近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴稱常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”欺騙消費(fèi)者，打卡返現(xiàn)排隊(duì)5個(gè)月未更新，詢問客服均以各種理由搪塞。

2022年3月22日，福建省的肖女士向“電訴寶”投訴稱其分別于2020年和2021年8月購買常青藤爸爸小語文和這些詞語有故事打卡0元返課程，分別299元和199元，當(dāng)時(shí)購買時(shí)的宣傳是完成打卡任務(wù)即可退還課程費(fèi)用。打卡完成于2021年10月27日和2022年1月提交返現(xiàn)，提交需求后平臺(tái)提示需排隊(duì)，排號(hào)7893和26534名，如今第一個(gè)提現(xiàn)申請(qǐng)過去5個(gè)月了，排名依舊沒更新。

（注：圖為肖女士提供）

肖女士稱詢問在線客服和電話客服，客服均以各種理由搪塞。肖女士表示這種沒進(jìn)度，沒流程的提現(xiàn)方式不是忽悠人嗎，常青藤爸爸作為教育機(jī)構(gòu)，廣告虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，不守信用。肖女士希望能盡快處理自己的返現(xiàn)498元，給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動(dòng)有趣、寓教于樂的全學(xué)科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“常青藤爸爸”排名第十一位。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量排行依次為學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、開課吧、一只船教育、掌門1對(duì)1、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚、VIP陪練、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、平安好學(xué)、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語、英語流利說、對(duì)啊、鯨魚外教培優(yōu)、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線、爾灣科技、七田真早教、嗨學(xué)網(wǎng)、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子。

【案例一】家長反映“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)排名久未更新

2022年1月25日，湖北省的馮女士向“電訴寶”投訴稱之前購買常青藤爸爸大語文打卡0元返課程，當(dāng)時(shí)購買時(shí)的宣傳是完成打卡任務(wù)即可退還課程費(fèi)用。于2021年10月23日完成打卡，詢問后需在平臺(tái)上申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)199元，提交需求后平臺(tái)提示需排隊(duì)，排號(hào)10421名，如今3個(gè)多月了，排名依舊沒更新。馮女士詢問在線客服，客服不給明確時(shí)間讓耐心等候，這種沒進(jìn)度，沒流程的提現(xiàn)方式不是忽悠人嗎。馮女士現(xiàn)在希望盡快處理自己的返現(xiàn)199元。

【案例二】家長投訴“常青藤爸爸”打卡久久未返現(xiàn) 客服電話無人接聽

12月2日，遼寧省的陳女士向“電訴寶”投訴稱她在2021年8月22日在習(xí)慣熊小程序買了常青藤爸爸的英文邏輯表達(dá)課程，說好的完成打卡任務(wù)返還購課錢199元，好不容易完成了打卡，申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)卻以各種理由不給提。

陳女士稱常青藤爸爸一開始說30個(gè)工作日內(nèi)到賬，過了三個(gè)月也沒有到賬，又說更新系統(tǒng)11月30號(hào)可以提現(xiàn)，12月了還是不給提現(xiàn) ?，F(xiàn)在又排隊(duì)返現(xiàn)，自己排到七千六百多名，每天人數(shù)也不見減少。陳女士表示排隊(duì)號(hào)應(yīng)該都是假的，找賣課習(xí)慣熊平臺(tái)，平臺(tái)讓聯(lián)系常青藤爸爸，常爸客服電話一直無人接聽，在線客服每次都是敷衍，不給返現(xiàn)就應(yīng)退款給自己。

【案例三】 “常青藤爸爸”被指隨意變動(dòng)打卡返現(xiàn)規(guī)返現(xiàn)遙遙無期

12月1日，安徽省的陶女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年通過習(xí)慣熊平臺(tái)陸續(xù)購買了常青藤爸爸APP的英語邏輯表達(dá)入門等各類課程，習(xí)慣熊、常青藤爸爸均宣傳在打卡期內(nèi)如期完成打卡全額返還購課金額，打卡返現(xiàn)規(guī)則隨意變動(dòng)，由最初的幾天審核返現(xiàn)到1個(gè)月審核，現(xiàn)在干脆變成根據(jù)公司的每天收益進(jìn)行返現(xiàn)。

陶女士稱進(jìn)行排隊(duì)，排隊(duì)號(hào)動(dòng)輒上萬號(hào)，返現(xiàn)遙遙無期，從9月份排隊(duì)到現(xiàn)在仍然沒有動(dòng)靜，同時(shí)APP誘導(dǎo)用戶每天打卡時(shí)放棄返現(xiàn)而選則藤幣，撥打客服電話常常處于無人接聽狀態(tài)。

為幫助用戶發(fā)聲，助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）

行動(dòng)通過：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；3）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

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