3月24日，在線教育公司51Talk發(fā)布2021年第四季度財報及全年財報。財報顯示，公司CEO黃佳佳宣布戰(zhàn)略轉型，未來他們將發(fā)力海外教育市場，從引入菲教到戰(zhàn)略出海，雙減沖擊下51talk的盈利記錄還能持續(xù)？

2021年凈利潤超1億元再次扭虧為盈

3月24日，51Talk披露2021年第三季度、第四季度及2021年全年未經(jīng)審計財務業(yè)績。據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示，2021年全年51Talk的營收為216.67億元，同比增長5.5%；GAAP凈利潤為1.06億元，Non-GAAP凈利潤為1.33億元。

此外，51Talk在2021年第三季度的總營收為5.74億元，較2020年同期增長6.5%；凈利潤為7270萬元，2020年同期凈利潤為3160萬元。2021年第四季度的總營收為4.13億元，較2020年同期下滑22.9%；凈利潤為5200萬元，2020年同期凈利潤為3180萬元。

此前，51Talk曾實現(xiàn)了6個季度的持續(xù)盈利，不過盈利狀態(tài)在2021年Q2戛然而止，該季度51Talk虧損達2700萬元。在最新公布的財務報告中，51Talk再次實現(xiàn)扭虧為盈，2021Q3、Q4及全年均實現(xiàn)了營利。

值得注意的是，在本次財報中，51talk取消了以往“青少年一對一外教”“青少年小班課程”以及“其他一對一外教”課程營收的劃分。取而代之的是將其主要業(yè)務分為中國內地業(yè)務和海外業(yè)務。

財報顯示，51talk2021年Q3、Q4報告期內，海外業(yè)務營收實現(xiàn)持續(xù)增長，而去年同期海外業(yè)務營收未計入其中。其中，Q3海外業(yè)務營收為120萬元，Q4海外業(yè)務營收為480萬元，全年海外業(yè)務營收為600萬元。與此同時，受“雙減”政策影響，國內業(yè)務營收出現(xiàn)下滑，Q4國內業(yè)務營收為4.08億元，較去年同期下降23.8%。

從引進來到走出去 51Talk的十一年菲教路開始駛向海外

51talk又名無憂英語，英文名為China Online Education Group，創(chuàng)立于2011年7月。成立當年，51talk便獲得了真格基金徐小平的天使輪投資，徐小平“新東方的聯(lián)合創(chuàng)始人”招牌為51talk在早期提供了不少助力，甚至在項目注冊介紹中稱之為“新東方聯(lián)合創(chuàng)始人徐小平老師唯一推薦的網(wǎng)絡英語學?！薄?/p>

隨后，在接下來的四年里，公司陸續(xù)獲得DCM中國、順為資本、紅杉中國等多家機構近8500萬美元的投資。2016年6月，51talk正式登陸紐約納斯達克交易所，成為了中國第一家赴美上市的在線英語教育公司。

與主打北美教師牌的黑馬霸主VIPKID不同，自2011年成立起，51Talk就選擇將菲律賓外教作為重點開發(fā)資源。美國因為在西半球，與我國的時差有12小時，所以中國的學生要想和這些兼職賺外快的北美教師上課，就要大白天進行，很不現(xiàn)實。而菲律賓和中國在一個時區(qū)，沒有時差問題。此外，菲律賓不是發(fā)達國家，人力資源成本很低，是以輸出“菲傭”為主要對外勞務輸出的英語國家。選擇菲律賓人作為教師來源，可以大幅度降低培訓課成本。憑借毛利率更高的菲教，以及下沉市場戰(zhàn)略，51Talk實現(xiàn)連續(xù)六季度的盈利。

