近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”商家虛假宣傳，用戶提出退款，商家不理會。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

4月3日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年11月在有贊平臺購買的走著瞧旅行社海島游五天產(chǎn)品，共計799元，疫情期間一直無法出行，現(xiàn)在因走著瞧虛假宣傳，因產(chǎn)品未使用想全額退款。購買時曾說兩年內(nèi)未使用可以退款。

但現(xiàn)在客服回答“特惠卡是不支持退卡的，但是也的確考慮到疫情的原因，所以大家可能都沒有時間準(zhǔn)備，所以公司給到的政策是可以延期到2024.12.31 期間可以優(yōu)惠價置換我們?nèi)魏螄鴥?nèi)線路，多退少補。也可以換人和在58或者閑魚上轉(zhuǎn)賣哦 這些我們都是認(rèn)可的哦”，劉女士認(rèn)為有贊涉嫌霸王條款和欺騙消費者。

(資料圖片僅供參考)

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。

根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位。其他被投訴的類似平臺依次為：店寶寶、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年全年，有贊疑似存在退款問題，其占比高達51.064%，網(wǎng)絡(luò)欺詐占比20.213%，此外，還有退換貨難、虛假促銷、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、客服問題、訂單問題等問題。

【案例一】陳舊錄播課重新售賣？用戶投訴“有贊”包庇商家推諉扯皮

3月29日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月24日在微信小程序有贊商城平臺螞蟻攝影商城店鋪購買的攝影相關(guān)課程，商品介紹是“5大新手必學(xué)攝影課，300分鐘視頻講解，班級制度學(xué)習(xí)，老師1V1作業(yè)點評”；李先生表示購買后只有幾節(jié)發(fā)布于2021年的陳舊錄播課程，其他均未收到，和商家客服聯(lián)系多日，未得到任何回復(fù)，有贊平臺客服包庇商家，態(tài)度強硬，不予解決，嚴(yán)重推諉扯皮，他的訴求是：退貨退款。

【案例二】用戶在“有贊”平臺購買課程疑被騙欲申請退款卻顯示店鋪已遷移

3月27日，天津市的郭先生向“電訴寶”投訴稱，他與2023年3月25日下午由微信企業(yè)號：名仁教育分享的鏈接聽的教在抖音上開直播變現(xiàn)課程，在課程上用誘導(dǎo)洗腦的方式騙取報名入學(xué)，還承諾騰訊課堂給做擔(dān)保30天不滿意無盈利無理由退全款！郭先生表示就交了2995元的報名費，原價是3995元還聲稱抖音官方付給1000元的助學(xué)金，學(xué)成后能幫抖音官方賣貨帶貨。付款時間16:54分在有贊公眾號上購買的教如何在抖音上開無人直播賺錢課，并承諾15天，30天無效果無盈利都全額退款！郭先生感覺自己可能被騙了去點擊申請退款顯示不可退款。找客服不回復(fù)，退出后再次找客服顯示店鋪已遷移。訴求官方幫助追回全款。本人請官方維權(quán)申請平臺退回全款。

【案例三】“有贊”被指存在欺詐現(xiàn)象官方客服卻無法保障消費者權(quán)益

3月23日，廣東省的俞先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月22日在有贊網(wǎng)購買了商品：第六季巨量達人孵化5000名網(wǎng)紅達人|優(yōu)質(zhì)商家價格為990元，后因商家服務(wù)存在欺詐現(xiàn)象，我要求退款，商家不履行，協(xié)商多次未果，強行叫我購買，我有去找有贊網(wǎng)官方客服溝通，客服也無法保障商家能夠退款，真的太無助了，這種商量赤裸裸的欺詐消費者，我上當(dāng)了，其他人一樣的也會有同樣的遭遇，希望平臺介入進來，不讓騙子欺詐更多的人，嚴(yán)重?fù)p害到消費者的合法權(quán)益。我訴求商家退款給我。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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