近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”欺詐消費者，任意更改活動條款返現(xiàn)遙遙無期。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費者 返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn)http://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/）

4月17日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年在向日葵媽媽平臺上購買了常青藤爸爸0元返現(xiàn)的打卡，打完卡平臺拖著一直不返現(xiàn)。期間更新了系統(tǒng)，現(xiàn)在要求排隊返現(xiàn)，排隊可以接受，但是每天只返幾個人，20000多號得排到5年之后，而且當(dāng)初買課程并沒有說明此情況。

（注：圖為張女士提供）

【資料圖】

張女士表示，聯(lián)系客服就是誘導(dǎo)去app里面買其他課程，提及返現(xiàn)就是等待，沒有具體措施，每天都在直播圈錢，卻不還打卡的錢，欺詐消費者，任意更改活動條款，處于劣勢的消費者客服一個不開心就直接禁言，實在太厲害了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動有趣、寓教于樂的全學(xué)科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大塘小魚、小步早教、麥淘親子、七田真早教。

此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“常青藤爸爸”2023年至今還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等問題。

【案例一】“常青藤爸爸”被指兩年多還未返現(xiàn) 退款遙遙無期

2月25日，浙江省的俞女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年買了常青藤爸爸app里的課程，花了199元，參加打卡返現(xiàn)活動。打卡完成后，于2021.10.31申請返現(xiàn)，但客服一直以各種理由推脫搪塞，甚至誘導(dǎo)用戶兌換藤幣而不是現(xiàn)金。

俞女士稱，排隊1年多，從10000多排名，到現(xiàn)在還有7000多名，至今仍未返現(xiàn)。作為一個較為知名的app，公然拖延用戶返現(xiàn)，至今仍然在賣課吸收會員，沒有一絲想要快點處理返現(xiàn)的意思。

【案例二】“常青藤爸爸”無法提供物流信息被告知已發(fā)貨

2月19日，廣東省的周女士向“電訴寶”投訴稱其2022年在常青藤爸爸店鋪購買華容道計客版，未收到貨，店家一直說發(fā)貨了，但又查詢不到物流信息，無法提供任何證據(jù)證明收到了。周女士想知道物流信息，貨送到哪里去了，自己為什么沒收到，請?zhí)峁┩暾陌l(fā)貨及物流信息。

【案例三】“常青藤爸爸”虛假宣城返現(xiàn)排隊不知何年何月

1月30日浙江省的胡女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年和2022年完成常青藤爸爸0元打卡返學(xué)費，分別于2021年11月、2022年1月、3月提交返現(xiàn)申請，至今排隊18148，37911，37912，43441位，一年有余，249元，100元，100元，249元，共計698元。

胡女士表示，買課程的時候常青藤宣傳上寫的是0元打卡完成立即返，平臺卻在2021年11月做調(diào)整以排隊的形式返款，一年觀察下來，每天動幾個號，這返到何年何月去，此平臺虛假宣傳及銷售，訴求為立即返。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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