2021年7月，“雙減”政策落地后，嚴禁提供境外教育課程及聘請境外外籍人員開展培訓活動，51Talk也在2021年二季度51Talk由盈轉虧。

此后，包括51Talk、VIPKID、DaDa英語、伴魚少兒英語在內的多家在線少兒英語機構均宣布，對于中國大陸青少用戶不再售賣境外外教課程。合規(guī)范圍內的新業(yè)務基本包括境內外教課、中教口語直播課、成人外教課和其他素質教育品類課程等。

在“雙減”的影響下，51Talk開始業(yè)務調整與轉型，主要有兩個動作：一個是推出 51 語言素養(yǎng)課程，由中教老師授課，小班模式，真人在線為主，AI 為輔；另一個是在戰(zhàn)略上將國內和國外切割，國內以素質課為主，國外則繼續(xù)探索一對一外教授課模式。

在此次財報中，51Talk創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官黃佳佳先生表示，海外市場將成為轉型的戰(zhàn)略重點，他提到:“為了響應國內有關課后輔導規(guī)定的變化，我們已經(jīng)采取措施重組了我們的業(yè)務，公司在2022年的戰(zhàn)略將重點關注海外業(yè)務。在第四季度，海外業(yè)務的凈收入達到290萬美元，實現(xiàn)了222.1%的環(huán)比增長。隨著海外業(yè)務的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)將產(chǎn)品擴展到中國大陸以外的50多個國家和地區(qū)。我們憑借優(yōu)質的師資資源、互動課程、先進的技術平臺等優(yōu)勢，迅速在新市場中站穩(wěn)腳跟。我們將堅持我們的業(yè)務模式，平衡增長和盈利，并已在中國大陸市場得到證明。我們很高興能開拓海外市場，讓我們的菲律賓老師幫助更多的學生與世界交流?！?/p>

51Talk彼時采取“兩條腿走路”布局國內外市場：國內主打以中教小班+ AI為載體、主打口語+閱讀的“語言素養(yǎng)課程”；境外學員外教課程不受影響，繼續(xù)提供外教講授的一對一成人和K12課程。

單方面修改協(xié)議 強制性消費51Talk成投訴熱點

自“雙減”政策發(fā)布以來，明確規(guī)定校外培訓機構，不得占用國家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期，組織學科類培訓。近來，眾多家長向“電訴寶”反映稱“雙減”周末減負，51Talk周中加負，將補課改為周中孩子更加身心疲憊，此外更是存在單方面修改協(xié)議、強制性消費的情況。

2021年10月18日，有消費者向“電訴寶”反映稱，自國家實施雙減后，51Talk單方面改變教學時間、教學方式，從未電話通知學生家長，現(xiàn)在學校下午6點放學，6點之后的課程幾乎約不上，但是51Talk每月又有必須完成10節(jié)課的要求，未完成10節(jié)課卻按缺席扣費。另外一位家長投訴稱，周一至周五孩子時間比較緊張，作業(yè)都無暇顧及，更沒時間上網(wǎng)絡課程，51Talk限定每月必須上夠10節(jié)課，不上也扣費，于是申請退費結果客服電話一直沒人接聽，在線客服聯(lián)系不上，家長表示不合理。

更有家長反映51Talk對正在使用的服務協(xié)議在雙減政策即將出臺前的2021年6月22日都單方面進行了修改，且從未以任何方式向用戶告知，在具體內容中平臺增加不可抗力責任免除，協(xié)議修改權限等不合理內容。

此外，據(jù)《中國消費者》雜志官方微信公眾號消息，近期，中國消費者梳理投訴平臺關于教育機構的相關投訴發(fā)現(xiàn)，“榜上有名”的51Talk一度成為投訴熱點：學員賬戶無故被凍結，剩余的百余節(jié)課時竟被擅自清零；多位會員因“約課難”而選擇退款，卻屢屢碰壁。

轉型并不是在線教育求生的唯一出路，良好的口碑是品牌長久生存的法則之一，面對遮天蓋地的家長投訴，51Talk是否可以秉持教育的初心用心做好產(chǎn)品服務，也是決定其能走多遠的決定性因素之一。

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