近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海驚浪計算機信息技術有限公司旗下“熊貓生活”宣傳與實際不符，天價郵費且不發(fā)貨。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/xmsh/）

4月25日，重慶市闞先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月16日于熊貓生活APP 店鋪的全國正品數(shù)碼城購買OPPO RENO 7 手機一臺， 收取天價郵費800元，中途不能退款和取消。同時截至2022年4月25 日依舊顯示打包制單中，已經(jīng)一個多月了，依然沒有發(fā)貨，要求退貨退款并將退款按照原路徑返回支付寶賬戶。

闞先生認為該平臺宣傳的郵費低，發(fā)貨快等口號全是虛假宣傳，欺騙消費者，同時提交訂單之后買家不能進行任何退貨退款相關操作，屬于網(wǎng)絡欺詐，嚴重侵害了消費者的合法權益。

網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為闞先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于九河信息技術（上海）有限公司，該公司成立于2018年12月6日，法定代表人為均為張衛(wèi)。自稱平臺擁有代購行業(yè)經(jīng)驗，主要提供一站式淘寶服務(信用卡支付、驗貨、倉儲等)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，最新評級為“不予評級”，其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、全球速賣通、洋碼頭、天貓國際、考拉海購、海狐海淘、德國BA保鏢商城、識季、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、別樣、洋蔥、剁手幫、海淘1號、閃亮時刻海淘、86mall。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“熊貓生活”2022年第一季度主要集中在退款問題、發(fā)貨問題、物流問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、霸王條款和退換貨難等問題。

【案例一】收取高額運費？“熊貓生活”被指與宣傳不符且無法退款

2022年3月21日，在海外生活的陳先生向“電訴寶”反映，自己于3月19日，出于熊貓生活app廣告所宣傳的速度快，運費低，從熊貓生活 app購買4箱螺螄粉，2袋胡辣湯以及豆干，蛋黃酥等食品，合計138.27加拿大元，但是從注冊到付款沒有任何運費相關的提示，直到商品入庫后，才顯示并可以計算相關運費選項，其中由于含有食品等敏感物件，大部分運輸途徑不可用，陳先生講述，可用的選項中，最便宜的海運（運輸周期為50-90天）需要大概700人民幣，其他的選項高達4000人民幣，而且由于商品已入庫，平臺稱無法退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】購物7個月沒收到貨品，商家不退還貨款

2022年3月2日，在海外生活的王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年8月4號在熊貓生活購買商品發(fā)貨到洛杉磯，其中包括保質(zhì)期不長的食品。到了2022年3月2號，經(jīng)歷了七個月都沒收到貨物。這期間詢問公司客服多次，客服回復港口沒辦法提貨。最后一次客服答復說貨物給返回國內(nèi)，且不給退貨物和運費。熊貓生活還要求往王先生國內(nèi)地址發(fā)送商品，但這些商品是寄到洛杉磯的，是王先生在海外所需要使用的。他們在網(wǎng)上承諾最快送達所購的商品，但這都7個多月還沒收到商品。在王先生看來這是欺詐行為，是霸王條款，并且要求返還運費和貨款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。該平臺表示很抱歉給王先生帶來不便。王先生的包裹CP431073689CN由于地址不足，導致包裹無法派送，且長時間無人領取導致退回。當?shù)豼sps是會直接聯(lián)系王先生，該平臺是無法直接通知王先生的。該平臺還表示若得到商家反饋，肯定是會通知商家的。待包裹退回后，可以給王先生免費郵寄國內(nèi)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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