近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱在交完最后一筆費(fèi)用后，北京天公教育科技有限公司旗下“天公教育”的工作人員全部都失去聯(lián)系，近三萬元學(xué)費(fèi)無法追回。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/tgjy/）

3月25日，山東省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月至2021年3月期間總共在北京天公教育科技有限公司支付了27500元，通過考試，取得了四本消防類證書。當(dāng)時(shí)工作人員聲稱可以由他們負(fù)責(zé)推薦掛靠兼職，但是在支付完最后一筆掛靠費(fèi)用之后，天公教育的工作人員全都失去聯(lián)系。

（注：圖為趙女士提供）

趙女士表示自己嘗試各種途徑，追回所支付的學(xué)費(fèi)及掛靠費(fèi)，均未收到對(duì)方的任何回復(fù)。趙女士希望商家按照合同約定，歸還支付的學(xué)費(fèi)及掛靠費(fèi)，共計(jì)27500元。

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“天公教育”隸屬于北京天公教育科技有限公司，成立于2015年，法定代表人王銳，業(yè)務(wù)領(lǐng)域先后涉足于國(guó)家及各地公務(wù)員考試，參照公務(wù)員管理人員、事業(yè)單位工作人員、大學(xué)生村官、選調(diào)生、三支一扶、教師、招警軍轉(zhuǎn)干、政法干警、醫(yī)療工作者、社區(qū)工作者等各類公職人員錄用考試等領(lǐng)域。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量排行依次為學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、開課吧、一只船教育、掌門1對(duì)1、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚、VIP陪練、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、平安好學(xué)、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語、英語流利說、對(duì)啊、鯨魚外教培優(yōu)、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線、爾灣科技、七田真早教、嗨學(xué)網(wǎng)、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子。

【案例一】用戶反映“天公教育”未提供服務(wù) 機(jī)構(gòu)聯(lián)系人將自己拉黑

2021年7月19日，江蘇省的王女士向“電訴寶”反映稱她于2020年6月向天公教育購(gòu)買一培訓(xùn)產(chǎn)品，共8980元，并承諾拿到證書并掛靠。后有人聯(lián)系，但一直未有掛靠。王女士稱近期發(fā)現(xiàn)自己的聯(lián)系人已經(jīng)將自己拉黑，其他老師也不再回復(fù)。 同年，在天公購(gòu)買健康管理師培訓(xùn)共3980元，消防操作員培訓(xùn)6980元，均未提供服務(wù)。 期間，多次聯(lián)系老師，老師都互相推諉，A老師讓聯(lián)系B老師，B老師讓聯(lián)系C老師。王女士稱近期發(fā)現(xiàn)情形不對(duì)，聯(lián)系各位老師，都無人理會(huì)。

【案例二】一萬元包拿證 “天公教育”被指營(yíng)銷騙局學(xué)費(fèi)難追回

2021年6月28日，遼寧省的葉女士的向“電訴寶”投訴稱她于2021年3月14日交給北京天公教育科技有限公司考證費(fèi)用10000元，當(dāng)時(shí)承諾一定下證，現(xiàn)在說根本沒有證，說一萬元是考試做費(fèi)，現(xiàn)在聯(lián)系之前的老師也不回復(fù)，其他人說他們公司現(xiàn)在正在被查。

葉女士表示再也不相信這種說的很好的騙局了，自己明明都不感興趣的事，他們做營(yíng)銷的一直騷擾讓考這個(gè)證還說必過的，本來覺得沒有那么簡(jiǎn)單，但是后來還是被說動(dòng)了真的好后悔，每個(gè)人錢都是那么不容易掙的就這樣被忽悠了，葉女士表示現(xiàn)在好后悔，自己想退款,希望有關(guān)部門可以協(xié)助退款。

為幫助用戶發(fā)聲，助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）

行動(dòng)通過：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；3）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

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