近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中糧我買網(wǎng)”賬戶被凍結(jié)，客服無法處理竟甩鍋警察。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“中糧我買網(wǎng)”還能用嗎？用戶頻頻投訴賬戶被凍結(jié)http://www.100ec.cn/zt/zlwmw/）

4月27日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱，其之前在中糧我買網(wǎng)購(gòu)買了禮品卡，綁定以后賬戶被凍結(jié)了，李先生聯(lián)系客服，對(duì)方一直讓他去找警察。李先生認(rèn)為，500元被凍結(jié)，聯(lián)系警方也沒有用，客服什么也不處理，一直甩鍋給警方。

對(duì)此，接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【資料圖】

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中糧我買網(wǎng)隸屬于中糧海優(yōu)（北京）有限公司，法定代表人鄭合山，注冊(cè)地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)。其自稱擁有完善的質(zhì)量安全管理體系和高效的倉(cāng)儲(chǔ)配送團(tuán)隊(duì)，以奉獻(xiàn)安全、放心、營(yíng)養(yǎng)、健康的食品和高品質(zhì)的購(gòu)物服務(wù)為己任，致力于打造全國(guó)領(lǐng)先的安全優(yōu)質(zhì)、獨(dú)具特色的食品購(gòu)物網(wǎng)站。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中糧我買網(wǎng)最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”，除中糧我買網(wǎng)外，同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：美團(tuán)優(yōu)選、盒馬鮮生、年豐大當(dāng)家、Flwerplus花加、本來生活、花禮網(wǎng)、叮咚買菜、樸樸超市等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中糧我買網(wǎng)還存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退款問題、商品質(zhì)量、客服問題等問題。

【案例一】三年來問題仍未解決？“中糧我買網(wǎng)”被指商品量少價(jià)高

2月26日，天津市鐘先生向“電訴寶”投訴稱其中糧我買網(wǎng)賬戶余額4929.4元，但目前網(wǎng)站自營(yíng)商品全部下架，只能在中糧品牌、我買優(yōu)選中購(gòu)買商品，其中多數(shù)商品顯示售罄（長(zhǎng)期顯示今日售罄），所能購(gòu)買商品極少。鐘先生還稱，并且與市場(chǎng)同類型商品比較，價(jià)格奇高。鐘先生三年來多次與中糧我買網(wǎng)客服（4000055678）反應(yīng)以上問題無法解決。

【案例二】用戶稱“中糧我買網(wǎng)”賬戶余額無法消費(fèi)

2021年9月3日，內(nèi)蒙古自治區(qū)趙女士向“電訴寶”投訴稱其單位在“中糧我買”網(wǎng)統(tǒng)一發(fā)放的員工福利，充至中糧內(nèi)購(gòu)，剛開始還能買一些產(chǎn)品，但是過了一段時(shí)間以后，平臺(tái)內(nèi)所有的東西都提示：配送不到，拒絕發(fā)貨。趙女士稱其并不是偏遠(yuǎn)地區(qū)，而且之前可以發(fā)貨的產(chǎn)品，現(xiàn)在都不給發(fā)了，也不給退款，個(gè)人投訴、單位聯(lián)系都不給解決，中糧我買網(wǎng)客服每次都回復(fù)：不是平臺(tái)不發(fā)，是商家不發(fā)貨，但為什么選其他支付方式就發(fā)貨？

趙女士還表示，他們的錢是存在“中糧我買網(wǎng)”平臺(tái)的，現(xiàn)在只能看賬戶里里面的錢，卻無法使用。趙女士認(rèn)為平臺(tái)該行為存在欺詐，要求平臺(tái)繼續(xù)發(fā)貨，或者退還賬戶的預(yù)存款。

【案例三】“中糧我買網(wǎng)”被指惡意欺詐 用戶要求退回福利款項(xiàng)

2021年9月3日，內(nèi)蒙古自治區(qū)安女士向“電訴寶”投訴稱其是公司集體用戶，公司發(fā)放福利到中糧我買網(wǎng)，但是從今年開始，該網(wǎng)站陸陸續(xù)續(xù)好多貨物都不再發(fā)貨，之前買過的貨品也不允許二次購(gòu)買，同時(shí)公司也多次與該平臺(tái)溝通，均沒有得到解決。安女士稱，現(xiàn)在好多同事在該網(wǎng)站還留有大量余額。公司將福利發(fā)到網(wǎng)站內(nèi)，本意是方便員工使用，可沒想到該網(wǎng)站惡意操作，他們現(xiàn)在既不能消費(fèi)也不能將福利拿回。安女士認(rèn)為，該平臺(tái)屬于惡意欺詐，要求該平臺(tái)退回福利款項(xiàng)，或者繼續(xù)發(fā)貨，直到金額消費(fèi)完。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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