近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”課包過(guò)期未告知，續(xù)期需買新課。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無(wú)期售后服務(wù)引不滿://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

4月5日，劉女士向“電訴寶”投訴稱其于22年6月3日在小葉子陪練app購(gòu)買40課包4799元的鋼琴陪練課程，中途遇到新冠網(wǎng)課3個(gè)月，所以從22年9月起一直沒(méi)有在小葉子陪練app上課。

（注：圖為劉女士提供）

【資料圖】

23年4月準(zhǔn)備使用aap時(shí)發(fā)現(xiàn)剩余0課時(shí)。劉女士表示，自從購(gòu)課后 ，微信客服和短信均未有一條提醒告知課包將要過(guò)期。聯(lián)系小葉子客服告要求延長(zhǎng)課時(shí)，被告知過(guò)期不延課，要求再購(gòu)新課才能把過(guò)期的課時(shí)補(bǔ)上。在購(gòu)課的40課時(shí)中，累計(jì)使用了共6.5課（25分鐘為0.5課時(shí)），使用金額僅為課包的1/7，因?yàn)閾p失交大，要求把剩余課時(shí)延期2個(gè)月，但平臺(tái)堅(jiān)持不給延期，同時(shí)平臺(tái)拒不提供訂單號(hào)和訂單合同。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊(cè)地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，其他被投訴的類似steam教育平臺(tái)還有vip陪練、河小象、云舒寫、海豚音樂(lè)、上海辰際。

【案例一】“小葉子智能陪練”七天無(wú)理由退款要扣25%手續(xù)費(fèi)？

1月30日，重慶市的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于1月9號(hào)左右購(gòu)買小葉子鋼琴陪練兩年半服務(wù)，合同1.30生效開(kāi)始提供服務(wù)（前面一年1.29到期），銷售說(shuō)合同生效七天內(nèi)可無(wú)條件退款，結(jié)果1.29申請(qǐng)退費(fèi)，后臺(tái)不承認(rèn)銷售的承諾，非要扣除25%手續(xù)費(fèi)，并且電話客服讓出具銷售的承諾截圖，出具了后臺(tái)又不承認(rèn)，說(shuō)以售后規(guī)則為準(zhǔn)。

劉女士表示，這樣一個(gè)連銷售人員都不清楚的退費(fèi)規(guī)則，顧客能仔細(xì)了解清楚嗎！ 銷售只知道讓找售后，售后又說(shuō)以退費(fèi)規(guī)則為準(zhǔn) ，連銷售都不知道的規(guī)則，寫在合同里，不是欺詐是什么？ 另外，請(qǐng)問(wèn)該平臺(tái)并未開(kāi)始為自己服務(wù)，并且銷售和售后退費(fèi)規(guī)則也不一致，能扣除如此高的手續(xù)費(fèi)？嚴(yán)重的銷售欺詐。

【案例二】“小葉子智能陪練” 被指虛假宣傳朋友圈活動(dòng)不予兌換

1月9日，郝女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月在小葉子智能陪練APP購(gòu)買AI陪練服務(wù)，當(dāng)時(shí)對(duì)方承諾3800元2年半的課程，參加朋友圈分享活動(dòng)返現(xiàn)金，在參加活動(dòng)1個(gè)多月之后改為參加活動(dòng)送金葉子，金葉子可以兌換時(shí)長(zhǎng)。

在22年9月兌換了一部分時(shí)長(zhǎng)之后，還剩余70000多金葉子小葉子APP給鎖定不允許兌換，說(shuō)年卡到期，必須續(xù)費(fèi)才可以繼續(xù)兌換，和對(duì)方溝通多次必須要求續(xù)費(fèi)才兌換。郝女士小葉子此行為涉及虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，欺騙消費(fèi)者。

【案例三】霸王條款？“小葉子智能陪練”被指以購(gòu)買七天后退款為由 收取高額違約金

12月13日，上海市的吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月份購(gòu)買了小葉子陪練年卡2000元，但孩子對(duì)鋼琴?zèng)]有興趣，加上現(xiàn)在疫情，沒(méi)辦法定期上課，所以放棄學(xué)鋼琴，就申請(qǐng)退費(fèi)，小葉子以購(gòu)買七天后退款，要收費(fèi)25%的違約金為由，來(lái)扣除學(xué)費(fèi)，兩個(gè)月不到，就要扣除1000元。

吳女士表示這是霸王條款，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)機(jī)構(gòu)退費(fèi)要收這么高的違約金。最重要的，購(gòu)買的時(shí)候，銷售員都沒(méi)有提及這個(gè)違約金，只說(shuō)了孩子如果后面不學(xué)，可以申請(qǐng)退款，這是欺騙消費(fèi)者。投訴以下內(nèi)容：1、收費(fèi)高額違約金不合理不合法；2、銷售人員有義務(wù)在用戶購(gòu)買時(shí)要如實(shí)告知購(gòu)買者；3、支付頁(yè)面有誤導(dǎo)購(gòu)買者不看協(xié)議的操作，協(xié)議不太明顯，而且字?jǐn)?shù)非常多。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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