡稱《速10》)官
2023-05-05 13:39
杭州:水鄉(xiāng)民俗迎立夏5月4日,村民在制作米塑“立夏狗”。臨近立夏節(jié)氣,浙江省杭州市臨平區(qū)塘棲鎮(zhèn)丁山河村
2023-05-05 13:40
原標(biāo)題:梅蘭芳紀(jì)念館舉辦戲曲人物水墨畫展人民網(wǎng)北京5月5日電(記者魯婧)近日,一場別開生面的戲曲人物畫
2023-05-05 13:36
原標(biāo)題:北京30余家博物館5月延時(shí)開放人民日?qǐng)?bào)北京5月4日電(記者施芳)記者從北京市文物局獲悉:5月是首屆
2023-05-05 10:38
原標(biāo)題:“五一”假期全國組織群眾文化活動(dòng)47554場1 66億人次參與文化和旅游部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,“五一”假期
2023-05-05 09:41
原標(biāo)題:五四青春歌會(huì)在成都舉行(引題)青春有約唱響大運(yùn)(主題)四川日?qǐng)?bào)訊(四川日?qǐng)?bào)全媒體記者雷倢)5
2023-05-05 08:44
原標(biāo)題:江蘇“五一檔”票房創(chuàng)新高新華日?qǐng)?bào)訊(記者周嫻)記者4日從省電影局獲悉,今年“五一檔”江蘇電影
2023-05-05 08:33
原標(biāo)題:《人生路不熟》領(lǐng)跑遼寧“五一檔”遼寧日?qǐng)?bào)訊記者譚碩報(bào)道“五一”假期,多部影片集中亮相“五一檔
2023-05-05 08:51
原標(biāo)題:《漫長的季節(jié)》為何漫長?聽導(dǎo)演、主演和制片人怎么說——(引題)透過季節(jié)透過王響,讓大家看到更
2023-05-05 08:35
原標(biāo)題:《漫長的季節(jié)》爆火,網(wǎng)劇會(huì)贏電影嗎?澎湃首席評(píng)論員李勤余這個(gè)五一假期,《漫長的季節(jié)》依靠過硬
2023-05-05 08:56
原標(biāo)題:五一檔票房超15億!評(píng)分最高電影,排片僅1 8%……2023年中國電影市場五一檔正式收官,據(jù)燈塔專業(yè)版
2023-05-05 07:50
原標(biāo)題:杭州:水鄉(xiāng)民俗迎立夏5月4日,村民在制作米塑“立夏狗”。臨近立夏節(jié)氣,浙江省杭州市臨平區(qū)塘棲鎮(zhèn)
2023-05-05 07:32
原標(biāo)題:四川蓬安連續(xù)14年舉行放牛季活動(dòng)中工網(wǎng)訊(通訊員李慶)近日,四川省重點(diǎn)鄉(xiāng)村文化活動(dòng)——南充市20
2023-05-05 07:46
原標(biāo)題:首屆陽新茶藝節(jié)開幕工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者張翀通訊員明月新近日,首屆陽新茶藝節(jié)在湖北黃石城東管理
2023-05-05 05:45
原標(biāo)題:貴州臺(tái)江:歡度苗族姊妹節(jié)5月3日,在貴州省臺(tái)江縣,人們參加苗族姊妹節(jié)對(duì)唱活動(dòng)。“五一”小長假期
2023-05-05 05:56
原標(biāo)題:上博“珍藏展”五一期間大受歡迎(引題)參觀者數(shù)量比預(yù)期翻倍(主題)新民晚報(bào)訊(記者樂夢融)昨
2023-05-05 05:39
原標(biāo)題:“五一檔”電影票房15 19億元觀影人次3763萬記者從國家電影局獲悉,據(jù)初步統(tǒng)計(jì),2023年“五一檔”
2023-05-05 05:46
原標(biāo)題:百位勞動(dòng)者自導(dǎo)自演快閃慶“五一”工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者李國通訊員田忠4月28日,重慶美心紅酒小鎮(zhèn)的
2023-05-04 15:57
原標(biāo)題:詩與遠(yuǎn)方的雙向奔赴(主題)“讀游清遠(yuǎn)”活動(dòng)帶市民樂享文化大餐(副題)文 圖羊城晚報(bào)記者李程游
2023-05-04 14:50
原標(biāo)題:“五一”演出市場精彩不斷觀演消費(fèi)持續(xù)增長人民網(wǎng)記者劉微劇場內(nèi)掌聲四起,實(shí)景演出場場爆滿,音樂
2023-05-04 14:52
原標(biāo)題:最熱鬧“五一”檔落幕,總票房突破14 78億元(引題)《人生路不熟》《長空之王》聯(lián)合領(lǐng)跑(主題)
2023-05-04 14:36