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抖音發(fā)布《抖店商家申訴規(guī)則》更新公示通知

時間:2022-03-24 10:52:31    來源:網(wǎng)經(jīng)社    

3月24日,抖音發(fā)布《抖店商家申訴規(guī)則》更新公示通知。通知稱,為了保護消費者權(quán)益,規(guī)范商家經(jīng)營行為,現(xiàn)修訂《抖店商家申訴規(guī)則》。該規(guī)則于2022年3月24日進行公示,將于2022年3月31日生效執(zhí)行。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(WWW.100EC.CN)獲悉,通知顯示,此次更新升級了原商家違規(guī)申訴管理規(guī)則,補充【評價申訴+仲裁/賠付申訴+體驗分-品退率】申訴場景,明確申訴渠道、申訴次數(shù)、申訴處理時效、申訴材料要求。

評價申訴,商家被評價訂單的內(nèi)容涉及利用中差評騙賠、惡意競爭、辱罵污穢或不當言論、評價打廣告、泄露隱私、達人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形可進行評價申訴,申訴通過后根據(jù)評價場景可實現(xiàn)差評內(nèi)容自見或者剔除體驗分的影響。申訴渠道:店鋪-訂單-評價管理。僅有1次申訴機會;評價產(chǎn)生的30天內(nèi)可發(fā)起申訴;申訴處理時效為3個工作日。

仲裁/賠付申訴,商家不認可平臺仲裁判責結(jié)果或扣除商家保證金賠付買家時,提供有效憑證進行申訴,保障自身權(quán)益。申訴渠道:店鋪-申訴中心-申訴類型,選擇仲裁申訴/賠付申訴。僅有1次申訴機會;7個自然日內(nèi)可發(fā)起申訴;申訴處理時效為3個工作日。

體驗分品退率申訴,商家在經(jīng)營過程中,商家對消費者申請的首次售后原因不認可,商家可以提供有效憑證進行申訴,保障自身權(quán)益。申訴渠道:店鋪-申訴中心-申訴類型,選擇品退申訴;僅有1次申訴機會;7個自然日內(nèi)可發(fā)起申訴;申訴處理時效為3個工作日。

抖音指出,若商家在申訴過程中存在舉證異常、頻繁發(fā)起無效申訴的情況,平臺有權(quán)限制申訴次數(shù)和關(guān)閉申訴入口,并根據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則對舉證異常的行為采取相應(yīng)處理措施。

其次,商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后,平臺會撤回相關(guān)處理決定。

標簽: 提供有效 處理決定 虛假宣傳

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