電商為人們的購(gòu)物方式帶來(lái)了極大的便利。消費(fèi)者可以通過(guò)電商平臺(tái),方便快捷地購(gòu)買(mǎi)到所需要的產(chǎn)品和服務(wù),不再需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力去實(shí)體店購(gòu)物。
(資料圖)
為消費(fèi)者提供了更多的選擇,可以比較不同商家的產(chǎn)品和服務(wù),從而選擇最適合自己的產(chǎn)品。促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)升級(jí),可以將產(chǎn)品和服務(wù)直接推廣給消費(fèi)者,大大降低了中間環(huán)節(jié)的成本。
電商有很多不同的業(yè)務(wù)模式,包括零售電商、生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、跨境電商等,便利了我們的生活。隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展,需要電商產(chǎn)品經(jīng)理的企業(yè)也在不斷增多,就業(yè)機(jī)會(huì)非常豐富。
那么,到底電商產(chǎn)品經(jīng)理與普通產(chǎn)品經(jīng)理有哪些區(qū)別?
本文將帶你全面了解什么是電商?如何成為一名電商產(chǎn)品經(jīng)理?以及電商產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展路徑是怎么樣的。
一、電商是什么?
1.聊聊電商服務(wù)生態(tài),換個(gè)角度看電商
對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)講,電商是一個(gè)非常大的課題。處于業(yè)務(wù)最核心位置的是平臺(tái),零售體系的像阿里、京東、拼多多這些主流傳統(tǒng)電商平臺(tái)。
然后抖音電商,快手電商這種新興的直播電商,還有一些垂直領(lǐng)域例如生鮮、奢侈品平臺(tái),組成整個(gè)電商生態(tài)的核心。
在整個(gè)商業(yè)鏈條里面來(lái)講,還有品牌商,像寶潔、聯(lián)合利華這些國(guó)際品牌或者完美日記、花西子之類的國(guó)貨品牌。
除此之外還有各種外圍的產(chǎn)業(yè)鏈,比如流量聚合分發(fā)平臺(tái)例如什么值得買(mǎi),隨著私域電商興起,做這類流量生意的平臺(tái)在沒(méi)落。其他的還有代運(yùn)營(yíng)的電商平臺(tái),再往后是一些SaaS服務(wù)商,像ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)。
還有一些基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),比如物流服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等等。最后就是配套的金融服務(wù),比如交易支付等等。
2.按時(shí)效性劃分的電商模式
電商有很多有趣的分類方式,其中最有意思的就是按照時(shí)效性劃分,
電商的進(jìn)化,就是對(duì)于履約時(shí)效發(fā)起的進(jìn)攻。作為電商從業(yè)者,通過(guò)時(shí)效劃分,可以建立對(duì)于電商模式進(jìn)化的整體認(rèn)知。
2.1 樞紐輻射式履約(1-3天送達(dá))
一個(gè)普通消費(fèi)者下完單之后由商家的倉(cāng)庫(kù)直接交給物流公司,然后由物流公司再通過(guò)它的各級(jí)的分撥中心,通過(guò)菜鳥(niǎo)驛站、蜂巢快遞柜等送到消費(fèi)者的手上,這是最早期的電商服務(wù)的形式。
2.2 次/當(dāng)/半日自提
次日自提:次日自提如社區(qū)團(tuán)購(gòu),通過(guò)這種以地理位置為中心的集單效益,把大家的訂單收集下來(lái),然后再慢慢的一層層的往上級(jí)聚集。
物流成本是由它的搬運(yùn)次數(shù)決定的,當(dāng)它的搬運(yùn)次數(shù)越來(lái)越少,其實(shí)物流成本就會(huì)越來(lái)越低。因此社區(qū)團(tuán)購(gòu)物流履約成本,相比其他模式是可以急劇地下降的。
當(dāng)日/半日達(dá):其實(shí)就是把你日常消費(fèi)的這些高頻的東西,搬到離你只有100公里左右的倉(cāng)庫(kù),降低sku的豐富度,就可以達(dá)到在當(dāng)日或者半日送達(dá)的效果。
2.3 即時(shí)送達(dá)
再往后如叮咚買(mǎi)菜這類即時(shí)零售,能夠?qū)崿F(xiàn)半小時(shí)達(dá),或一小時(shí)達(dá)。其實(shí)不是說(shuō)所有的地方都適合這種30分鐘達(dá)的場(chǎng)景,例如叮咚買(mǎi)菜日訂單1000單左右才會(huì)去新開(kāi)一個(gè)倉(cāng)。開(kāi)倉(cāng)的前提是一定要去保證倉(cāng)的訂單密度。
從時(shí)效性去認(rèn)識(shí)了電商的分類。電商的進(jìn)化是在時(shí)效上的競(jìng)爭(zhēng),模式的創(chuàng)新 區(qū)別在于 能不能達(dá)到更短時(shí)效,或者說(shuō)有沒(méi)有體驗(yàn)上的改善,像盒馬鮮生,大家買(mǎi)了食材能夠立馬加工去吃,這也是電商進(jìn)化的方向。
3.幾個(gè)電商增長(zhǎng)方向的生態(tài)
電商有很多模式和公司,屬于一個(gè)“古典”互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),雖然迭代比較快,目前也有一些增長(zhǎng)比較快的方向。通過(guò)這些新方向,來(lái)看看整個(gè)電商生態(tài)的構(gòu)成。
