3月25日，美團(股票代碼:3690.HK)發(fā)布2021年第四季度及全年業(yè)績?；仡櫭缊F的2021年，市監(jiān)總局34.42億反壟斷罰款落下，公司戰(zhàn)略升級為“零售+科技”，多元布局不斷押注新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，時隔兩年重新上線美團打車......那么，美團這一年的業(yè)績表現(xiàn)究竟如何？

餐飲、酒旅業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長背后 發(fā)展遇瓶頸

餐飲業(yè)務(wù)、到店酒旅業(yè)務(wù)作為美團核心業(yè)務(wù)。營收和利潤表現(xiàn)依然保持著穩(wěn)定增長。財報顯示，美團收入由2020年第四季度的379億元增加30.6%至2021年同期的495億元。其中，餐飲外賣業(yè)務(wù)由2020年第四季度的215億元同比增長21.3%至261億元；到店、酒店及旅游部分的收入由2020年第四季度的71億元上升22.2%至2021 年同期的87億元。

2021全年，美團收入由2020年的1148 億元增加56.0%至2021 年的1791億元。餐飲外賣部分的收入由2020年的663億元增長45.3%至2021年的963億元；到店、酒店及旅游部分的收入由2020年的213億元上升53.1%至2021年的325億元。

美團2021年第四季度錄得虧損53億元，而2020年同期則為虧損22億元。經(jīng)調(diào)整凈虧損39.36億元，上年同期經(jīng)調(diào)整凈虧損14.37億元，虧損同比擴大174.0%。美團于2021年錄得虧損235億元，而2020年則為溢利人民幣47億元。經(jīng)調(diào)整凈虧損額為155.71億元，2020年經(jīng)調(diào)整凈利潤為31.2億元。

但隨著外賣騎手新政和平臺傭金政策的調(diào)整，美團在餐飲外賣方面也面臨更大的成本壓力。而在住宿旅游方面，攜程、飛豬、同程旅行等垂直旅游平臺的不斷革新升級，美團在旅游這塊的業(yè)務(wù)也并不能掉以輕心。

另外，受政策和大環(huán)境影響，美團股價整體下行。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自億牛）

截至3月25日收盤，美團市值約6737億元人民幣，較歷史最高市值跌去近2萬億，跌幅近八成。多重影響下，美團核心業(yè)務(wù)發(fā)展受限，需要開辟新的增長路徑。

“拆東墻補西墻” 美團新業(yè)務(wù)經(jīng)營虧損同比擴大252.3%

除了餐飲外賣級酒旅業(yè)務(wù)外，美團的新業(yè)務(wù)增長也非常迅猛。財報顯示，美團2021年新業(yè)務(wù)及其他分部的收入由2020年的人民幣273億元增長84.4%至2021年的人民幣503億元。 不過在收入高速增長的同時，該業(yè)務(wù)也產(chǎn)生了巨虧。美團2021年新業(yè)務(wù)經(jīng)營虧損達384億元，而2020年同期新業(yè)務(wù)的經(jīng)營虧損為109億元，同比擴大252.3%。

陳禮騰認為，在穩(wěn)定餐飲外賣和到店酒旅這兩大成熟業(yè)務(wù)之外，美團還一直在大力培育美團優(yōu)選、美團買菜等新業(yè)務(wù)。現(xiàn)階段美團新業(yè)務(wù)依舊以虧損換增長，餐飲外賣和到店酒旅的收入并不能覆蓋新業(yè)務(wù)的虧損，導致公司整體處于虧損狀態(tài)。加上去年34億元的反壟斷罰款，對于新業(yè)務(wù)還在持續(xù)投入期的美團來說無疑"雪上加霜"。美團需要在新業(yè)務(wù)的增長和財務(wù)狀況之間作出更好的平衡。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青認為，社區(qū)團購賽道已經(jīng)是“天價燒錢”的“資本游戲”，美團在新業(yè)務(wù)上通過燒錢換規(guī)模，虧損換流量，依靠補貼，產(chǎn)品除低價優(yōu)勢外，并沒有核心競爭力，目前缺乏“造血”能力。

此前2月，美團優(yōu)選被傳出裁員（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/mtyxu）。此外，據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2021年美團優(yōu)選被用戶投訴，其主要集中在退貨退款問題、商品質(zhì)量、訂單問題、虛假促銷、售后服務(wù)差、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥則表示，美團買菜作為比較有潛力的業(yè)務(wù)，是由小象生鮮原來的線下開店的團隊轉(zhuǎn)過來的，用自營和前置倉的模式來做線上生鮮電商的這個品類。但這個業(yè)務(wù)目前是有爭議，美團買菜的業(yè)務(wù)模式跟美團本身的模式和組織架構(gòu)存在很大差異。此外，美團入局零售生鮮電商，面臨淘寶、拼多多、京東等諸多巨頭，競爭壓力很大。

對于新業(yè)務(wù)的發(fā)展，美團也做好了長期投入的準備。在其財報電話會議中，美團高管表示，社區(qū)電商在當前新監(jiān)管環(huán)境下正逐漸回歸理性，今年對美團優(yōu)選等業(yè)務(wù)會繼續(xù)聚焦資源配置和增長質(zhì)量的提升，追求長遠利益，而非短期效益。

此前，王興曾經(jīng)在電話會上表達堅定信心。他提到，美團優(yōu)選作為社區(qū)電商業(yè)務(wù)，或許是5年甚至10年一遇的最佳機會?！矮@得構(gòu)建電商基礎(chǔ)設(shè)施的機會不是那么常見，如果看淘寶、京東的歷史，我們非常認同，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要非常多的投入，一旦建成，將有機會觸達更大范圍的用戶，并有機會創(chuàng)建新的價值鏈條，會為社會帶來新的價值，對此我們非常堅定?！?/p>

用戶數(shù)創(chuàng)新高 用戶體驗受詬病

基于核心業(yè)務(wù)的增長以及新業(yè)務(wù)“以虧損換增長”式的增長。截至2021年12月31日，美團交易用戶數(shù)為6.9億，比去年同期5.1億人多了1.8億人，同比增長35.2%。

但這種主要依靠補貼方式實現(xiàn)的用戶規(guī)模增長，究竟能帶來多少的價值轉(zhuǎn)化還需打個問號。

另外，美團的用戶體驗依舊有待改善。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“美團”共獲得18次消費評級，18次獲”不建議下單”評級，2021年一年整體消費評級為“不建議下單”。

投訴問題方面，“美團”涉嫌存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、貨不對板、信息泄露、發(fā)票問題、退換貨難等問題。此外，作為“美團系”的另一具有高度市場占有率的APP“大眾點評”，也存在虛假促銷、霸王條款、退款問題、售后服務(wù)、客服問題等。

標簽： 核心業(yè)務(wù) 售后服務(wù)