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每日熱訊!【電訴寶】“有贊”被指售賣虛假商品 不支持退款疑似霸王條款

時間:2023-04-25 14:35:52    來源:網(wǎng)經(jīng)社    

近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“有贊”商家虛假宣傳,用戶提出退款,商家不理會。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:虛假宣傳 誘導(dǎo)消費 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/)

4月3日,浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱,她于2021年11月在有贊平臺購買的走著瞧旅行社海島游五天產(chǎn)品,共計799元,疫情期間一直無法出行,現(xiàn)在因走著瞧虛假宣傳,因產(chǎn)品未使用想全額退款。購買時曾說兩年內(nèi)未使用可以退款。

但現(xiàn)在客服回答“特惠卡是不支持退卡的,但是也的確考慮到疫情的原因,所以大家可能都沒有時間準(zhǔn)備,所以公司給到的政策是可以延期到2024.12.31 期間可以優(yōu)惠價置換我們?nèi)魏螄鴥?nèi)線路,多退少補。也可以換人和在58或者閑魚上轉(zhuǎn)賣哦 這些我們都是認(rèn)可的哦”,劉女士認(rèn)為有贊涉嫌霸王條款和欺騙消費者。


(資料圖片僅供參考)

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解,有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司,該公司成立于2014年9月23日,法定代表人為朱寧,公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動零售解決方案提供商,基于云服務(wù)模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案,并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。

根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),有贊排名第二位。其他被投訴的類似平臺依次為:店寶寶、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等。

此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,2022年全年,有贊疑似存在退款問題,其占比高達51.064%,網(wǎng)絡(luò)欺詐占比20.213%,此外,還有退換貨難、虛假促銷、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、客服問題、訂單問題等問題。

【案例一】陳舊錄播課重新售賣?用戶投訴“有贊”包庇商家推諉扯皮

3月29日,浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱,他于2023年3月24日在微信小程序有贊商城平臺螞蟻攝影商城店鋪購買的攝影相關(guān)課程,商品介紹是“5大新手必學(xué)攝影課,300分鐘視頻講解,班級制度學(xué)習(xí),老師1V1作業(yè)點評”;李先生表示購買后只有幾節(jié)發(fā)布于2021年的陳舊錄播課程,其他均未收到,和商家客服聯(lián)系多日,未得到任何回復(fù),有贊平臺客服包庇商家,態(tài)度強硬,不予解決,嚴(yán)重推諉扯皮,他的訴求是:退貨退款。

【案例二】用戶在“有贊”平臺購買課程疑被騙欲申請退款卻顯示店鋪已遷移

3月27日,天津市的郭先生向“電訴寶”投訴稱,他與2023年3月25日下午由微信企業(yè)號:名仁教育分享的鏈接聽的教在抖音上開直播變現(xiàn)課程,在課程上用誘導(dǎo)洗腦的方式騙取報名入學(xué),還承諾騰訊課堂給做擔(dān)保30天不滿意無盈利無理由退全款!郭先生表示就交了2995元的報名費,原價是3995元還聲稱抖音官方付給1000元的助學(xué)金,學(xué)成后能幫抖音官方賣貨帶貨。付款時間16:54分在有贊公眾號上購買的教如何在抖音上開無人直播賺錢課,并承諾15天,30天無效果無盈利都全額退款!郭先生感覺自己可能被騙了去點擊申請退款顯示不可退款。找客服不回復(fù),退出后再次找客服顯示店鋪已遷移。訴求官方幫助追回全款。本人請官方維權(quán)申請平臺退回全款。

【案例三】“有贊”被指存在欺詐現(xiàn)象官方客服卻無法保障消費者權(quán)益

3月23日,廣東省的俞先生向“電訴寶”投訴稱,他于2023年3月22日在有贊網(wǎng)購買了商品:第六季巨量達人孵化5000名網(wǎng)紅達人|優(yōu)質(zhì)商家價格為990元,后因商家服務(wù)存在欺詐現(xiàn)象,我要求退款,商家不履行,協(xié)商多次未果,強行叫我購買,我有去找有贊網(wǎng)官方客服溝通,客服也無法保障商家能夠退款,真的太無助了,這種商量赤裸裸的欺詐消費者,我上當(dāng)了,其他人一樣的也會有同樣的遭遇,希望平臺介入進來,不讓騙子欺詐更多的人,嚴(yán)重?fù)p害到消費者的合法權(quán)益。我訴求商家退款給我。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。(電訴寶綠色通道入駐咨詢:xx726ysy)

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