3.1 直播電商
整個(gè)直播電商來(lái)講,它同樣也是有生態(tài)體系的。在抖音的生態(tài)里面,它上游是品牌商,經(jīng)銷商和制造商,中間是MCN機(jī)構(gòu),然后主播以及它的平臺(tái)渠道,下游其實(shí)就是普通的消費(fèi)者。
對(duì)比一下貨架電商和內(nèi)容電商,在貨架式電商上面,大家的決策周期可能會(huì)比較長(zhǎng)一點(diǎn)。但是在直播間的時(shí)候,可能就是聽(tīng)到李佳琦喊了一句“買(mǎi)它”,咱們就下單了,根本不存在對(duì)比的過(guò)程。
然后在復(fù)購(gòu)上,貨架式電商它的復(fù)購(gòu)率一直都是一個(gè)問(wèn)題,但是在內(nèi)容電商里來(lái)講,因?yàn)樗嬖谠俅斡|發(fā)你的機(jī)會(huì),只要用戶在這,就能想出各種辦法讓你掏錢(qián)出來(lái)。
3.2 私域電商
說(shuō)到私域,大家首先想到的就是社群運(yùn)營(yíng),首先需要一些scrm工具以及一些代運(yùn)營(yíng)公司,然后在中間會(huì)有各種各樣的引流工具、轉(zhuǎn)化工具、營(yíng)銷工具、數(shù)據(jù)分析工具、裂變工具,然后還有一些供應(yīng)鏈提供商,這些都在整個(gè)私域的服務(wù)生態(tài)里。
第二個(gè)說(shuō)私域電商的生態(tài)里,它主要的玩家其實(shí)就是這樣幾類,一個(gè)是品牌自建私域,一個(gè)是私域電商平臺(tái)。良品鋪?zhàn)拥恼麄€(gè)社群有差不多1000W以上的私域社群。
我們其實(shí)離私域很近,像你作為一個(gè)淘寶賣家,只需要在包裹里面塞一個(gè)好評(píng)卡,就可以把大家加到你的私域群里面,私域概念最近幾年很火,但是它的卡位其實(shí)是很早就已經(jīng)存在的。
3.3 跨境電商
跨境電商也有一個(gè)生態(tài)。中國(guó)大部分的公司主要是做賣家,例如亞馬遜,或者說(shuō)做一些區(qū)域性的電商平臺(tái),以及獨(dú)立站。
還有一些跨境軟件服務(wù)商,包括獨(dú)立站、訂單、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、客服、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷以及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等各方面,都有各種類型的服務(wù)公司,都屬于電商生態(tài)里的一部分。
作為電商從業(yè)者,當(dāng)從整個(gè)生態(tài)來(lái)看看電商時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)不僅僅是我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)的電商平臺(tái),還有很多公司存在很多就業(yè)機(jī)會(huì)的。
二、如何成為一名電商產(chǎn)品經(jīng)理?
首先電商產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)細(xì)分方向,所以產(chǎn)品經(jīng)理的一些基本素質(zhì)還是要具備的。比如基本的溝通表達(dá),思考邏輯等,除了這些基本素質(zhì)之外,電商產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該關(guān)注下面幾個(gè)方面:
1.從電商產(chǎn)品架構(gòu)看產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)分工
首先來(lái)看一下電商的產(chǎn)品架構(gòu),對(duì)一般的電商公司來(lái)講,這樣的基礎(chǔ)架構(gòu)基本上就滿足需求了。中臺(tái)體系業(yè)務(wù)里面有包括商品、庫(kù)存、促銷、購(gòu)物車、用戶、訂單、支付、售后等等各種模塊,這也是電商產(chǎn)品經(jīng)理的最核心的方向。
剛開(kāi)始從業(yè)選擇交易產(chǎn)品線,后期就是供應(yīng)鏈產(chǎn)品線,供應(yīng)鏈產(chǎn)品線就包括供應(yīng)鏈服務(wù)層以及供應(yīng)鏈履約層。
對(duì)小公司來(lái)說(shuō),可能就一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理把所有事情干了,這時(shí)候其實(shí)非常考驗(yàn)大家的能力體系的。
對(duì)于一些中大型公司就有多種的分配方式,可能按模塊分,商品產(chǎn)品經(jīng)理、訂單產(chǎn)品經(jīng)理、營(yíng)銷產(chǎn)品經(jīng)理。進(jìn)大廠的話,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的分工會(huì)更細(xì)化,中臺(tái)里面又分為交易中、業(yè)務(wù)中臺(tái)等等不同的中臺(tái)體系。同樣一個(gè)商品模塊,還會(huì)分為多個(gè)細(xì)分方向。這時(shí)候就考驗(yàn)電商產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)性了。
以下是遠(yuǎn)哥整理的電商產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)地圖,對(duì)著圖來(lái)完善自己的能力體系吧!
