3月17日消息，為配合各地疫情防控要求，去哪兒近日已收到中國東方航空、中國聯(lián)合航空、湖南航空等國內(nèi)航空公司下發(fā)的國內(nèi)相關(guān)航線客票非自愿退改通知。去哪兒也啟動疫情退改保障，嚴格按照已收到的航司政策執(zhí)行退改。

對于尚未收到政策的機票訂單，去哪兒已上線疫情政策訂閱功能，避免消費者因過早提退造成損失。目前，90%以上機票退訂均通過去哪兒自動化流程提交。

自3月14日以來，去哪兒平臺已陸續(xù)收到中國東方航空、中國聯(lián)合航空、湖南航空等多家國內(nèi)航空公司下發(fā)的退改通知，去哪兒平臺退票相關(guān)咨詢中90%的需求已通過去哪兒AI自助退改系統(tǒng)解決。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，在線旅游平臺去哪兒已在2021年建立起一套疫情防控常態(tài)化下的AI服務(wù)系統(tǒng)，可通過數(shù)據(jù)建立多種模型、從而預(yù)估局部疫情的影響規(guī)模、退票比例，進行人力調(diào)配以解決用戶的需求。該模型應(yīng)用后，消費者提退的效率提升達到4倍以上。

網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）是專業(yè)移動出行門戶，有資訊、數(shù)據(jù)、研究、權(quán)益等內(nèi)容，提供媒體報道、報告榜單、融資、會員、售后顧問等服務(wù)，是移動出行從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）

標(biāo)簽： 中國聯(lián)合航空 航空公司 中國東方航空