近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶(hù)投訴稱(chēng)取消訂單,杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“如程”到處更換注冊(cè)地址,投訴無(wú)門(mén)押金兩年未返還。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題:平臺(tái)客服稱(chēng)沒(méi)錢(qián)退款“如程”訂房押金何時(shí)還?https://www.100ec.cn/zt/rctszt/)
(資料圖片)
4月19日,廣東省的郁先生向“電訴寶”投訴在浙江如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司訂了酒店,付了押金,各種渠道投訴(包括12315,舉報(bào)了7次了,都沒(méi)解決問(wèn)題)都咨詢(xún)舉報(bào)了,但現(xiàn)在已經(jīng)兩年過(guò)去了,依舊沒(méi)有退還。
(注:圖為郁先生提供)
郁先生稱(chēng)手里還有一份他們寫(xiě)的承諾書(shū)(里面有他們法人徐建軍的簽字和公司印章),期限是2022年1月20號(hào)給退押金。郁先生表示,這個(gè)公司還到處更換注冊(cè)地址,導(dǎo)致去當(dāng)?shù)氐?2315的舉報(bào)都無(wú)法解決問(wèn)題,一拖再拖。
接到用戶(hù)投訴后,我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái),但是截止發(fā)稿前,我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解,“如程”隸屬于杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,注冊(cè)于浙江省杭州市,成立于2019年4月,法定代表人徐建軍,如程系由國(guó)內(nèi)知名的生活消費(fèi)平臺(tái)杭州“開(kāi)始吧”團(tuán)隊(duì)、阿里巴巴多位管理層以及中國(guó)民宿行業(yè)的元老級(jí)人物合作孵化而成,是一個(gè)民宿聯(lián)盟品牌,集旅行攻略咨詢(xún)等一站式旅行服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),如程排名第三位”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有:聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、去哪兒、走著瞧旅行、攜程、俠侶親子游、旅劃算、同程旅行、途家、馬蜂窩、驢媽媽、騎驢游、彩貝殼等。
此外,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示,“如程”2022年上半年還涉嫌存在退店保證金不退還、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】“如程”未經(jīng)通知就擅自取消訂單 3000元押金一直未退
4月13日,上海市的沈女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在2021年底年續(xù)訂了如程的會(huì)員,支付了688的會(huì)員費(fèi),然后預(yù)定了美時(shí)海派風(fēng)情特色度假酒店(2021.12.31-2022.1.1),支付預(yù)定保證金2576元;文杏夢(mèng)溪特色度假酒店(2022.02.26-2022.02.27),支付了預(yù)定保證金698元,但是被如程未經(jīng)通知就擅自取消。
后來(lái)多次聯(lián)系,客服一直都是各種推脫,至今尚未退還預(yù)定保證金,現(xiàn)在更是無(wú)法聯(lián)系上,沈女士表示一直都是投訴無(wú)門(mén)。
【案例二】“如程”小程序無(wú)法登錄 6000多押金未退換查不到相關(guān)記錄
3月29日,福建省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在2020年買(mǎi)了兩張如程暢享會(huì)員,于2022年1月入住如程的酒店民宿后,有幾次入住押金6000多未退還?,F(xiàn)在小程序已查不到賬號(hào)及相關(guān)記錄。
王女士稱(chēng),平臺(tái)承諾三個(gè)工作日退款,去年4月陸續(xù)退押金。但聯(lián)系客服一直得不到回應(yīng),現(xiàn)在小程序已無(wú)法登錄,無(wú)法找到購(gòu)買(mǎi)記錄和押金記錄。 去年年初無(wú)法退還押金,就根據(jù)平臺(tái)提示兌換了部分房券,但現(xiàn)在平臺(tái)小程序已無(wú)法登錄,合作的民宿都已下線,房券記錄因?yàn)闊o(wú)法登錄程序而丟失。
【案例三】“如程”公司一直更名注銷(xiāo)押金不退換
3月13日,浙江省的包女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)最初在如程小程序買(mǎi)了年卡,一直使用良好,但在2022.1.31成功退房后押金3176元遲遲不退,之前客服說(shuō)4.5之前退,至今仍未退。
包女士稱(chēng)對(duì)方公司一直更名注銷(xiāo)等操作,12315平臺(tái)多地監(jiān)管所不受理,之前小程序還能進(jìn)入查看,還會(huì)有兌換房券操作,現(xiàn)在小程序已經(jīng)無(wú)法進(jìn)入,訂單號(hào)無(wú)法查詢(xún)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù),新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線,新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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