2. 解析用戶轉(zhuǎn)化路徑,拆解電商增長(zhǎng)方法
大家剛剛?cè)腴T(mén)的時(shí)候,一般從C端入門(mén),也是新人產(chǎn)品經(jīng)理最多的地方。C端電商產(chǎn)品關(guān)注的是什么?主要是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
零售三板斧:渠道、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈
想要做好電商,核心要記住三個(gè)方面,渠道、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈。不管是電商還是做零售來(lái)講,渠道是最關(guān)鍵的,就是找到你的流量入口。然后就是你的商品,能不能卡準(zhǔn)用戶的核心需求。第三方面是你的供應(yīng)鏈體系能不能支撐,你的質(zhì)量能不能過(guò)關(guān),你的sku豐富度夠不夠,你的物流體系能不能支持快速履約,你的售后體系能不能支撐。
電商購(gòu)物全鏈路影響因素拆解
首先說(shuō)供給,是來(lái)源于第三方,還是自營(yíng)的商品,以及你的商品品類豐富度等等。
第二個(gè)就是流量池,流量規(guī)模、用戶規(guī)模、用戶的使用時(shí)長(zhǎng)、用戶畫(huà)像,決定了能不能把電商做好。
后面就是轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率的優(yōu)化,在整個(gè)電商生態(tài)里面,核心看的是gmv,其次是訂單量。
轉(zhuǎn)化公式GMV=用戶UV X 轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)。
首先用戶從哪里來(lái),主要是它的流量,流量從哪里來(lái)?公域和私域。公域就是各種平臺(tái)上大家都能夠觸達(dá)的流量,比如抖音、快手、微博、小紅書(shū)等等。
私域的話是基于微信生態(tài)的好友、小程序還有獨(dú)立app等等。
然后是電商轉(zhuǎn)化漏斗,在整個(gè)轉(zhuǎn)化里面,每一層都有一個(gè)轉(zhuǎn)化漏斗存在的,對(duì)于整個(gè)電商體系里面來(lái)講,首頁(yè)UV→商品詳情頁(yè)→確認(rèn)訂單頁(yè)→提交訂單→支付→凈支付,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有轉(zhuǎn)化率,是在不斷收縮的。
做電商,其實(shí)就是起勢(shì)靠流量,成敗看供應(yīng)鏈。電商長(zhǎng)期比拼耐力,取決于供應(yīng)鏈。
三、電商產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展路徑
首先電商行業(yè)范疇比較大,另外所有行業(yè)都涉及到交易變現(xiàn),電商產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展路徑其實(shí)非常的寬?;敬蟛糠謽I(yè)務(wù)都有需求。
在職業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中,可以分成初級(jí)產(chǎn)品,到中級(jí)產(chǎn)品,再到高級(jí)產(chǎn)品。
其實(shí)在中級(jí)產(chǎn)品這個(gè)階段,很多電商產(chǎn)品就開(kāi)始分流了,選擇細(xì)分領(lǐng)域,做訂單,做營(yíng)銷,做供應(yīng)鏈等等各個(gè)西風(fēng)方向。還有人因?yàn)殡娚淌呛徒灰鬃罱咏念I(lǐng)域,很多產(chǎn)品經(jīng)理都轉(zhuǎn)型去做業(yè)務(wù)了。這個(gè)時(shí)候其實(shí)就完成了職業(yè)的轉(zhuǎn)型。
想要去做好電商產(chǎn)品,一定是對(duì)業(yè)務(wù)有強(qiáng)大的認(rèn)知,提升自己的商務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力,尋找更加廣闊的職業(yè)路徑。
標(biāo)簽: 產(chǎn)品經(jīng)理 物流成本 物流公司
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