近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”一直拖延不予退款，客服拒絕溝通。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：考證躺賺高昂掛靠費(fèi)？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi)http://www.100ec.cn/zt/yzcjy/）

(資料圖片)

4月21日，浙江省的柳女士向“電訴寶”投訴稱其購買一只船教育的服務(wù)售前承諾三年未過可以辦理退款。自己于21年和22年相繼和售后進(jìn)行過溝通。溝通后告知簽訂一個補(bǔ)充協(xié)議，退款金額12000并承諾三年考試都參加就可以辦理退款。

（注：圖為柳女士提供）

柳女士表示，2023年2月份提供了退款所需要的資料，售后卻一直不予以處理，電話沒人接，微信不回復(fù)。多次聯(lián)系售后，售后一直采取不回應(yīng)或者拖延的態(tài)度。告知必須要7月份才能辦理。柳女士的訴求是希望一只船教育按照協(xié)議內(nèi)容盡快辦理退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一只船教育”排名第七位。最新評級為“不建議下單”，2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動出行平臺按投訴量排行依次為學(xué)慧網(wǎng)、高教通、潭州教育、幫考網(wǎng)、大鵬教育、興為教育、一只船教育、開課吧、深海教育、中職通、騰訊課堂、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、常青藤爸爸、有道精品課、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、對啊網(wǎng)、十方教育、恒企教育、中安建培、中公教育、河小象APP、高頓教育、小葉子陪練、51Talk、環(huán)球網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、神州國開教育、掌門1對1、平安好學(xué)、英語流利說、升學(xué)教育、大塘小魚、輕輕教育、育尚未來教育、VIPKID、眾趣教育、天普教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、聚力成師教育。

【案例一】誘導(dǎo)報名？“一只船教育”被指退費(fèi)難無人回應(yīng)

4月20日，甘肅省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2021月5月29日在北京一只船教育購買了服務(wù)，一只船教育稱自己是消防協(xié)會官方認(rèn)證的唯一一家消防培訓(xùn)單位?？汲鲎C后全職年薪為30多萬，掛靠證書都有每年10萬以上的掛證費(fèi)。其公司稱預(yù)報名備案通過了100％可以報名考試，需繳500元審核定金，報名不成功退費(fèi)，于是自己支付寶支付了500元費(fèi)用，審核通過后要自己報VIP無憂班，催促銀行卡繳費(fèi)6480元。吳先生一共繳費(fèi)6980元。

吳先生隨后了解到掛靠證件是違法的，而且自己不符合工作年限、學(xué)歷相關(guān)要求是不能參加考試的，更不可能通過違法的方式去報名，于是自己聯(lián)系銷售退費(fèi)，銷售推給班主任，兩者相互推諉，多次聯(lián)系銷售和班主任也不回復(fù)，拖延時間，吳先生的要求是退款。

【案例二】用戶投訴“一只船教育”夸大其詞忽悠消費(fèi)者報名

4月19日，江蘇省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月份在微信上購買了北京一只船教育的消防培訓(xùn)課程，后經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對方存在夸大其詞和弄虛作假的行為，在知道不存在能夠報考消防證書的前提下忽悠我購買課程，并且還允諾日后證書考完以后可以安排公司掛靠，在了解詳情后，向北京一只船教育提出退款退課。

陳先生表示，直到今日，對方的客服電話打了也無人接聽，當(dāng)初聯(lián)系的老師也找不到。于是向電訴寶平臺提起該投訴，希望平臺能夠給自己一個維權(quán)的渠道，讓北京一只船教育機(jī)構(gòu)能夠正視問題，及時將報名費(fèi)用退還。

【案例三】“一只船教育”被指虛假宣傳 售后聯(lián)系不上

4月18日，遼寧省的孔先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月了解到一只船消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在經(jīng)過招生老師不斷進(jìn)行勸說并承諾考過取證后，并且一只船機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)推薦單位保證年薪不低于十萬元的宣傳誘導(dǎo)下花費(fèi)3480元報名了一級鉆石精講班，在兩年的努力下，終于在2022年4月份取得一消證，在取到證后便聯(lián)系了班主任咨詢推薦單位這件事，等到一周后才為我對接了一位推薦單位老師，說是有單位的話會推薦，5月初至今只推薦過一個單位。

孔先生認(rèn)為這與報名時宣傳和簽字合同條款承諾嚴(yán)重不符，相差甚多，存在虛假宣傳問題，欺騙消費(fèi)者，于是聯(lián)系合同上投訴電話，發(fā)現(xiàn)是空號，便多次在一只船售后客服反饋這個單位和合同的事情，但多次反饋無果，終于有一位客服聯(lián)系自己稱目前行情就這樣，孔先生表示自己是不能接受這個說法和結(jié)果，要求退款賠償。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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