近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”商家虛假宣傳，用戶提出退款，商家不理會(huì)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對(duì)板……“有贊”問(wèn)題頻頻 如何令消費(fèi)者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

4月3日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年11月在有贊平臺(tái)購(gòu)買的走著瞧旅行社海島游五天產(chǎn)品，共計(jì)799元，疫情期間一直無(wú)法出行，現(xiàn)在因走著瞧虛假宣傳，因產(chǎn)品未使用想全額退款。購(gòu)買時(shí)曾說(shuō)兩年內(nèi)未使用可以退款。

但現(xiàn)在客服回答“特惠卡是不支持退卡的，但是也的確考慮到疫情的原因，所以大家可能都沒有時(shí)間準(zhǔn)備，所以公司給到的政策是可以延期到2024.12.31 期間可以優(yōu)惠價(jià)置換我們?nèi)魏螄?guó)內(nèi)線路，多退少補(bǔ)。也可以換人和在58或者閑魚上轉(zhuǎn)賣哦 這些我們都是認(rèn)可的哦”，劉女士認(rèn)為有贊涉嫌霸王條款和欺騙消費(fèi)者。

(資料圖片僅供參考)

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。

根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：店寶寶、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年全年，有贊疑似存在退款問(wèn)題，其占比高達(dá)51.064%，網(wǎng)絡(luò)欺詐占比20.213%，此外，還有退換貨難、虛假促銷、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】陳舊錄播課重新售賣？用戶投訴“有贊”包庇商家推諉扯皮

3月29日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月24日在微信小程序有贊商城平臺(tái)螞蟻攝影商城店鋪購(gòu)買的攝影相關(guān)課程，商品介紹是“5大新手必學(xué)攝影課，300分鐘視頻講解，班級(jí)制度學(xué)習(xí)，老師1V1作業(yè)點(diǎn)評(píng)”；李先生表示購(gòu)買后只有幾節(jié)發(fā)布于2021年的陳舊錄播課程，其他均未收到，和商家客服聯(lián)系多日，未得到任何回復(fù)，有贊平臺(tái)客服包庇商家，態(tài)度強(qiáng)硬，不予解決，嚴(yán)重推諉扯皮，他的訴求是：退貨退款。

【案例二】用戶在“有贊”平臺(tái)購(gòu)買課程疑被騙欲申請(qǐng)退款卻顯示店鋪已遷移

3月27日，天津市的郭先生向“電訴寶”投訴稱，他與2023年3月25日下午由微信企業(yè)號(hào)：名仁教育分享的鏈接聽的教在抖音上開直播變現(xiàn)課程，在課程上用誘導(dǎo)洗腦的方式騙取報(bào)名入學(xué)，還承諾騰訊課堂給做擔(dān)保30天不滿意無(wú)盈利無(wú)理由退全款！郭先生表示就交了2995元的報(bào)名費(fèi)，原價(jià)是3995元還聲稱抖音官方付給1000元的助學(xué)金，學(xué)成后能幫抖音官方賣貨帶貨。付款時(shí)間16:54分在有贊公眾號(hào)上購(gòu)買的教如何在抖音上開無(wú)人直播賺錢課，并承諾15天，30天無(wú)效果無(wú)盈利都全額退款！郭先生感覺自己可能被騙了去點(diǎn)擊申請(qǐng)退款顯示不可退款。找客服不回復(fù)，退出后再次找客服顯示店鋪已遷移。訴求官方幫助追回全款。本人請(qǐng)官方維權(quán)申請(qǐng)平臺(tái)退回全款。

【案例三】“有贊”被指存在欺詐現(xiàn)象官方客服卻無(wú)法保障消費(fèi)者權(quán)益

3月23日，廣東省的俞先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月22日在有贊網(wǎng)購(gòu)買了商品：第六季巨量達(dá)人孵化5000名網(wǎng)紅達(dá)人|優(yōu)質(zhì)商家價(jià)格為990元，后因商家服務(wù)存在欺詐現(xiàn)象，我要求退款，商家不履行，協(xié)商多次未果，強(qiáng)行叫我購(gòu)買，我有去找有贊網(wǎng)官方客服溝通，客服也無(wú)法保障商家能夠退款，真的太無(wú)助了，這種商量赤裸裸的欺詐消費(fèi)者，我上當(dāng)了，其他人一樣的也會(huì)有同樣的遭遇，希望平臺(tái)介入進(jìn)來(lái)，不讓騙子欺詐更多的人，嚴(yán)重?fù)p害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。我訴求商家退款給我。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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