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【315曝光】學員反映“幫考網(wǎng)”套餐升級私教班竟和其他課程相差無幾 回復:在協(xié)商處理中

時間:2022-03-17 14:45:22    來源:網(wǎng)經(jīng)社    

近日,國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱幫考教育科技(北京)有限公司旗下“幫考網(wǎng)”套餐升級私教班竟和其他課程相差無幾,如今想退款不給退費。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:http://www.100ec.cn/zt/bkw/)

3月13日,廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月15日在幫考網(wǎng)平臺購買了cpa致勝取證班課程,原價7980元,折后4480元。然后在2021年4月5日中午接到了自稱為報考中心郭主任的電話,向其推薦私教班的課程,原價31800元,現(xiàn)在打折促銷回報學員,然后原套餐升級費用為15320元。

(注:圖為王女士提供)

王女士稱當時忽悠說這個課程是一對一輔導,還有班主任專門制定個人學習計劃和跟蹤督促學習進度,平均每周只需花費6小時時間學習,一直到考試前基本就能在兩年內拿到證書,拿不到也會退費,而且拿到證書后進行掛靠收入也比較可觀。因為自己確實也抽不出來多少時間來學習,就繳費了,然后發(fā)來了協(xié)議讓簽署。點進去協(xié)議查看,發(fā)現(xiàn)課程價錢并沒有涵蓋實際支付的價錢,只有升級的費用,然后就聯(lián)系郭主任,人家回復可以按實際的支付費用進行退款,只要符合協(xié)議上的三個條件即可,很容易就能達到,給開了實際支付費用的發(fā)票。

王女士表示在近一年的學習過程中,發(fā)現(xiàn)推薦的課程和別的課程差不多,老師基本是重復的那幾個,但是價錢差很多,定期制定學習計劃也只是班主任發(fā)些課表和一些知識點。最關鍵的是,每周學習6個小時根本不夠?,F(xiàn)在疫情這么嚴重,條款里面的參加考試完成不了,一直說給凍結課程,不給退費。

對此,幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械反饋稱:收到用戶投訴后,我們非常重視,第一時間與用戶取得聯(lián)系,并積極協(xié)商處理方案,目前還在協(xié)商處理中,有結果將第一時間回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,“幫考網(wǎng)”隸屬于幫考教育科技(北京)有限公司,法定代表人王婷婷,是一家在線職業(yè)教育公司,主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務,幫助獲得考取相關證書的能力,并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。

此外,根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),“幫考網(wǎng)”排名第八位。

2022年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量排行依次為學慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機構、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學、海豚音樂等。

【案例一】掛靠一年掙30萬元?“幫考網(wǎng)”被指不具報名條件遭誘導消費

2022年2月22日河南省的齊先生向“電訴寶”投訴稱其在2月19日下午15:28分添加上所謂的消費工程師萌萌老師,然后發(fā)給自己一個幫考網(wǎng)網(wǎng)站、隨后讓下載幫考網(wǎng)APP;進行長達半小時的語音介紹,介紹消費工程師考證簡單容易,掛靠能一年掙30萬,作為幫考網(wǎng)的工作人員并未與學員提前說明報考此證書需要什么樣的條件,以及付費后的一系列問題,只宣導報了他們的班過關率有多高,能掛靠掙多少錢,并且宣傳幫考網(wǎng)為國家唯一一家具有消防工程師的培訓機構學校,經(jīng)過這樣的虛假宣傳,讓自己一步步的走入陷阱。

齊先生稱在反饋自己沒有錢后,老師說原價價值5000多的課程現(xiàn)在優(yōu)惠完是3000多元,自己還是沒有錢,最終他們說沒有錢的話他們是可以分期,讓用信用卡,可是自己也沒有信用卡,最后誘導說用花唄也可以,最終以2600元的價格購買了他們所謂宣傳的6980元的課程,付款后才知道按照國家規(guī)定大專學歷至少需要畢業(yè)8年后+至少從事消防行業(yè)6年后才可以,前提并沒有告訴這些規(guī)定。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱:接到消費者投訴后 ,我們非常重視。積極與用戶聯(lián)系溝通。經(jīng)與消費者協(xié)商,雙方已達成一致意見,投訴方表示滿意。

