近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“識季”稱其疑似銷售次品,隱瞞事實,故意欺騙消費者。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:“識季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換https://www.100ec.cn/zt/sj315/)
(資料圖片)
4月17日,上海的沈女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月12日在識季電商平臺購買買了一款瓏驤包,3月22日收到貨后發(fā)現(xiàn)針腳做的非常粗糙,然后手柄和包蓋也是非常皺,完全不是一個全新的正品包包!
于是沈女士申請售后,售后表示針腳問題是正常的,不影響使用。但是沈女士認為手柄褶皺確實屬于瑕疵,于是客服返現(xiàn)800讓自己留下。4月17日使用時長一個小時不到,針腳位置的皮直接開裂,再次打電話售后,對方告知用過的商品不給售后。但是當時他們表示針腳不會影響使用,是正常的,騙自己留下包。沈女士認為,讓自己留下這個包屬于故意欺騙,隱瞞事實,欺詐消費者,沈女士的訴求是退貨退款。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),識季排名第六位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有:洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、考拉海購、銘宣海淘、全球速賣通、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“識季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、霸王條款、退款等問題。
【案例一】售賣瑕疵品?“識季”被投訴客服拒絕售后
2023年4月17日,江蘇省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月24日在識季app購買一雙休閑鞋。4月1號收到后,由于開箱時間晚,4月7日左右發(fā)現(xiàn)有明顯瑕疵后申請售后,被關(guān)停,4月11日再次申請售后又被關(guān)停。再找客服,客服表示商品發(fā)出前均有檢查,無瑕疵才發(fā)貨,拒絕售后。
徐女士表示自己與識季客服溝通多次,但是依舊同樣的回復(fù),說發(fā)貨前已經(jīng)檢查確認無瑕疵才發(fā)貨,徐女士表示不認可。
【案例二】客服態(tài)度惡劣?“識季”被指商品問題退貨需自費
2023年3月31日,江西省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月中旬在識季平臺上購買一套fendi套裝,在試穿過程中發(fā)現(xiàn)衣服背部起鼓無法平整,無論采取什么辦法,衣服都沒有辦法成為一件正常的衣服,與客服溝通后被告知這不是商品質(zhì)量問題,是正常情況,并在自己要求退款的情況下,告知如需退款自己承擔上千元運費。
王女士表示,衣服背部鼓起應(yīng)該屬于質(zhì)量問題,本身就是商品的問題,本人不應(yīng)該承擔巨額運費,且客服態(tài)度極其惡劣,甚至認為是自己在挑事情,王女士希望這件事可以得到解決。
【案例三】用戶投訴“識季”疑似銷售假貨以次充好欺騙消費者
3月22日,廣東省符女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月10日在識季電商平臺購買了一個Gucci專柜的粉色女士徽標細節(jié)單肩包,平臺客服也一再保證平臺售賣的都是專柜款,并且保證平臺有假一賠三的售后保障。收到貨后,符女士懷疑是假貨,包款式質(zhì)量都比專柜款差,既沒有品牌吊牌,也沒有原裝的包裝盒,也沒有所謂的中檢的檢驗二維碼,而且中檢官網(wǎng)無法查遇到相關(guān)的信息。
符女士認為這嚴重侵害了消費者的權(quán)益,希望有關(guān)部門對該平臺的侵權(quán)行為進行處理,要求其遵守消費者權(quán)益保護法,假一賠三,以維護消費者的合法權(quán)益,還消費者一個有保障的安心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。(電訴寶綠色通道入駐咨詢:lemon-870325)
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