近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴,其在“美團(tuán)優(yōu)選”用兩個手機(jī)賬戶購買秒殺商品,未告知理由,自動退款。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺遲遲未回應(yīng)http://www.100ec.cn/zt/mtyxts)
4月25日,廣東省的鐘女士向“電訴寶”投訴稱,她于2023年4月23-25日分別用兩個手機(jī)賬號下單了帶有秒殺字眼的菜,下單成功之后給她自動退款,在那期間,并沒有任何客服告知鐘女士,這是產(chǎn)生了什么問題,是什么問題導(dǎo)致的退款。
(資料圖片)
后面鐘女士找了客服,客服說是她重復(fù)切換兩個賬號購買導(dǎo)致的;鐘女士認(rèn)為第一,平臺沒有明確說明,只能用一個賬號購買帶有秒殺字眼的活動,第二:有兩個手機(jī)號,切換購買不是很正常嘛。為什么不行呢,請說明原因!第三:平臺稱自己有一個手機(jī)號碼參與此類活動,但是兩個賬號都被自動退掉,這怎么說明鐘女士是參與過這個活動了,這又是怎么解釋呢。鐘女士表示需要專業(yè)的回復(fù)!第四,美團(tuán)優(yōu)選頁面沒有明確告知消費(fèi)者,只限一個賬號下單,且不能切換賬號購買,這點(diǎn)又如何解釋呢,請明確解釋清楚。
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解,美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司,該公司成立于2020年9月15日,注冊于廣東省深圳市龍華區(qū),法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù),自稱采取"預(yù)購+自提"的模式,進(jìn)入社區(qū)電商賽道,進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài),滿足差異化消費(fèi)需求,推動生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),美團(tuán)優(yōu)選為第四位,最新評級為“不予評級”。2023年至今,同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺還有:盒馬鮮生、年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加、本來生活、花禮網(wǎng)、叮咚買菜。此前,多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、樸樸超市、美菜網(wǎng)、永輝超市等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,美團(tuán)優(yōu)選2022年還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、虛假促銷、退款問題、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、物流問題等問題。
【案例一】邀新用戶未收到獎勵?“美團(tuán)優(yōu)選”被指弄虛作假欺詐消費(fèi)者
3月27日,廣東省的葉女士向“電訴寶”投訴稱,她于2023年3月26日在美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長端,邀請新用戶窗口轉(zhuǎn)發(fā)邀請了2名新用戶,邀請窗口沒提示一定要新用戶掃那個海報邀請碼,結(jié)果邀請了2位新用戶,平臺不給獎勵。葉女士打了好幾次平臺客服,他都不解決,說不掃那個二維碼單單轉(zhuǎn)發(fā)邀請不算,不能給獎勵。葉女士覺得他們平臺不合理,既然在小程序頁面上顯示了邀請新人2位就能拿到獎勵45元,沒有明確要求轉(zhuǎn)發(fā)邀請海報二維碼,故意要消費(fèi)者們踩坑,這是他們自己研發(fā)小程序沒做到規(guī)范,應(yīng)由他們?yōu)榇烁冻龃鷥r,而不是消費(fèi)者們買單。
葉女士希望美團(tuán)優(yōu)選要做到企業(yè)誠信,不能欺詐消費(fèi)者,弄虛作假,搞不實(shí)宣傳,既然我用行動按要求拉到2位新用戶,而且也在平臺下單購買東西,已經(jīng)成為正式的美團(tuán)優(yōu)選新用戶,就應(yīng)該把獎勵發(fā)放給我,而不是找一堆理由,拒絕我的訴求。請電訴寶,秉起為保障消費(fèi)者合法權(quán)益還我們公道。
【案例二】霸王條款?“美團(tuán)優(yōu)選”被指坐視不管 不顧消費(fèi)者權(quán)益
3月12日,河南省的董女士向“電訴寶”投訴稱,其于22年12月25號通過美團(tuán)優(yōu)選購買的地道腸黑胡椒味腸里出現(xiàn)異物,董女士當(dāng)天晚上聯(lián)系美團(tuán)優(yōu)選客服,客服讓廠家聯(lián)系她,和廠家加上微信后,對方讓董女士把圖片發(fā)過去,廠家稱其是雜質(zhì),但董女士覺得商品里面出現(xiàn)的是明顯的異物,賠付一般是十倍賠償,董女士要求賠償1000元,而廠家稱最多反饋200元,董女士表示不接受,但之后再也沒有下文。
董女士認(rèn)為,作為消費(fèi)者,發(fā)現(xiàn)食品存在異物,不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)食品安全法,她可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者提出賠償,增加賠償金額不足1千元為1千元。但到目前為止,平臺一直在推卸責(zé)任,董女士作為消費(fèi)者在平臺購買的商品出現(xiàn)問題了,卻讓她自己找供貨商,平臺僅表示最多只能協(xié)調(diào)。
直到現(xiàn)在,董女士沒有收到廠家或者供貨商的一個道歉,反而態(tài)度冰冷,廠家提出的方案她不同意,就沒有下文了。董女士表示,出了問題后平臺和廠家不管她的消費(fèi)者權(quán)益,不同意他們的條件對方就不再管了,這不明擺著霸王條款嗎?
【案例三】用戶稱被“美團(tuán)優(yōu)選”限制下單兩個月具體原因不明
1月27日,河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱,美團(tuán)優(yōu)選系統(tǒng)檢測她的賬戶存在危險行為,限制下單兩個月。王女士聯(lián)系客服不下10次 ,但仍得不到解決,對方一直未說明具體原因。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放,平臺可自主申請入駐,實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。(電訴寶綠色通道入駐咨詢:xx726ysy)
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