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全球百事通!【電訴寶】拖延退費? 用戶投訴“貨捕頭”不發(fā)貨不退錢

時間:2023-04-24 13:52:29    來源:網(wǎng)經(jīng)社    

近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“貨捕頭”(原“杭州女裝網(wǎng)”)稱其發(fā)貨物流沒有信息,缺貨拖延退款。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:貨不對板 退貨退款難貨捕頭還存在哪些問題?https://www.100ec.cn/zt/hbttszt/)

2023年4月19日,山東省的馬先生向電訴寶投訴稱自己于2022年12月份在貨捕頭下單8件衣服,其中四件缺貨,只有四件有貨,有貨的四件顯示發(fā)貨,但是到第二天沒有物流信息,隨即申請了退款。缺貨的四件衣服中的2件按照客服的指導(dǎo)順利退款,但是其中的兩件以無包退貨為由不給退款。


【資料圖】

拖延直到四月初,客服告知兩件沒有退款的商品可以申請再郵寄,但是結(jié)果到現(xiàn)在都沒有收到貨,6號馬先生收到了單號,但是沒有物流信息更新,馬先生認為這是赤裸裸的欺詐消費者,到現(xiàn)在不發(fā)貨,也不退錢,從年前到現(xiàn)在已經(jīng)有半年有余。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解,貨捕頭隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,成立于2010年4月19日,公司位于浙江省杭州市江干區(qū),法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個”互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)“的電商平臺,將全國線下傳統(tǒng)批發(fā)市場搬到網(wǎng)上批發(fā),該平臺稱,讓用戶享受在家就能逛遍全國批發(fā)市場的服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),貨捕頭排名第三位,最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有:1688、批批網(wǎng)、義烏購等。

此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“貨捕頭”還疑似存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、貨不對板、退換貨難等問題。

【案例一】簽收不退款?用戶投訴“貨捕頭”出售商品存質(zhì)量問題

2022年12月22日,上海市楊女士向電訴寶投訴稱自己于2022年12月3日-12月12號在貨鋪頭藍詩依工廠店購買 LSYGCDF209配帽子多件這款產(chǎn)品,由于質(zhì)量不好,楊女士店鋪買家全部申請退款,期間退貨商品貨鋪頭賣家已簽收,但不給自己退款。楊女士表示,由于沒有物流信息,賣家也都不給同意,希望賣家盡快給自己退款。

【案例二】“貨捕頭”被指以寄錯商品為由久不退款

2022年10月15日,浙江省饒先生向電訴寶投訴稱自己于2022年9月25日在貨捕頭(原“杭州女裝網(wǎng)”)代發(fā)了一款風(fēng)衣,買家在收到貨打開后立即申請了退貨,女裝網(wǎng)在收到貨后遲遲不退款,問他說是寄回的不是他發(fā)貨的衣服,是他平臺另外一家檔口的衣服。

饒先生表示,如果是買家寄錯了衣服,也不可能是他平臺的另外一款衣服,自己也打電話問了買家,他說就買了一件風(fēng)衣,確定沒有寄錯,杭州女裝網(wǎng)的客服也調(diào)出了發(fā)貨視頻和拆包視頻,但都不能看到快遞單號,也不能證明那件拆包全貌,就只能是他說收到不是那件就不是。

【案例三】“貨捕頭”被指以商品價格不對為由私自取消訂單

2022年8月18日,廣東省龔女士向電訴寶投訴稱自己于2022年8月18日在貨捕頭購買針織衫,包括運費一共花費882.5元,在其付款成功訂單成立之后找尋客服人員咨詢發(fā)貨時間時,客服告知龔女士該商品價格不對,要求她取消訂單。

龔女士表示,作為消費者,在購買此商品之后已做好商品的具體規(guī)劃,該平臺客服人員在她規(guī)劃完成之后,并且是自身詢問之后才告知她價格不對要求其取消。此行為損害了自己本該有的利益,在協(xié)商過程中龔女士要求平臺對于她的損失做一定的賠償,但被對方拒絕,并且繼續(xù)以不會給她配貨為由繼續(xù)要求龔女士取消訂單。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。

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