近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”一直拖延不予退款，客服拒絕溝通。（更多詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社：考證躺賺高昂掛靠費(fèi)？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi)http://www.100ec.cn/zt/yzcjy/）

(資料圖片)

4月21日，浙江省的柳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)一只船教育的服務(wù)售前承諾三年未過(guò)可以辦理退款。自己于21年和22年相繼和售后進(jìn)行過(guò)溝通。溝通后告知簽訂一個(gè)補(bǔ)充協(xié)議，退款金額12000并承諾三年考試都參加就可以辦理退款。

（注：圖為柳女士提供）

柳女士表示，2023年2月份提供了退款所需要的資料，售后卻一直不予以處理，電話沒(méi)人接，微信不回復(fù)。多次聯(lián)系售后，售后一直采取不回應(yīng)或者拖延的態(tài)度。告知必須要7月份才能辦理。柳女士的訴求是希望一只船教育按照協(xié)議內(nèi)容盡快辦理退款。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專(zhuān)注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢(xún)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時(shí)一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動(dòng)出行領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一只船教育”排名第七位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”，2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動(dòng)出行平臺(tái)按投訴量排行依次為學(xué)慧網(wǎng)、高教通、潭州教育、幫考網(wǎng)、大鵬教育、興為教育、一只船教育、開(kāi)課吧、深海教育、中職通、騰訊課堂、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、常青藤爸爸、有道精品課、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、對(duì)啊網(wǎng)、十方教育、恒企教育、中安建培、中公教育、河小象APP、高頓教育、小葉子陪練、51Talk、環(huán)球網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、神州國(guó)開(kāi)教育、掌門(mén)1對(duì)1、平安好學(xué)、英語(yǔ)流利說(shuō)、升學(xué)教育、大塘小魚(yú)、輕輕教育、育尚未來(lái)教育、VIPKID、眾趣教育、天普教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、聚力成師教育。

【案例一】誘導(dǎo)報(bào)名？“一只船教育”被指退費(fèi)難無(wú)人回應(yīng)

4月20日，甘肅省的吳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021月5月29日在北京一只船教育購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)，一只船教育稱(chēng)自己是消防協(xié)會(huì)官方認(rèn)證的唯一一家消防培訓(xùn)單位?？汲鲎C后全職年薪為30多萬(wàn)，掛靠證書(shū)都有每年10萬(wàn)以上的掛證費(fèi)。其公司稱(chēng)預(yù)報(bào)名備案通過(guò)了100％可以報(bào)名考試，需繳500元審核定金，報(bào)名不成功退費(fèi)，于是自己支付寶支付了500元費(fèi)用，審核通過(guò)后要自己報(bào)VIP無(wú)憂班，催促銀行卡繳費(fèi)6480元。吳先生一共繳費(fèi)6980元。

吳先生隨后了解到掛靠證件是違法的，而且自己不符合工作年限、學(xué)歷相關(guān)要求是不能參加考試的，更不可能通過(guò)違法的方式去報(bào)名，于是自己聯(lián)系銷(xiāo)售退費(fèi)，銷(xiāo)售推給班主任，兩者相互推諉，多次聯(lián)系銷(xiāo)售和班主任也不回復(fù)，拖延時(shí)間，吳先生的要求是退款。

【案例二】用戶(hù)投訴“一只船教育”夸大其詞忽悠消費(fèi)者報(bào)名

4月19日，江蘇省陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年6月份在微信上購(gòu)買(mǎi)了北京一只船教育的消防培訓(xùn)課程，后經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方存在夸大其詞和弄虛作假的行為，在知道不存在能夠報(bào)考消防證書(shū)的前提下忽悠我購(gòu)買(mǎi)課程，并且還允諾日后證書(shū)考完以后可以安排公司掛靠，在了解詳情后，向北京一只船教育提出退款退課。

陳先生表示，直到今日，對(duì)方的客服電話打了也無(wú)人接聽(tīng)，當(dāng)初聯(lián)系的老師也找不到。于是向電訴寶平臺(tái)提起該投訴，希望平臺(tái)能夠給自己一個(gè)維權(quán)的渠道，讓北京一只船教育機(jī)構(gòu)能夠正視問(wèn)題，及時(shí)將報(bào)名費(fèi)用退還。

【案例三】“一只船教育”被指虛假宣傳 售后聯(lián)系不上

4月18日，遼寧省的孔先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年4月了解到一只船消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在經(jīng)過(guò)招生老師不斷進(jìn)行勸說(shuō)并承諾考過(guò)取證后，并且一只船機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)推薦單位保證年薪不低于十萬(wàn)元的宣傳誘導(dǎo)下花費(fèi)3480元報(bào)名了一級(jí)鉆石精講班，在兩年的努力下，終于在2022年4月份取得一消證，在取到證后便聯(lián)系了班主任咨詢(xún)推薦單位這件事，等到一周后才為我對(duì)接了一位推薦單位老師，說(shuō)是有單位的話會(huì)推薦，5月初至今只推薦過(guò)一個(gè)單位。

孔先生認(rèn)為這與報(bào)名時(shí)宣傳和簽字合同條款承諾嚴(yán)重不符，相差甚多，存在虛假宣傳問(wèn)題，欺騙消費(fèi)者，于是聯(lián)系合同上投訴電話，發(fā)現(xiàn)是空號(hào)，便多次在一只船售后客服反饋這個(gè)單位和合同的事情，但多次反饋無(wú)果，終于有一位客服聯(lián)系自己稱(chēng)目前行情就這樣，孔先生表示自己是不能接受這個(gè)說(shuō)法和結(jié)果，要求退款賠償。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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