近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱其老師誘導(dǎo)報(bào)名后拉黑學(xué)員，APP無法登陸。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學(xué)慧網(wǎng)”退費(fèi)難飽受用戶詬病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

4月10日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月4日，通過網(wǎng)絡(luò)廣告了解到學(xué)慧網(wǎng)專升本學(xué)歷提升，該機(jī)構(gòu)銷售老師（班主任）加了自己的微信，了解到該公司能報(bào)名自考（本科），保證拿到證書。

圖片來源：王女士提供

【資料圖】

之后，在銷售老師的誘導(dǎo)宣傳下，購買了“自考?？苬ip保障班”課程共計(jì)金額4688元。備考一段時(shí)間后，找到銷售老師（班主任）的微信，結(jié)果此人將王女士拉黑，APP登陸不進(jìn)去了，幾乎是交了錢就不管了。據(jù)王女士了解到，這家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前的被告糾紛案過多，現(xiàn)在自己的訴求是要求退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個(gè)在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：高教通、幫考網(wǎng)、興為教育、大鵬教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、蕓學(xué)教育、聚師網(wǎng)、中公教育、恒企教育、中安建培、十方教育、高頓教育、賽優(yōu)教育、神州國開教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、升學(xué)教育、天普教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”還疑似存在霸王條款、退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題等問題。

【案例一】用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”客服不報(bào)名就拉黑 疑似泄露學(xué)員信息

4月1日，菅先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年在北京學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名交學(xué)費(fèi)，當(dāng)時(shí)報(bào)名交錢的時(shí)候北京學(xué)慧網(wǎng)客服態(tài)度特別的好，客服說她負(fù)責(zé)到畢業(yè)。隨后參加完第一次考試以后，緊接著學(xué)慧網(wǎng)客服就開始打電話，強(qiáng)制性讓自己報(bào)名另一個(gè)不過退費(fèi)班屬于VIP班。菅先生說考慮考慮，但客服天天催，后來說怕考不過就不報(bào)名了，結(jié)果學(xué)慧網(wǎng)客服不報(bào)名就拉黑，在后來客服開始聯(lián)系不上，發(fā)消息不回。在后來平臺(tái)登錄不上，考試考不了，退費(fèi)退不了，然后個(gè)人信息被泄露，詐騙短信、詐騙電話經(jīng)常擾亂日常生活。

【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”被指平臺(tái)關(guān)閉仍扣費(fèi)

3月13日，山東省盧女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月在學(xué)慧網(wǎng)平臺(tái)報(bào)名學(xué)習(xí)提升學(xué)歷，分12期付款，現(xiàn)在學(xué)慧網(wǎng)app早就打不開了，也發(fā)出公告已經(jīng)破產(chǎn)，可是依然在扣自己的費(fèi)用，現(xiàn)在是微信不回，電話沒人接，也不知道去哪里聯(lián)系。

盧女士表示，自己是在1月份才發(fā)現(xiàn)的這個(gè)事，結(jié)果2月份還在扣自己的費(fèi)用，這也太不靠譜了吧，關(guān)了不通知，要錢找不到人，現(xiàn)在還一直在繼續(xù)扣費(fèi)。2月份還收到一個(gè)退費(fèi)的信息讓進(jìn)群，結(jié)果是個(gè)更大的騙子，只給自己退80元錢，剩余的讓自己交1萬8千多買他們說的國債，然后按20%退給自己。原以為這兩個(gè)月不扣費(fèi)了，結(jié)果又扣了。

【案例三】“學(xué)慧網(wǎng)”被指繳費(fèi)后老師無人回應(yīng)

3月10日，河北省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月9號(hào)在三河網(wǎng)頁看到學(xué)慧網(wǎng)，并查看了解，微信加上北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司徐老師，并和學(xué)慧網(wǎng)徐老師聯(lián)系了解相關(guān)課程和報(bào)名學(xué)校，了解費(fèi)用并繳費(fèi)5584元，填入信息報(bào)名河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)行政管理專業(yè)，繳費(fèi)成功后告訴我如何觀看課程，并給我龍龍老師微信讓自己有事可跟他聯(lián)系。

2022年末問他考試時(shí)間說因疫情延遲于2023年3月，臨近2023年3月與他們聯(lián)系詢問考試時(shí)間，已不在回復(fù)，打電話也不接。在2023年之前還能聯(lián)系并能回復(fù)，但是在2023年以后給她們發(fā)消息再也不回，打電話也不接，自己的訴求是學(xué)慧網(wǎng)這邊能退還學(xué)費(fèi)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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