近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“識季”稱其疑似銷售次品，隱瞞事實，故意欺騙消費者。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換https://www.100ec.cn/zt/sj315/）

(資料圖片)

4月17日，上海的沈女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月12日在識季電商平臺購買買了一款瓏驤包，3月22日收到貨后發(fā)現(xiàn)針腳做的非常粗糙，然后手柄和包蓋也是非常皺，完全不是一個全新的正品包包！

于是沈女士申請售后，售后表示針腳問題是正常的，不影響使用。但是沈女士認為手柄褶皺確實屬于瑕疵，于是客服返現(xiàn)800讓自己留下。4月17日使用時長一個小時不到，針腳位置的皮直接開裂，再次打電話售后，對方告知用過的商品不給售后。但是當時他們表示針腳不會影響使用，是正常的，騙自己留下包。沈女士認為，讓自己留下這個包屬于故意欺騙，隱瞞事實，欺詐消費者，沈女士的訴求是退貨退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識季排名第六位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、考拉海購、銘宣海淘、全球速賣通、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“識季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、霸王條款、退款等問題。

【案例一】售賣瑕疵品？“識季”被投訴客服拒絕售后

2023年4月17日，江蘇省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月24日在識季app購買一雙休閑鞋。4月1號收到后，由于開箱時間晚，4月7日左右發(fā)現(xiàn)有明顯瑕疵后申請售后，被關(guān)停，4月11日再次申請售后又被關(guān)停。再找客服，客服表示商品發(fā)出前均有檢查，無瑕疵才發(fā)貨，拒絕售后。

徐女士表示自己與識季客服溝通多次，但是依舊同樣的回復(fù)，說發(fā)貨前已經(jīng)檢查確認無瑕疵才發(fā)貨，徐女士表示不認可。

【案例二】客服態(tài)度惡劣？“識季”被指商品問題退貨需自費

2023年3月31日，江西省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月中旬在識季平臺上購買一套fendi套裝，在試穿過程中發(fā)現(xiàn)衣服背部起鼓無法平整，無論采取什么辦法，衣服都沒有辦法成為一件正常的衣服，與客服溝通后被告知這不是商品質(zhì)量問題，是正常情況，并在自己要求退款的情況下，告知如需退款自己承擔上千元運費。

王女士表示，衣服背部鼓起應(yīng)該屬于質(zhì)量問題，本身就是商品的問題，本人不應(yīng)該承擔巨額運費，且客服態(tài)度極其惡劣，甚至認為是自己在挑事情，王女士希望這件事可以得到解決。

【案例三】用戶投訴“識季”疑似銷售假貨以次充好欺騙消費者

3月22日，廣東省符女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月10日在識季電商平臺購買了一個Gucci專柜的粉色女士徽標細節(jié)單肩包，平臺客服也一再保證平臺售賣的都是專柜款，并且保證平臺有假一賠三的售后保障。收到貨后，符女士懷疑是假貨，包款式質(zhì)量都比專柜款差，既沒有品牌吊牌，也沒有原裝的包裝盒，也沒有所謂的中檢的檢驗二維碼，而且中檢官網(wǎng)無法查遇到相關(guān)的信息。

符女士認為這嚴重侵害了消費者的權(quán)益，希望有關(guān)部門對該平臺的侵權(quán)行為進行處理，要求其遵守消費者權(quán)益保護法，假一賠三，以維護消費者的合法權(quán)益，還消費者一個有保障的安心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）

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