近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京冰帆科技有限公司旗下“冰冰購(gòu)”稱其產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)不予答復(fù)。

4月26日，山東省bing123女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月23日購(gòu)買冰冰購(gòu)一款burberry黑色腰包，4月25日收到。當(dāng)日聯(lián)系冰冰購(gòu)客服說(shuō)明此包的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。隔天冰冰購(gòu)客服人員給予的處理方式是讓消費(fèi)者自行去皮包維修店里修復(fù)，拿修復(fù)消費(fèi)憑證理賠不超過(guò)200元。此包嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，維修店答復(fù)無(wú)法徹底修復(fù)，而且也不可能200元就處理，起碼要1000元左右的修理費(fèi)用，對(duì)此冰冰購(gòu)不予答復(fù)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，冰冰購(gòu)隸屬于北京冰帆科技有限公司，該公司成立于2014年6月3日，法定代表人為彭艷玲，是一款一鍵海淘APP，為用戶搭建鏈接全球的精品海淘平臺(tái)，聚合近百家海外大型電商購(gòu)物網(wǎng)站和品牌官方網(wǎng)站。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，冰冰購(gòu)最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、全球速賣通、洋碼頭、天貓國(guó)際、識(shí)季、考拉海購(gòu)、海狐海淘、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、海淘1號(hào)、閃亮?xí)r刻海淘、86mall。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“冰冰購(gòu)”還存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款等問(wèn)題。

【案例一】“冰冰購(gòu)”被指疑似售賣假貨 包裝盒不一致

2021年7月9日，廣東省粟女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月在冰冰購(gòu)網(wǎng)站上下單一款Michael Kors（簡(jiǎn)稱MK）女式手提包，7月9日收到快遞包裹，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：一、快遞包裹盒不是MK包裝盒，是一個(gè)普通的黃色紙箱。二也是最為重要的，快遞包裹盒上沒(méi)有粘貼任何美國(guó)境內(nèi)的快遞單據(jù)，全是中文字體的國(guó)內(nèi)物流單。MK美國(guó)官網(wǎng)是不支持直郵中國(guó)的，那么冰冰購(gòu)要將包寄回中國(guó)，就必須走轉(zhuǎn)運(yùn)。那么MK美國(guó)官網(wǎng)先將包寄到轉(zhuǎn)運(yùn)公司在美國(guó)的倉(cāng)庫(kù)，然后再轉(zhuǎn)運(yùn)回中國(guó)，清關(guān)后由國(guó)內(nèi)的快遞公司寄到買家手里。

這個(gè)過(guò)程中，粟女士沒(méi)有在快遞包裝盒上看到任何美國(guó)境內(nèi)的快遞單據(jù)。即使被人為撕掉或者損毀，肯定會(huì)在快遞包裹盒上留下痕跡，然而快遞包裹盒上沒(méi)有。三、寄件人為私人，并非轉(zhuǎn)運(yùn)公司。因此，粟女士認(rèn)為她收到的MK包是由國(guó)內(nèi)某倉(cāng)庫(kù)直接寄出的，不是由美國(guó)跨境寄回的正牌包。

【案例二】“冰冰購(gòu)”被指退貨聯(lián)系不上客服 錯(cuò)過(guò)最佳退貨時(shí)間

2021年1月19日，北京市郭先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月15日在冰冰購(gòu)海淘APP購(gòu)買Fear of Gog長(zhǎng)袖T恤，后發(fā)現(xiàn)價(jià)格與官網(wǎng)價(jià)格相差甚大，冰冰購(gòu)售賣的價(jià)格高于官網(wǎng)價(jià)格甚多，于是想要取消訂單。郭先生找客服取消訂單，但是此app只有周一到周四有客服上班，通過(guò)各種渠道都聯(lián)系不上工作人員，因?yàn)樗麄兊脑驅(qū)е洛e(cuò)過(guò)了官網(wǎng)取消訂單的最佳時(shí)機(jī)。等客服上班時(shí)，卻告知郭先生，訂單已經(jīng)從官網(wǎng)發(fā)貨，無(wú)法取消。

【案例三】“冰冰購(gòu)”被指下單成功后 私自取消客戶訂單

2020年10月24日，上海市賀女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月24日中午12：33分在冰冰購(gòu)電網(wǎng)平臺(tái)以2200.31元（含73標(biāo)準(zhǔn)清關(guān)運(yùn)費(fèi)）的價(jià)格購(gòu)入“希爾瑞Theory Lindrayia小西裝Good羊毛（女款）”，系統(tǒng)顯示訂單已成立；于10月24日晚18:35分，賀女士收到訂單狀態(tài)更新，顯示本人訂單已被取消。隨即查看此商品價(jià)格為3143.3元（不含清關(guān)運(yùn)費(fèi)），與客服溝通，客服表示在本人下單以后，商戶街道官網(wǎng)通知，該商品不參加7折活動(dòng)，所以取消訂單。賀女士在購(gòu)買時(shí)，該電商平臺(tái)顯示的是，距離7折活動(dòng)結(jié)束還有兩小時(shí)遂下單且下單成功，然而在下單六個(gè)小時(shí)后被通知無(wú)法參與折扣活動(dòng)?？头答伩梢越o賀女士提供一張30塊錢的優(yōu)惠券，賀女士不愿接受。

【案例四】“冰冰購(gòu)”被指疑似售賣假貨 商品沒(méi)有小票

2019年7月1日，廣東省林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年6月16日在冰冰購(gòu)APP下單購(gòu)買了 michael kors女包，顯示由官網(wǎng)發(fā)貨。林女士于2019年6月27日收到貨，并且收到小票，于2019年6月30日，朋友提醒與林女士商品與專柜購(gòu)買不一樣，1、包包側(cè)邊做工差，看到線頭+皺折不整齊 2、防塵袋薄，線頭不整齊有線頭。3、小袋的里布不平整。懷疑是仿品。于 7月1日在優(yōu)奢易拍APP做鑒定，給出結(jié)果是假貨（證書編號(hào)：19070109254551487）。

【案例五】“冰冰購(gòu)”被指疑似售賣假貨 客服拒絕退款

2019年3月15日，上海市林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年2月18日冰冰購(gòu)app下單一個(gè)mk的包，3月14日收到商品。此商品先經(jīng)優(yōu)奢易拍鑒定為假貨。林女士表示此APP經(jīng)營(yíng)模式為代下單，轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)。當(dāng)時(shí)聯(lián)系客服索取商品過(guò)海關(guān)的單號(hào)，回復(fù)不能提供，并承諾商品是由官網(wǎng)發(fā)貨，不存在假貨。當(dāng)天晚上發(fā)現(xiàn)背包兩個(gè)肩帶五金顏色不一致，懷疑假貨并在優(yōu)奢易拍平臺(tái)參與鑒定。鑒定證書編號(hào)19031421430878080，鑒定為仿品。在出鑒定結(jié)果前林女士多次與該app溝通退款退貨，該品臺(tái)以特價(jià)商品商品不能退換貨為由拒絕。并稱商品五金顏色為其MK廠商品控范圍內(nèi)，但又沒(méi)有提供給林女士品控范圍內(nèi)的證據(jù)，也沒(méi)有提供給其他們?cè)诠倬W(wǎng)下單的訂單截圖。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 快遞包裹 質(zhì)量問(wèn)題 工作人員