近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“環(huán)球網(wǎng)?！碧摷傩麄?，宣稱考試過不了退款如今退款無門。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/hqwx/）

3月15日，四川省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月22號購買了環(huán)球網(wǎng)校的大師云面授課，環(huán)球網(wǎng)校的宣傳存在虛假，說都是教材編委以及命題組老師講課，只學(xué)習(xí)考試試題，還說過不了退款，5月22號誘導(dǎo)繳費11920元。7月19日又以面授為由讓繳費23800，說這樣才能通過，結(jié)果也沒有面授，考試也沒有通過。

（注：圖為王先生提供）

王先生稱事后聯(lián)系客服退費，環(huán)球網(wǎng)?？头s以自己看了他們的網(wǎng)課不給退費，因此投訴。王先生表示這樣的事肯定不止他一個人，肯定還有更多的消費者上當(dāng)受騙，當(dāng)時群里還有好多同學(xué)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“環(huán)球網(wǎng)校”隸屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司，伊貴業(yè)為公司法定代表人，是一家專注于職業(yè)項目培訓(xùn)的在線教育平臺，培訓(xùn)的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)建筑學(xué)、建筑工程、醫(yī)學(xué)、金融、會計等。

2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂等。

根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“環(huán)球網(wǎng)校”排名第四位。

此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“環(huán)球網(wǎng)校”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問題、霸王條款等問題。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：

【案例一】學(xué)員反映“環(huán)球網(wǎng)校”不再提供推薦就業(yè)服務(wù) 退款僅退60%引不滿

2022年2月28日，四川省的彭先生向“電訴寶”投訴稱2020年11月，北京環(huán)球網(wǎng)校工作人員向其宣傳消防設(shè)備設(shè)施操作員課程，宣稱的是低級免考，中級只需要配合考試，到間隔時限就可以考高級并拿證，然后推薦就業(yè)單位，年收入在6萬以上。由此報名了該網(wǎng)校的”消防設(shè)施操作員初中高聯(lián)報名企委培班“（7980元），并且簽訂了學(xué)習(xí)協(xié)議和推薦就業(yè)協(xié)議。

彭先生稱于2021年12月國家組織考試時，環(huán)球網(wǎng)校并未成功為自己報名，與客服溝通才得知該網(wǎng)校已不再提供推薦就業(yè)服務(wù)，于是該課程對自己而言已無任何意義。彭先生表示提出退費申請，但該網(wǎng)校在單方面違約的情況下只愿退回60%的費用，相當(dāng)于無故吞掉學(xué)員3200元左右的費用。

彭先生覺得不合理，要求要么退扣除書本資料費的全部費用，要么繼續(xù)履行推薦就業(yè)服務(wù)。該網(wǎng)校很強硬的回復(fù)推薦就業(yè)是不可能了，退費也最多只退60%，不接受也得接受。彭先生表示這完全是霸王條款，強盜思維。 學(xué)員報名學(xué)習(xí)就是為了獲得更好的收入，改善生活，但該網(wǎng)校在不履行承諾的情況下還如此強硬，讓學(xué)員無故承受損失。

【案例二】幾千塊錢壓了五六年不給解決？“環(huán)球網(wǎng)?！北恢赴酝鯒l款

3月10日，山東省的董女士向“電訴寶”投訴稱其于2016年3000多元報環(huán)球網(wǎng)校心理咨詢師學(xué)習(xí)課程，因為國家政策撤銷這項考試，只有等待沒有再學(xué)習(xí)，期間一直在溝通，要求等等，后要求增加費用，一會幾百一會幾千，董女士要求按照當(dāng)時報名的服務(wù)項目學(xué)習(xí)，回復(fù)沒有，不退學(xué)費只加錢轉(zhuǎn)課程，直到退休已經(jīng)沒有學(xué)習(xí)的必要了，退了報名費，還是不給退學(xué)費，現(xiàn)在更怕被騙不敢再加錢了。

董女士表示幾千塊錢壓了5、6年不給解決，這純粹的霸王條款，環(huán)球網(wǎng)校違背教育理念，虛假宣傳、惡意不退學(xué)費，造成學(xué)員心理、經(jīng)濟損失。

【案例三】學(xué)員投訴“環(huán)球網(wǎng)?！变N售人員提供虛假信息誤導(dǎo)消費 回應(yīng)稱：并無介紹可推薦掛靠

2021年12月8日，黑龍江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱2021年11月12日環(huán)球網(wǎng)校銷售人員微信提供虛假的一級造價師掛靠信息，誤導(dǎo)自己購買其公司銷售的課程，并簽署該公司提供的格式協(xié)議。后發(fā)現(xiàn)其介紹的情況是虛假不合法情況后，于11月26日給其公司客服打電話要求退費，并上傳了其需要提供的相關(guān)材料，得到等待通知的答復(fù)。

趙女士稱在12月3日，北京環(huán)球創(chuàng)智軟件有限公司客服電話答復(fù)不能給予退費，理由是簽署了他們網(wǎng)站提供的協(xié)議，以該協(xié)議中并沒有退費條款為由拒絕退費。趙女士表示該公司銷售人員提供虛假信息誤導(dǎo)消費，并以簽訂的該公司提供的格式協(xié)議中沒有相關(guān)內(nèi)容為由拒絕退費，要求其退還課程費用4600元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：這位學(xué)員以銷售承諾可以推薦掛靠為由，要求退費，核實記錄學(xué)員自己已經(jīng)表示考證書是為了掛靠，銷售介紹在改革以后證書還是有可以掛靠的，并無介紹網(wǎng)校可以推薦掛靠，且學(xué)員購課后也已簽署協(xié)議，建議學(xué)員換課或?qū)⒄n程轉(zhuǎn)讓給其他人，無法滿足退費訴求。

一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”，攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）

行動通過：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；3）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。

標簽： 工作人員 霸王條款 就業(yè)服務(wù)