近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海流利說信息技術(shù)有限公司旗下“英語流利說”教學(xué)內(nèi)容差，成人課程似小學(xué)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“英語流利說”被爆退款拖拉交款容易退款難http://www.100ec.cn/zt/yylls/）

4月18日，安徽省孟女士向“電訴寶”投訴稱開始沒打算報(bào)名流利說課程，就買了個(gè)簡(jiǎn)單的79元的，然后客服就一直聯(lián)系，說的特別好，還說可以達(dá)到4級(jí)，最后如果沒有達(dá)到可以退費(fèi)，開始學(xué)了一段時(shí)間，內(nèi)容真的太一言難盡，后來沒學(xué)了。

(資料圖)

（注:圖為孟女士提供）

孟女士表述，想著買也買了還是繼續(xù)學(xué)吧，結(jié)果告知課程過期了，現(xiàn)在視頻都沒有了，四千多塊錢就學(xué)了一個(gè)月就沒了 ，現(xiàn)在連小班課視頻都沒了。找客服，客服說過期就不能學(xué)了，想要繼續(xù)學(xué)習(xí)就要重新交費(fèi)，而且也沒有所謂的退費(fèi)，課程甚至不能延期。孟女士稱課程而言跟小學(xué)一樣，這哪是給成人教學(xué)的，特別粗糙， 教學(xué)內(nèi)容極差，虛假宣傳，要求退費(fèi)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“英語流利說”隸屬于上海流利說信息技術(shù)有限公司旗下，法定代表人王翌，官網(wǎng)顯示是一款融合創(chuàng)新口語教學(xué)理念和尖端語音評(píng)估技術(shù)的英語口語學(xué)習(xí)應(yīng)用，致力于每日推送地道美語對(duì)話，提高英語口語水平。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的語言教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，英語流利說排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：51Talk、VIPKID、眾趣教育、英語流利說、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優(yōu)、英孚教育、早道網(wǎng)校等。

【案例一】 用戶反映“英語流利說”課程僅上1/5 剩余課程被告知失效續(xù)上需付款

8月22日，甘肅省的尚女士向“電訴寶”反映稱她于2020年1月21通過微信支付在流利說少兒英語公眾號(hào)上購(gòu)買了價(jià)格為798元的精品拼讀課，365節(jié)課，自己上了70多節(jié)，剩下的課程流利說不上期間課程自己消耗完了，如果再要繼續(xù)需要繼續(xù)付費(fèi)。

尚女士表示自己的訴求是自己買到手的錄播課程由自己決定什么時(shí)間上完，其次看過的錄播課程要能回看，產(chǎn)品有特殊要求及課程關(guān)停應(yīng)明確告知，平臺(tái)收完費(fèi)之后無服務(wù)只誘導(dǎo)買了產(chǎn)品的人不斷在朋友圈打廣告，說是送課程，結(jié)果又附加另外的條件。

【案例二】“英語流利說”被指惡意開通學(xué)員學(xué)習(xí)套餐 導(dǎo)致課程失效

7月13日，上海市的李女士向“電訴寶”反映稱她于18年7月購(gòu)買流利說999元學(xué)習(xí)套餐，與客服約定賬號(hào)開通時(shí)間在18年11月30日。但客服在18年9月20日在不通知本人的情況下惡意開通學(xué)習(xí)套餐，導(dǎo)致999元套餐在19年9月20日就到期失效。李女士稱在學(xué)習(xí)999元套餐期間流利說客服不斷推薦流利說英語課程，做各種限定老學(xué)員限時(shí)購(gòu)買的英語套餐，為了英語學(xué)習(xí)的更好效果，本著學(xué)習(xí)完999元套餐后同時(shí)銜接下一個(gè)學(xué)習(xí)階段。因此在2018年9月份在客服推薦下購(gòu)買了2年時(shí)長(zhǎng)的2999元限時(shí)促銷套餐。

李女士表示已經(jīng)有999元套餐了，會(huì)不會(huì)和現(xiàn)在購(gòu)入的2999元套餐沖突，是不是不合適購(gòu)入？對(duì)方流利說客服一再肯定這個(gè)課程不沖突，適合現(xiàn)在促銷活動(dòng)下購(gòu)入。因此自己果斷購(gòu)買。但是我作為999元套餐學(xué)習(xí)竟然在19年9月份到期失效了。李女士去咨詢客服，客服回復(fù)說套餐使用時(shí)間已經(jīng)到期。李女士表示困惑，18年9月份買的2年時(shí)長(zhǎng)的套餐怎么就在19年9月到期了呢？就算到期也應(yīng)該是20年9月到期吧？

【案例三】一節(jié)課未上 學(xué)員反映“英語流利說”不退款也不續(xù)期

3月2日，河南省的何女士向“電訴寶”反映其于2020年10月12日向流利說繳費(fèi)8980元學(xué)習(xí)，課程內(nèi)容包含懂你A以及40多節(jié)外教課。何女士稱一節(jié)外教課都沒上，事后向流利說反應(yīng)，第一次是2022年1月14日，流利說反饋是不得退款，不得續(xù)期。后繼續(xù)溝通，1月21日回復(fù)可以申請(qǐng)10節(jié)外教課。

何女士表示自己的訴求很簡(jiǎn)單，要么續(xù)期一年繼續(xù)學(xué)完課程，要么退費(fèi)。但流利說這里就是“一刀切”，不退款也不續(xù)期。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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