【案例二】先繳費后簽合同 虛假宣傳保證性承諾 “幫考網(wǎng)”遭學員投訴問題多

2021年12月2日,山東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱在2020年12月23日,幫考網(wǎng)一位姓王的工作人員聯(lián)系自己,讓升級報名私教班,并誘導辦理分期補齊19800元,繳費后才讓簽訂合同。今年11月底考試沒過,打算辦理退費,幫考網(wǎng)告知不符合退費條件,現(xiàn)在申請退費并投訴幫考網(wǎng)虛假宣傳、欺詐消費者,具體內容如下:

1、發(fā)布虛假廣告,幫考網(wǎng)工作人員多次在朋友圈發(fā)布廣告稱其“通過率高達90%多,一年過六科,不過退費”等明示或暗示性的保證性承諾,并經(jīng)常發(fā)布學員一次性通過六科的截圖和故事,來欺騙誘導消費者;

2、虛假宣傳,欺詐消費者,幫考網(wǎng)欺詐消費者說有取證指標,可以一年過六科,有內部資料AB卷,并暗示有相關出題專家押題,不過退費,讓放心報班;

3、先交費后讓簽合同,并且合同全是霸王條款和格式條款,合同內容和之前承諾不一樣,避重就輕,關于與消費者利益有重大利害關系的如退費條款,并無顯著方式進行提示,更無說明,未盡到提示說明義務,其內容應為無效,現(xiàn)在幫考網(wǎng)拿著合同來說不符合退費條件拒不退費。

梁女士表示幫考網(wǎng)虛假宣傳,導致自己考試不通過且耽誤自己的考試時限,嚴重侵害自己的合法權益。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱:收到用戶投訴后,我們非常重視,第一時間與用戶取得聯(lián)系,并積極協(xié)商處理方案,目前還在協(xié)商處理中,有結果將第一時間回復。

【案例三】想退隨時退?用戶反映“幫考網(wǎng)”承諾不履行

2021年11月7日,河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年4月在幫考網(wǎng)購買價值3990元一級消防注冊普通班課程,2021年7月左右?guī)涂季W(wǎng)一位郭老師不斷宣傳價值15810一級消防私教班,總價19800元而且承諾想退費的時候隨時退費,楊先生稱就怕對方以后按合同來,還專門強調這個問題,還是承諾給退費,隨后問普通班費用,這位郭老師說交全款就核算在里面,交定金退的時候按比例退,私教班90%的退款,普通班70%的退款,有了她的承諾自己才報的私教班。

楊先生稱今年由于考試取消了,自己要求退費,結果他們說沒達到他們的要求要按照協(xié)議來,但是協(xié)議都是偏向他們自己的霸王條款,自從開了私教班,自己普通班的課程停了,網(wǎng)頁登不上了,班主任也不管不問了,退費時又給分的挺清,楊先生表示自己的訴求是:按照承諾私教班定金按90%退費,普通班按70%退費。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱:收到用戶投訴后,我們非常重視,第一時間與用戶取得聯(lián)系,并積極協(xié)商處理方案,目前還在協(xié)商處理中,有結果將第一時間回復。

一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨,數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”,攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺共同發(fā)起“ ‘教’守本心,‘育’見公平——2022在線教育315調查行動”。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/)

行動通過:1)各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布,辨別平臺“紅與黑”;2)典型案例滾動曝光,避免“前車之鑒”;3)全國3000+媒體記者同步,輿論監(jiān)督促進行業(yè)健康發(fā)展等方式,為凈化在線教育消費環(huán)境“添磚加瓦”,推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。

標簽: 工作人員 第一時間 虛假宣傳

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