近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“興為教育”稱其老師誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名,報(bào)名課程無(wú)合同與發(fā)票,售后客服態(tài)度極差。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題:未履行合約 退款無(wú)人解決 “興為教育”被推上浪尖https://www.100ec.cn/zt/2023xwjy/)
4月25日,江西省彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月11日21點(diǎn)在興為老師的洗腦下購(gòu)買了碳排放管理師的證書,付款3800元。當(dāng)時(shí)彭女士在備考覺(jué)得沒(méi)啥時(shí)間和精力,是不想買的,但是在他的洗腦下腦子不太清醒的就付款了。他給彭女士說(shuō)的感覺(jué)不買就虧了,考完后也是蠻久才拿到。
(資料圖)
圖片來(lái)源:彭女士提供
后面彭女士慢慢的了解到這個(gè)證書根本就沒(méi)有用處,就聯(lián)系他們官方客服要求退款,他們售后客服態(tài)度極差,說(shuō)這個(gè)證書已經(jīng)給到彭女士了,就無(wú)法退款了。彭女士表示,欺騙消費(fèi)者還有理,自己買個(gè)廢紙回家他們還覺(jué)得是給自己的“福利”,重要的是合同也沒(méi)簽,發(fā)票也沒(méi)有提供。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)顯示,興為教育隸屬于北京興為科技集團(tuán)有限公司,該公司成立于2020年1月19日,法定代表人為洪偉,注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華,大有可為”為理念,面向個(gè)人及機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的職業(yè)教育及學(xué)歷教育的APP。1.全國(guó)名師在線直播課程,直播可實(shí)時(shí)參與互動(dòng);2.課程可無(wú)限次回放學(xué)習(xí)、離線下載,隨時(shí)隨地想看就看;3.在線題庫(kù)不斷更新,每道題都有細(xì)分的知識(shí)點(diǎn)歸屬,精心撰寫的專業(yè)解析;專項(xiàng)針對(duì),逐個(gè)突破。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),興為教育排名第五位,最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外,其他被投訴的類似平臺(tái)依次為:學(xué)慧網(wǎng)、高教通、潭州教育、幫考網(wǎng)、大鵬教育、一只船教育、深海教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、蕓學(xué)教育、中安建培、十方教育、中公教育、恒企教育、賽優(yōu)教育、高頓教育、神州國(guó)開(kāi)教育、聚力成師教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、天普教育、升學(xué)教育等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“興為教育”還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“興為教育”欺騙消費(fèi)者并辱罵學(xué)員
4月3日,福建省金先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年4月19日購(gòu)買興為教育日語(yǔ)課程,然后學(xué)完一段時(shí)間對(duì)方一直叫自己交錢,本來(lái)金先生想買了日語(yǔ)n2的課程就好了,對(duì)方一直罵人,還說(shuō)自己不交就一定考不過(guò),就這樣一步一步的掉了坑里。
金先生表對(duì)方每次交錢的時(shí)候特別積極,一遇到事情就蒙混過(guò)關(guān)。還有說(shuō)一定會(huì)過(guò),不過(guò)包退,然后叫他退的時(shí)候說(shuō)退不了,一直拖拖拉拉,就這樣前前后后加起來(lái)2萬(wàn)多,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不對(duì)勁本來(lái)想著退款,可是對(duì)方死活不退,欺騙消費(fèi)者。
【案例二】“興為教育”被指打電話糾纏學(xué)員 到期后刪課
3月24日,青海省周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月9號(hào)在興為考研購(gòu)買法學(xué)考研網(wǎng)絡(luò)課程,自己說(shuō)再考慮考慮,期間一直給自己打電話糾纏,說(shuō)是能包過(guò),聽(tīng)課中出現(xiàn)了課程聽(tīng)不懂,乏味,想退課,一直退了兩年,期間還讓周女士加課。
因?yàn)橘I的課說(shuō)是到期了,不能看,現(xiàn)在打開(kāi)APP一堂課都沒(méi)有,都是空白,協(xié)議也被刪了,一共花了一萬(wàn)兩千多,侵害了自己的利益,訴求是退費(fèi),包括書本費(fèi),有的書本因?yàn)檎n程乏味,聽(tīng)不懂就沒(méi)聽(tīng),書也沒(méi)動(dòng),一個(gè)字,要求全額退款,不要再給自己打電話。
【案例三】“興為教育”被指多次隱瞞真實(shí)情況 客服態(tài)度十分惡劣
3月20日,天津市李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月通過(guò)中業(yè)興為教育機(jī)構(gòu)報(bào)名專升本課程,共計(jì)14999.9元。報(bào)名期間該機(jī)構(gòu)并未報(bào)名成功且一再推諉扯皮,還企圖隱瞞報(bào)名情況,多次欺騙,隱瞞真實(shí)情況,一直說(shuō)在正常走流程,真實(shí)情況并非如此,聯(lián)系400官方也一直都是踢皮球。
在李女士一再追問(wèn)之下該機(jī)構(gòu)于2023年1月終于承認(rèn)報(bào)名并未成功,并承諾于今年2023年3月中旬退款并簽署了退費(fèi)協(xié)議,時(shí)至今日但該機(jī)構(gòu)并未履行承諾,且一再推脫,售后老師聯(lián)系不上,聯(lián)系官方客服態(tài)度十分惡劣,電話不接或者是被掛斷。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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