近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”一直拖延不予退款，違反航空疫情規(guī)定。（更多詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社：位列交通出行領(lǐng)域投訴榜首“智行”深陷“維權(quán)門(mén)”https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/）

(相關(guān)資料圖)

4月18日，安徽省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月18日13時(shí)11分在智行12306上購(gòu)買4月30日23時(shí)從陜西西安發(fā)往安徽蚌埠的火車票，收費(fèi)280.4元，同一時(shí)間收到了火車票購(gòu)買失敗退費(fèi)247.5元的信息，陳女士納悶為何少退32.5元。

（注：圖為陳女士提供）

陳女士表示，由于不是主觀操作退費(fèi)的原因，自己不認(rèn)可扣除這個(gè)費(fèi)用，當(dāng)時(shí)付款方式是支付寶" target="_blank">支付寶花唄，現(xiàn)在面臨沒(méi)搶到票的同時(shí)還得承擔(dān)多出來(lái)的花唄費(fèi)用，明明收費(fèi)280.4元，為何智行上面的訂單也顯示247.5元。陳女士表示咨詢了支付寶和12306的客服，確定是智行這邊退款方式有問(wèn)題。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，注冊(cè)地位于上海市，是由智行火車票APP升級(jí)而來(lái)的一站式出行服務(wù)平臺(tái)，累計(jì)用戶數(shù)超過(guò)1億，為用戶提供領(lǐng)先的火車票、機(jī)票、汽車票預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)在目的地為您帶來(lái)高品質(zhì)的酒店、專車服務(wù)。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動(dòng)出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智行”排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動(dòng)出行平臺(tái)按投訴量排行依次為滴滴出行、高德、哈啰出行、哈啰租車、聯(lián)動(dòng)云租車、首約科技、一喂直達(dá)。

【案例一】用戶日期填寫(xiě)錯(cuò)誤未入住“智行”扣除房費(fèi)造損失

3月14日，河南省的段女士向“電訴寶”投訴稱其我于2023年3月10日通過(guò)智行平臺(tái)預(yù)定如家neo南京新街口中心店大床房一間，由于日期填寫(xiě)錯(cuò)誤，在未入住并且不知情的情況下，平臺(tái)扣除392元房間費(fèi)。直至3月11日到酒店辦理入住時(shí)，酒店方才告知預(yù)定的房間已消費(fèi)完畢，費(fèi)用已經(jīng)扣除。

段女士表示，智行平臺(tái)預(yù)定頁(yè)面寫(xiě)了可隨時(shí)退訂，但是由于平臺(tái)和酒店方工作疏忽，導(dǎo)致在不知情的情況下強(qiáng)制消費(fèi)，平臺(tái)與酒店相互推諉，不愿承擔(dān)他們所負(fù)責(zé)任，間接導(dǎo)致個(gè)人損失392元?，F(xiàn)要求平臺(tái)和酒店方道歉，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任費(fèi)用。

【案例二】威脅顧客？用戶投訴“智行”丟失身份證未入住 強(qiáng)制收取50%違約金

3月2日，云南省鄧先生向“電訴寶”投訴稱自己于27日在智行app上預(yù)訂該酒店，但在入住之前當(dāng)天將身份證遺失，所以因?yàn)樾谐虇?wèn)題無(wú)法入住昆明長(zhǎng)島花與樹(shù)連鎖酒店，酒店拒絕自己取消，并且要求收取百分之50的違約金，平臺(tái)協(xié)商無(wú)果，并且受到威脅，如果不接受的話一分錢(qián)都退不到。

鄧先生表示，自己身份證遺失屬于不可抗力因素，沒(méi)有身份證，酒店依然拒絕退款，要么選擇入住，要么就認(rèn)栽，請(qǐng)問(wèn)一下沒(méi)有身份證辦理入住的話算不算違法？我們都是守法公民，當(dāng)然知道沒(méi)有身份證不能辦理入住，那如果酒店強(qiáng)制要求并且不退款，屬不屬于違法行為？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則。"無(wú)論是在線預(yù)訂平臺(tái)還是酒店利用其交易強(qiáng)勢(shì)地位，不顧消費(fèi)者意愿，單方面制定并推行在線訂房"不得取消"規(guī)則，違背了自愿平等、公平誠(chéng)實(shí)信用的原則。

【案例三】用戶投訴“智行”出票開(kāi)票亂收費(fèi)多次對(duì)單一行程的發(fā)票收費(fèi)

2月10日，上海市的林女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月1日和4日分別從智行出行軟件上購(gòu)票，分別是從2月1日太原至臨汾，2月4日臨汾至西安北，2月4日西安北至上海虹橋三個(gè)行程。

在2023年6日在智行出行軟件上進(jìn)行付費(fèi)開(kāi)票，在多日未開(kāi)票的情況下，未電話郵件通知，智行出行繼續(xù)讓自己對(duì)2月1日和2月4日的已付費(fèi)開(kāi)票行程再次進(jìn)行付費(fèi)開(kāi)票，涉嫌欺詐。多次電話也無(wú)法與該企業(yè)客服對(duì)開(kāi)票收費(fèi)情況進(jìn)行溝通，望有關(guān)部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)懲智行出行在出票開(kāi)票亂收費(fèi)情況。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽：